Методологические аспекты развития бизнес-процессов в нефтеперерабатывающей промышленности и оценка их эффективности

• Автор: Кириллов, Александр Михайлович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Нижний Новгород
• Количество страниц: 183 с. : ил.

1.1 Сущность, виды и цеди развития бизнеспроцессов
1.2 Методические подходы к развитию бизнеспроцессов
1.3 Исследование существующих подходов к оценке эффективности развития бизнес
процессов
ГЛАВА 2 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ НА
ПРЕДПРИЯТИЯХ НЕФТЕПЕРЕРАБАТЫВАЮЩЕЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ
2.1 Анализ состояния и перспектив развития бизнеспроцессов на предприятиях
нефтеперерабатывающей отрасли
2.2 Разработка концепции методологического обеспечения развития бизнес
процессов НЕФТЕПЕРЕРАБОТКИ
2.3 Особенности управления развитием бизнеспроцессов
ГЛАВА 3 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ
3.1 Применение сбалансированной системы показателей для оценки эффективности
развития бизнеспроцессов
3.2 Оценка эффективности развития бизнеспроцессов
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕНРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЯ
Введение


Выделяются ключевые процессы деятельности, определяются критерии их эффективности, производятся действия по их оптимизации. В научной литературе не существует однозначного определения рассматриваемой предметной области бизнеспроцесса. Встречаются от самых общих Любые виды деятельности в работе организации 5, до более специфичных, выделяющих определенные признаки бизнес процесса. Большинство авторов определяют бизнеспроцесс как действие ,5,3,7,,,5, и выделяют основной признак наличие входа и выхода бизнеспроцесса 3,1,3,4,7,,,,5. Другим признаком многие авторы определяют наличие потребляемых ресурсов на входе бизнеспроцесса, а также считают необходимым наличие экономической или бизнес сущности бизнес процесса Совокупность различных видов деятельности, в рамках которой на входе используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на выходе создается продукт, представляющий ценность для потребителя 7. Однако, по нашему мнению, целесообразнее говорить не о ценности продукта на выходе, а об общей стратегической направленности бизнеспроцессов на достижение конечной цели всего предприятия. Более точно такую точку зрения отражает следующее определение логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания или получения в обозримом или измеримо предсказуемом будущем полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга. В дополнение к обозначенным авторами признакам, на наш взгляд, можно выделить признаки системности и иерархии бизнеспроцессов. Бизнеспроцессы имеют несколько уровней иерархии. Проиллюстрируем это на примере. На рисунках 1. Рис. На первой схеме представлен бизнеспроцесс первого уровня иерархии, отражающий движение материального потока предприятия. На входе процесса потребляются основное сырье, материалы. Для переработки используются оборудование, человеческие ресурсы, технологические нормативы, стандарты качества и экологической безопасности. На выходе процесса создаются продукты бизнеспроцесса. Данная схема бизнеспроцесса отражает сущность производства на самом верхнем уровне, и для детализации необходимо произвести декомпозицию бизнеспроцесса, так как это представлено на рис. Признак системности заключен в том, что все ресурсы, продукты или цели бизнеспроцесса верхнего уровня должны присутствовать в процессах нижнего уровня. Стандарты качества. Рис. Из рис. Дополнительно указаны ресурсы, нормы, стандарты и результаты бизнеспроцессов второго уровня, которые исключались из рассмотрения на первой схеме. Системность и иерархичность. Процесс развития бизнеспроцессов включает в себя основную задачу приведение бизнеспроцессов всех уровней к стратегическим целям предприятия и их гибкая и оперативная адаптация к изменениям стратегических целей. На рисунке 1. Стратегическая цель Бизнес процессы
Рис. Цели развития бизнеспроцессов декомпозируются, на нижнем уровне определяются подцели. Пример такой декомпозиции представлен на рис. Из рисунка видно, что руководство предприятия определило стратегическую цель увеличение рентабельности продаж. В свою очередь, цели определяют предметную область исследования, в данном случае, которой являются бизнеспроцессы работы с клиентами, сбыта и производственные процессы. Данные бизнеспроцессы были исследованы, в результате определены способы их развития. Из рисунка 1. Эти изменения позволяют разрабатывать индивидуальные программы продаж для клиентов, повышают гибкость работы, более точно учитывают потребности клиентов, что приводит к увеличению числа повторных обращений. Для бизнеспроцессов сбыта выделяются такие направления развития, как увеличение отгрузочной мощности, строительство новых терминалов, оптимизация процессов отгрузки. Данные изменения увеличивают скорость товародвижения, оптимизируют количество и размещение складских запасов, увеличивают оборачиваемость товара. Развитие производственных процессов заключено в снижении энергоемкости и увеличении глубины переработки нефти, что в конечном итоге ведет к снижению себестоимости нефтепереработки.