Методология управления межфирменными взаимоотношениями на промышленных рынках

• Автор: Кущ, Сергей Павлович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 402 с. : ил.

Содержание
Введение .

Глава 1. Теоретические основы концепции маркетинга

взаимоотношений

1.1. Предпосылки возникновения концепции маркетинга взаимоотношений

1.2. Становление и развитие концепции маркетинга взаимоотношений. Основные научные школы

1.3. Корни концепции маркетинга взаимоотношений

1.4. Основные понятия концепции маркетинга взаимоотношений

1.5. Маркетинг взаимоотношений как новая парадигма

теории маркетинга

Глава 2. Методологические основы исследований межфирменных

взаимоотношений на промышленных рынках .
2.1. Особенности межфирменных взаимоотношений
на промышленных рынках .
2.2. Уровни анализа управления межфирменными взаимоотношениями
2.3. Модели управления межфирменными взаимоотношениями
2.4. Основные направления исследований
межфирменных взаимоотношений
Глава 3. Управление взаимоотношениями промышленной
компании с партнерами
3.1. Трансформация взаимоотношений промышленных компании с партнерами
3.2. Предпосылки формирования механизма координации процессов управления
взаимоотношениями компании с партнерами
3.3. Координация процессов управления взаимоотношениями компании с бизнеспартнерами
3.4. Особенности управления взаимоотношениями компании с партнерами на российских промышленных рынках
Глава 4. Маркетинговые аспекты развития межфирменных взаимоотношений на российских промышленных рынках результаты комплексного исследования
4.1. Ключевые факторы, способствующие развитию межфирменных взаимоотношений первый этап комплексного исследования .
4.2. Анализ факторов, влияющих на эффективность управления межфирменными взаимоотношениями второй этап комплексного исследования
Глава 5. Анализ управления межфирменными
взаимоотношениями на российских промышленных
рынках
5.1. Цель и задачи эмпирического исследования.
Формирование концептуальной модели .
5.2. Методология исследования
5.3. Факторы внешней среды .
5.4. Контекстуальные факторы .
5.4.1. Статус функции закупки
5.4.2. Организация закупочной деятельности
и управленческие технологии
5.4.3. Портфель взаимоотношений
5.4.4. Подходы к аутсорсингу .
5.4.5. Оценка закупочной деятельности
5.5. Характеристика дуальных взаимоотношений потребитель ключевой поставщик .
5.5.1. Социальный аспект .
5.5.2. Управленческий аспект .
5.5.3. Технический аспект
5.5.4. Экономический аспект
5.6. Оценка успешности межфирменных взаимоотношений и воспринимаемая сторонами ценность взаимоотношений .
5.7. Типология закупочных стратегий компаний
Заключение
Список литературы


Ханг подробно и всесторонне изучили теорию доверия и приверженности в маркетинге и доказали, что доверие и приверженность являются основой эффективных взаимовыгодных отношений Морган, Хант, . Основываясь на различиях между трансакционным и отношенческим обменами, выявленными Ф. Двайером, П. Шурром и С. О , , , , Р. Морган и III. Ханг предложили классификацию отношений между компаниями с точки зрения центральной компании Морган, Хаит, , с. Рис. Отношенческие обмены в маркетинге взаимоотношений Составлено по Морган, Хант, , с. В США приверженцами североамериканской школы являются Гарвардская школа бизнеса, Центр маркетинга взаимоотношений при университете Эмори г. Атланта, Техасский университет сельского хозяйства и машиностроения. Брига некая школа. Британская школа основывается на работах М. Христофера, А. Пайна, Д. Баллантина, X. Пек i, , , П. Представители британской школы трактуют концепцию маркетинга взаимоотношений шире, чем представители североамериканской школы. Наиболее полно британскую школу характеризует модель шести рынков рис. По мнению авторов британской школы, модель шести рынков позволяет наиболее полно представить взаимоотношения компании и ее партнеров. Наиболее ярко британская школа маркетинга взаимоотношений представлена работами исследователей Школы менеджмента Кранфилда Великобритания. Рис. Модель шести рынков Источник i, , , , . Североевропейская школа. Представители североевропейской школы рассматривают маркетинг взаимоотношений прежде веет применительно к сфере услуг , , и полагают, что для совершенствования маркетинговой деятельности компании необходимо использовать внутренний маркетинг, предполагающий вовлечение всех сотрудников в развитие отношений с клиентами , . Именно североевропейская школа наиболее широко трактует концепцию маркетинга взаимоотношений. Наиболее полно североевропейскую школу характеризует модель маркетинга взаимоотношений 1, предложенная Э. Э. Гуммессоном как противовес классической модели 4Р. Представители североевропейской школы настаивают на необходимости смены парадигмы современного маркетинга , , . Североевропейскую школу представляют исследователи Стокгольмской школы экономики, Шведской школы экономики и бизнесадминистрирования г. Хельсинки, Финляндия. Группа I. Представители группы I внесли значительный вклад в исследования промышленных рынков. Их работы получили широкое признание во всем мире, особенно в Европе. США и Австралии. Появление группы I в е гг. Представители группы подвергли сомнению традиционные маркетинговые гипотезы, особенно те, которые имеют отношение к промышленным рынкам и трактуют трансакции между компаниями как дискретные и независимые , . В результате широкомасштабных исследований, проведенных группой I, была разработана принципиально новая модель маркетинга применительно к промышленным рынкам, согласно которой бизнесобмен между компаниями рассматривается как взаимодействие между равными партнерами. Наряду с финансовым обменом и обменом продуктамиуслугами осуществляются информационный и социальный обмены. Подобная взаимозависимость компаний приводит к формированию долгосрочных взаимоотношений. Данные положения легли в основу теории современного промышленного маркетинга. Если первые работы группы I были сконцентрированы на дуальных взаимоотношениях компаний i, , , , то последующие на широком спектре сетевых взаимоотношений , , i, . Исследования сетей привели к появлению новых понятий, таких как структура сети, сетевая динамика и сетевая позиция , , . Наиболее всесторонне данное направление исследований представлено в работах ученых Школы бизнеса университета г. Уппсала Швеция и Норвежской школы менеджмента I. Немецкая школа. Немецкой школе маркетинга взаимоотношений, которая основывается преимущественно на положениях сетевой теории, теории обмена, теории неоинституциональной экономики, присущ особый взгляд на исследования промышленных рынков.