Клиентоориентированные стратегии на рынке китайского выездного туризма : на примере российских компаний

• Автор: Блинова, Екатерина Артуровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 179 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКОМЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

1.1. Основные понятия, система маркетинга туристического продукта.

1.2. Исследование рынка и прогнозирование как основа клиентоориентированного подхода в маркетинге туристических услуг
1.3. Влияние западного доминирования в исследованиях туризма на изучение азиатского туризма

ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ РЫНКА КИТАЙСКОГО

ВЫЕЗДНОГО ТУРИЗМА

2.1. Роль и место туристической индустрии в экономике КНР.

2.2. Общие характеристики и сегментация китайского выездного туристического рынка.

2.3. Выездные туристические потоки КНР и место России в структуре китайского туристического спроса.
ГЛАВА 3. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЕ МАРКЕТИНГОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ РОССИЙСКИХ ТУРИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ, РАБОТАЮЩИХ НА РЫНКЕ ПРИЕМА ИЗ КНР
3.1. Прогноз потока китайских туристов в Российскую Федерацию
3.2. Мотивация китайских туристов, посещающих РФ, сегментация китайского РЫНКА В РФ.
3.3. Модель клиентоориентированного маркетинга российских компаний на российском рынке1
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.1
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


П. Маркетинг в туризме. М. ООО Новое знание, . С. . По мнению большинства исследователей , нематериальный характер услуги как вида товара обуславливает существенные отличия в продвижении услуг от продвижения материальных товаров. Поэтому для услуги серьезно усложняется разработка стратегии коммуникации с партнерами и потребителями. Неосязаемый товар, который полностью оценивается потребителем только в процессе и после потребления услуги, сложнее продвигать и рекламировать 3. Стимулирование спроса не является первостепенной задачей в отличие от других отраслей. В настоящее время маркетинг расширяет свои функции, делая особый акцент на взаимоотношениях с потребителем, маркетинговые расходы, необходимые для усиления интереса потребителя к услугам фирмы нового клиента. Туристический продукт прежде всего должен представлять ценность для потребителя. По мнению большинства исследователей, маркетинг современной сервисной компании 6 не ограничивается 3 пи разработка качественной услуги, установление на нее конкурентоспособной цены, приближение ее к целевому сегменту. Успешная туристическая компания обеспечивает постоянную коммуникационную связь с будущими и имеющимися клиентами на уровнях бизнес бизнес, бизнес конечный потребитель. Успешная туристическая фирма является активным и источником информации о своих услугах на рынке, использует разнообразные средства продвижения. Процессы коммуникации заранее планируются компанией. Тщательно разрабатывается имидж компании. Для этих целей компании могут привлекать рекламные агенства, компании, специализирующиеся на связях с общественностью 5. В международном маркетинге для туристической фирмы важен не только ее корпоративный имидж, но и имидж страны, города в котором ведется прием. При планировании маркетинговой стратегии компании важнейшую роль играет планирование маркетингового бюджета. В настоящее время туристические компании, существующие в среде с высокой степень неопределенности, взаимодействуют с большим количеством субъектов рынка. Такая среда отличается высокой степенью сложности. Поэтому система маркетинговых связей, которой туристические компании, обладает высокой степенью сложности. Принимающая туристическая компания планирует и осуществляет коммуникации с посредниками, потребителями, государственными органами, представителями общественности в своей стране и за рубежом. Для современных туристических компаний в комплексе маркетинговых коммуникаций одним из важных средств, ранее являвшихся основным, является реклама. Однако в данный момент реклама без других составляющих коммуникационного комплекса, является наименее эффективным средством. Однако без этой составляющей сложно создать и поддержать в потенциальных потребителях уверенность в надежности и привлекательности предлагаемой туристической услуги. В случае, если компания реализует продукт, направленный на широкого потребителя, ее наличие должно быть заметным. Из четырех основных составляющих коммуникационного комплекса, рекламы связей с общественностью и РЯ личных продаж и стимулирования сбыта для туристических компаний, привлекающих туристов с иностранных рынков, наиболее актуальными являются связи с общественностью и РЯ. Способствовать созданию осязаемости услуги достигается за счет подробного информирования потенциального туриста о всех составляющих услуги. Обозначать потенциальные выгоды для потребителя. Описывать отличия предоставляемой услуги от услуг, предлагаемых конкурентами. Дополняться неформальной коммуникацией. Способствовать позитивному восприятию услуги самими работниками компании, которые будут участвовать в ее предоставлении покупателю. Если ранее на такие элементы коммуникационного комплекса, как связи с общественностью и РЯ, туристическими компаниями тратились весьма незначительные средств, то в данный момент успешные туристические компании выделяют на них средств, затрачиваемых на маркетинг. Папирян Г. А. Международные экономические отношения маркетинг в туризме. М. Финансы и статистика, . С. .