Бенчмаркинг как инструмент обеспечения конкурентоспособности образовательных услуг вуза

• Автор: Данилова, Татьяна Вячеславовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Чебоксары
• Количество страниц: 188 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИКОПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ВУЗА.

1.1. Содержание понятия образовательной услуги вуза

1.2. Теоретическая модель конкурентоспособности образовательных услуг вуза

1.3. Конкурентные отношения на отечественном рынке образовательных услуг высшей школы

2. ИНСТРУМЕНТЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ВУЗА

2.1. Классификация инструментов обеспечения конкурентоспособности образовательных услуг вуза

2.2. Бенчмаркинг как инструмент обеспечения и повышения конкурентоспособности.

2.3. Бенчмаркинг в высшем образовании российский и зарубежный опыт.

3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ КОНКУРЕНТНОГО БЕНЧМАРКИНГА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ВУЗА.

3.1. Алгоритм подготовки и проведения конкурентного бенчмаркинга образовательных услуг вуза.
3.2. Методика проведения конкурентного бенчмаркинга образовательных услуг вуза.
3.3. Рекомендации по использованию конкурентного бенчмаркинга в вузе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищнокоммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т. Социальнокультурная услуга это услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержанию нормальной жизнедеятельности потребителя. Она обеспечивает сохранение и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства. К социальнокультурным услугам могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т. Необходимо отметить проблемность вопроса о принадлежности образования к понятию услуги. А. Запесоцкий отвечает на данный вопрос отрицательно Образование, осуществляемое по государственному образовательному стандарту, не является услугой, . При этом к платным дополнительным образовательным услугам Закон относит услуги образовательных учреждений, которые не предусмотрены соответствующими образовательными программами и государственными образовательными программами и государственными образовательными стандартами 2. В качестве аргументов автор указанной работы приводит следующее Студент получает высшее образование не для бытовых личных нужд, а для профессиональной деятельности. Получение студентом профессионального образования напрямую связано с последующим получением дохода в виде заработной платы за выполнение функций, осуществление которых стало возможным в связи с приобретенными в процессе образования знаниями и умениями. Вуз, работающий со студентом по государственной программе высшего образования, не оказывает студенту услугу, а ведет образовательную деятельность, вступая со студентом в образовательные отношения. Согласно ст. ГК РФ, заказчику по договору оказания возмездных услуг гарантируется предоставление услуги при одном единственном условии ее оплате, однако, в вузе этого условия недостаточно от студента по государственным нормативам требуется еще многое своевременное выполнение учебного плана, успешное прохождение различных видов практики, промежуточных и итоговой аттестации и др. Другого мнения придерживается исследователь О. Ю. Белаш Присутствуя на двух рынках рынок образовательных услуг и рынок труда, вуз предоставляет два вида взаимосвязанных товаров образовательную программу на рынке образовательных услуг, выпускников на рынке труда. На рынок образовательных услуг вуз выходит с образовательными программами, основными составляющими которых являются содержание учебной программы, организация и система управления учебным процессом, научнометодическое и кадровое обеспечение. При этом каждый вуз для разных специальностей предлагает различный ассортимент таких образовательных программ. С.И. Приобретается слушателем как товар. Имеет самостоятельную ценность, определяемую товарным знаком вуза. Этот список может также включать услуги, сопутствующие образовательным предоставление проживания в общежитиях вуза, консультации студентов по трудоустройству и проведение ярмарок карьеры, визовая поддержка студентам, уезжающим для обучения за рубеж, культурные программы для студентов и преподавателей из зарубежных вузовпартнеров, организация летнего отдыха и досуга и т. Эти товары вуз предлагает как студентам, так и другим группам потребителей потенциальным студентам и их родителям, бизнес сообществу, СМИ, государственным агентствам, предприятиям и компаниям. На них рассчитаны и такие услуги вуза, как проведение в вузе презентаций различных компаний, выполнение исследовательских проектов по заказу компаний, организация бизнес семинаров, курсов профессиональной переподготовки и повышения квалификации. Специфика экономических отношений в сфере высшего образования раскрывается в теории общественного блага. Среди товаров и услуг индивидуального частного потребления, производимых рыночной системой, существуют определенные виды товаров и услуг, которые рынок не намерен производить в силу их высокой социальной значимости и преобладания государственной формы собственности социальные услуги.