Реализация системы менеджмента качества для совершенствования деятельности организации на различных уровнях управления

• Автор: Окрепилов, Владимир Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 260 с. : ил.

Содержание
Введение

Глава 1. Эволюция развития управления качеством: отечественный и зарубежный опыт

1.1. Эволюционное развитие понятия качества

1.2. Анализ особенностей управления качеством в зарубежных странах

1.3. Развитие отечественных методов управления качеством Глава 2. Совершенствование управления деятельностью организации в современных экономических условиях на основе системы менеджмента качества и механизма самооценки
2.1. Роль систем менеджмента качества в управлении деятельностью организаций различных отраслей экономики

2.2. Применение метода самооценки для

совершенствования деятельности организации

2.3. Экономическая эффективность применения стандартизации в деятельности организации

Глава 3. Применение методов управления качеством на различных уровнях управления

3.1. Разработка критериев оценки экономических преимуществ применения систем менеджмента качества на уровне органов муниципального управления
3.2. Внедрение системы менеджмента качества на уровне федерального округа
3.3. Совершенствование государственного управления посредством разработки и внедрения системы
менеджмента качества в органах исполнительной
власти
Заключение
Библиография
Приложение А
Приложение Б
Приложение В
Приложение Г
Введение

Актуальность темы диссертационного исследования. Современные условия хозяйствования экономических субъектов отличаются рядом существенных особенностей. Развитие научно-технического прогресса приводит к значительному усложнению продукции и технологии ее производства. Глобализация рынков с жесткой конкурентной борьбой многочисленных товаропроизводителей заставляет искать новые, дополнительные факторы, способствующие успеху на рынке. Значительно возрастают потребности общества.
В этих условиях важнейшим фактором конкурентоспособности, определяющим успех организации на том или ином рынке, становится качество. Способствуя сокращению издержек, обновлению производства, поощрению инициативы работников, качество становится ключом к успеху, способствует эффективному воспроизводству и модернизации промышленности, повышению инвестиционной привлекательности предприятий.
Однако проблема качества столь многогранна и сложна, что ее невозможно решить на уровне отдельно взятого предприятия. Необходимо объединение усилий, налаживание партнерских отношений между предприятиями и организациями, распространение методов менеджмента качества на более высокие уровни управления - муниципальный, региональный, федеральный.
Сегодня потребность в высоком качестве испытывают все отрасли экономики, и более того, можно с уверенностью спрогнозировать, что по мере роста глобализации торговли, финансов, политических отношений такая потребность возникнет и у социально-политических систем. Также как высокое качество продукции обеспечивает стабильную работу организации, так и высокое качество жизни граждан обеспечивает социальную стабильность,

6. Осуществление управления и контроля на основе анализа реальных фактов.
Третья группа - «методы и технологии ноу-хау». Это такие принципы
как:
1. Повторение цикла: «планирование - действие - контроль -корректирующее воздействие» (PDCA) каждый раз на новом уровне.
2. Признание важности процесса, а не результата.
3. Разработка стандартов и систем и их активное использование.
4. Активное применение статистических методов контроля и регулирование технологических процессов.
5. Концентрация внимания на контроле характеристик «рассеяния процесса» наряду с контролем средних значений параметров процесса.
6. Использование прошлого опыта при анализе текущих ситуаций.
В 1960-1980-е годы на предприятиях многих стран мира велся активный поиск путей решения проблемы качества. К таким инициативным работам можно отнести и возникшие на отечественных предприятиях системы, о которых будет рассказано позже (саратовская, ярославская, львовская и другие).
Из всех этих систем и приемов сложилось содержание TQM.
При использовании моделей TQM внимание концентрируется на обеспечении удовлетворенности потребителей и постоянного улучшения как менеджмента качества, так и его результатов.
По нашему мнению, всеобщее управление качеством представляет эффективный инструмент, с помощью которого предприятия могут адекватно реагировать на постоянно усиливающееся в условиях конкурентной борьбы требование повышать качество. Для многих производств проблемы обостряются по мере их роста; в ходе развития фирмы система менеджмента