Совершенствование механизма управления рекламной деятельностью в сфере туризма

• Автор: Бочарникова, Евгения Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Сочи
• Количество страниц: 173 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕКЛАМНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В СФЕРЕ ТУРИЗМА
1Л Реклама в системе современных маркетинговых коммуникаций
1.2 Роль рекламы в развитии туристских услуг
1.3. Проблемы научного обеспечения управления рекламной деятельностью
туристских организаций
ГЛАВА 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ТУРИСТСКИХ
ОРГАНИЗАЦИЙ
2.1. Особенности рекламной деятельности российских туристских организаций
2.2 Методические подходы к формированию механизма управления рекламной деятельностью в туристском бизнесе
2.3 Зарубежный опыт рекламной деятельности в сфере туризма
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТУРИЗМЕ
3.1 Показатели и критерии оценки эффективности рекламной деятельности организаций сферы туризма
3.2 Методические положения по оценке эффективности рекламной деятельности туристских организаций
3.3 Основные направления и факторы повышения эффективности рекламных
кампаний в туризме
Заключение
Введение
Реклама играет важнейшую роль в реализации маркетинговой стратегии! туристской организации. Развитие туризма привело к бурному росту рекламного рынка, который за 2009 год увеличился в 1,5 раза по сравнению с предыдущим и составил 9,1 млрд. долларов США1. Россия входит в десятку крупнейших рекламных рынков Европы. В то же время на одного россиянина приходится всего 63 рекламных доллара, что намного меньше, чем в других странах. Например, на одного жителя США тратится 1000 рекламных долларов. С помощью информационных каналов реклама образует мощную коммуникационную систему, связывающую рекламодателей с потребителями туристских услуг. Реклама представляет собой часть бизнеса, маркетинга и системы управления туристских организаций. Реклама дает потребителям новые знания, усиливает удовлетворенность от покупки. Придание туристскому продукту с помощью рекламы дополнительной ценности является гарантией того, что клиент не будет сожалеть о потраченных средствах, а, наоборот, получит дополнительное удовлетворение от приобретения туристских услуг.
С помощью рекламы туристские организации осваивают новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее, что способствует повышению качества туристского обслуживания. Реклама обеспечивает возможность увеличения объемов продаж. Масштабный сбыт туристских услуг означает для туристской организации рост доходов, достойную оплату труда персонала, благоприятный морально-психологический климат в коллективе.
Актуальность исследования управления рекламной деятельностью в сфере туризма и формирование соответствующих механизмов обусловлена сложностью и нерешенностью ряда проблем, связанных с процессом целенаправленного воздействия на рекламную деятельность.
1 Сгоир М, ЛЦВИ, АКЛР.
С возрастанием значения рекламной деятельности для туристских организаций усиливается необходимость научной обоснованности соответствующих решений. Рекламная деятельность туристских организаций должна стать предметом активного регулирования посредством эффективного механизма. Поскольку реклама является составной частью коммерческой деятельности туристской организации, то хорошо организованная рекламная кампания в состоянии предсказуемо и существенно повлиять на результативность туристского бизнеса. Именно эффективная реклама сделает возможным массированное воздействие на потребительскую аудиторию.
Успешной рекламная кампания сможет стать лишь в том случае, если она будет соответствовать поставленным целям туристской организации, коммуникационной стратегии, а также четкому плану, сочетающемуся с исследованиями туристского рынка.
Особое значение реклама приобретает в условиях развития информационного общества. Она становится уникальным инструментом маркетинга, устанавливающим, поддерживающим и развивающим коммуникации между туристским предприятием и потребителями, посредниками, производителями туристских услуг, контактными аудиториями, государственными организациями.
С помощью рекламы поддерживается.обратная связь с рынком. Это позволяет контролировать продвижение туристских услуг, создавать и закреплять у потребителей устойчивую систему предпочтений к туристским продуктам, вносить коррективы в сбытовую деятельность. Используя возможности целенаправленного воздействия на потребителя, реклама не только способствует формированию спроса, но и управляет им.
Реклама не может и не должна компенсировать невысокий уровень качества туристских продуктов и обслуживания клиентов. Она служит лишь средством доведения до потребителей информации о продуктах и услугах высокого качества.

дуальной, реализации. Таким образом,, с точки зрения управленческой и маркетинговой функций, общим предназначением рекламы является снижение сбытовых затрат. В наше время-простая передача информации, по-прежнему, остается важной функцией рекламы. Фактически же в плане затрат времени (то есть времени, которое требуется на сбор информации по выбору туров) информационное значение рекламы для большинства потребителей остается значительным. По этой причине определенная часть рекламы отдается преимущественно для передачи принципиальной информации. Примером могут служить рекламные объявления, газетные статьи и уведомления юридического характера. Информируя людей о товарах, услугах и идеях, реклама стимулирует рост продаж, а, следовательно, и развитие туризма.
Таблица 1.
Задачи туристской рекламы
Задачи, выполняемые туристской рекламой в интересах:
туристов турагентств Туроператоров
1. Привлекать внимание к потенциальной фирме и ее услугам. 2.Информировать об ассортименте имеющихся в продаже тур. услуг, их полезных свойствах. 3. Сообщать о новых туристских услугах. 4. Формировать вкусы туристов, воспитывать их. 5. Напоминать и информировать, о скидках и о возможности сделать сезонную покупку тура. 6. Информировать о местах более удобного приобретения туристских услуг. 7. Заинтересовать клиентов срочным исполнением предлагаемого. 1 .Пропагандировать фирму и ассортимент продаваемых фирмой услуг у потребителей. 2. Вызывать положительное отношение к марке у потребителей. 3. Доказывать, аргументировать и гарантировать пользу выбора потребителем именно этого турагентства. 4. Информировать о расширении ассортимента продаваемых туристских услуг. 5. Информировать об улучшении качества по продаже туристских услуг по сравнению с другими турагентствами. 6. Влиять на спрос и предложение путем изучения и прогнозирования запросов н пожеланий покупателей. 7. Стимулировать потребительский спрос и заинтересовывать туристов. 1. Пропагандировать фирму, туристские продукты и вызывать интерес к вновь разработанным продуктам у потребителей и турагентств. 2. Вызывать положительное отношение к марке у потребителей и турагентств. 3. Доказывать, аргументировать н гарантировать пользу выбора потребителем И турагентством именно этого туроператора. 4. Информировать о расширении ассортимента производимых и продаваемых на рынке туристских услуг. 5. Информировать об улучшении качества разрабатываемых туристских услуг но сравнению с другими туроператорам и. 6. Влиять на спрос и предложение путем изучения и прогнозирования запросов и пожелании покупателей, стимулировать потребительский спрос и заинтересовывать туристов и партнеров.