Методологические основы управления маркетингом непрерывного многоуровневого образования

• Автор: Барановский, Александр Иосифович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Новосибирск
• Количество страниц: 302 с. : ил.

1.1 Эволюция концепций управления маркетингом.

1.2. Услуги в системе непрерывного многоуровневого образования анализ основных категорий

1.3 Конкурентоспособность учебного заведения на рынке образовательных услуг

1.4 Маркетинг отношений в организации корпоративных проектов

Глава 2. КОРПОРАТИВНЫЕ ПРОЕКТЫ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ МНОГОУРОВНЕВОГО

ОБРАЗОВАТЕЛЫ ТОГО КОМПЛЕКСА

2.1. Методика управления корпоративными проектами

2.2. Методы маркетингамикс в организации корпоративных проектов

2.3. Корпоративные проекты повышения конкурентоспособности

методами маркетинга отношений.

Глава 3. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ И КОНКУРЕНТНОГО ПОТЕНЦИАЛА ОМСКОГО

МНОГОУРОВНЕВОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА
3.1. Методика исследования внутренней маркетинговой среды и
конкурентного потенциала
3.2. Опенка ресурсного потенциала и качества организации учебного процесса
3.3. Анализ конкурентных преимуществ факторов внутренней
маркетинговой среды.
Глава 4. МЕТОДЫ МАРКЕТИНГА В УПРАВЛЕНИИ
ПРОИЗВОДСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.
4.1. Методика управления маркетингом производства образовательных услуг.
4.2. Маркетинговое управление экономической структурой учебного процесса
4.3. Методы маркетинга в повышении качества процесса производства
образовательных услуг
Глава 5. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В ОМСКОМ МНОГОУРОВНЕВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ КОМПЛЕКСЕ
5.1. Управление маркетингом отношений при формировании активов конкурентоспособности человеческого капитала.
5.2. Методы маркетингамикс в повышении потенциала конкурентоспособности образовательных услуг
5.3. Основные положения концепции стратегического управления маркетингом Омского многоуровневого образовательного комплекса.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ


Концепция маркетинга отношений имеет принципиально иное методологическое содержание ее ядро корпоративные ценности и культура, которые полностью определяют стратегию поведения организации на рынке и се управление. Наиболее целостная концепция, обобщающая современные взгляды на взаимосвязь маркетинга и управления в ориентированных на рынок организациях, сформулирована Ф. Котлером Маркетинг менеджмент маркетинговое управление процесс планирования и реализации политики ценообразования, продвижения и распределения идей, продуктов и услуг, направленный на осуществление обменов, удовлетворяющих как индивидов, так и организации . Согласно данному определению, маркетинговое управление это процесс, включающий анализ, планирование, реализацию планов и контроль оно охватывает товары, услуги и идеи базируется на понятии обмена его основная задача состоит в достижении чувства удовлетворения всеми участвующими в нем сторонами. Организация такого процесса есть управление спросом, осуществляемое посредством проведения маркетинговых исследований, планирования, реализации планов и контроля. Главной составляющей при этом является маркетинговое планирование, в ходе которого организация должна принимать решения о целевых сегментах, позиционировании марки, развитии производства, ценовой политике, каналах распределения, физическом распределении, коммуникациях и продвижении товаров па рынок. Набор маркетинговых инструментов, которые используются организацией для решения задач по удовлетворению потребностей покупателей, оформлен в виде концепции маркетинга отношений. Концепция маркетинга отношений ii i, как логическое развитие концепции социальноэтического маркетинга, имеет целыо . Под отношением в данной работе понимается устойчивая положительная или негативная оценка индивидом объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий по отношению к ним. Авторское понимание роли маркетинга отношений в современных концепциях и функциональные отличия его от традиционного маркетинга проиллюстрировано концептуальными моделями рис. Рис. Концепция маркетинга отношений утверждает, что двигателем производства являются отношения между людьми. Принципиальное отличие маркетинга отношений от других современных концепций состоит в том, что он рассматривает отношения как капитал, в связи с чем формирует и поддерживает устойчивые доверительные связи с потребителем. Рис. В соответствии с концепцией маркетинга отношений, удовлетворение потребителей является общей целью всех членов организации и достигается усилиями не только маркетинга, но и всех остальных функций, задействованных в создании ценности для покупателя. Такой подход обосновывается следующим различие между стабильным и нестабильным будущим организации состоит не в количестве денег, а в созданной системе отношений. Если случится спад экономики, катастрофа, кризис, все накопления могут исчезнуть. Люди, обладающие настоящим капиталом отношениями с другими людьми, построенными на доверии и взаимоуважении, всегда будут способны начать дело снова, независимо от экономической ситуации в стране. Практически это означает, что исполнительные директоры и руководители должны проводить столько времени за накоплением капитала отношений, сколько они тратят, заботясь о накапливании денег. Го же самое должен делать каждый сотрудник организации накапливать личный и корпоративный капитал отношений. Таким образом, рассматриваемая нами концепция маркетинга отношений направлена, в первую очередь, на внедрение корпоративных ценностей и культуры, на которых основывается введение в практику, установление и поддержание связей между сотрудниками, клиентами и руководителями организации, а также между организацией, государством и обществом. Задатки теории человеческого капитала можно проследить в олитической арифметике У. Пети, Богатстве народов А. Смита, Принципах А. Маршалла, работах многих других ученых. Однако как самостоятельный раздел экономического анализа теория человеческого капитала оформилась только на рубеже х годов XX века.