Повышение результативности труда контактного персонала производственно-торговой организации на основе кадрового аудита

• Автор: Софиенко, Алла Викторовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 240 с. : ил.

Введение
Глава 1. Методология и практика повышения результативности труда контактного персонала производственноторговой организации.
1.1. Особенности деятельности производственноторговой организации.
1.2. Сущность, функции и значение контактного персонала организации
1.3. Результативность труда контактного персонала и методы ес оценки.
Выводы.
Глава 2. Методические рекомендации по повышению результативности труда контактного персонала производственноторговой организации на основе кадрового аудита.
2.1. Оценка персонала методом Скрытая покупка
2.2. Аудит персонала, как основа для повышения результативности труда
2.3. Методические рекомендации по повышению результативности труда контактного
персонала производственноторговой организации на основе аудита
Глава 3. Практические рекомендации по повышению результативности труда контактного персонала производственноторговой организации на основе кадрового аудита.
3.1. Апробация методики аудита контактного персонала на примере производственноторговой организации ЗАО Деревообрабатывающий комбинат
3.2. Практические рекомендации по использованию результатов аудита для повышения результативности труда контактного персонала производственноторговой
организации.
Выводы
Заключение
Приложения
Библиография


Непосредственное общение, соприкосновение с кемнибудь. Современные ученые расширяют понятие контакта. Социальный контакт процесс установления социальной связи начальный этап взаимодействия между индивидами или социальными группами. Пространственный контакт непосредственный или опосредованный контакт между индивидами, позволяющий наблюдать и выяснять черты другого индивида. .. Исследователь социальных взаимосвязей Я. В психологических исследованиях применяется термин публичный эффект, суть которого заключается в том, что характеристики индивидуальной деятельности и поведения, изменяются под влиянием пассивного присутствия других людей. Психический контакт контакт между индивидами, возникающий на основе заинтересованности и являющийся необходимым элементомвозникновения устойчивой связи. Визуальный контакт является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего, означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Визуальныйконтакт помогает регулировать разговор. Возникает естественный вопрос если нет ни устной, ни письменной речи, а есть только визуальный пространственный контакт, считать ли это контактом Например, покупатель идет через проходную организациипродавца, в которой с ним никто не разговаривает, и видит грязных охранников со злобными лицами, или, например, какието работы гипотетически могут происходить без слов, но работники могут быть нечистоплотными, плохо одетыми и пр. Ни устного, ни письменного общения нет, а визуальный контакт есть. Причем он несет негативный характер. Может быть, и наоборот. Слов нет, но есть доброжелательная улыбка, чистая одежда. Изучив научные взгляды на определения контакта, автором выработано определение. Под контактом в исследовании понимается устное или письменное взаимодействие, а также визуальное пространственное наблюдение персонала организациипокупателя и персонала ПТО с целью и в процессе куплипродажи товара услуги, работы. Каждая личность обладает набором мотивов относительно различных сторон окружающей его действительности. Эти мотивы представляют собой продукт прошлого опыта и существующих в настоящее время потребностей. Причем в данном случае мотив трактуется как побуждение, к деятельности, связанное с удовлетворением потребности. Мотивы связаны между собой и составляют мотивационную структуру, имеющуюся в сознании каждой личности. В основном они являются потенциальными, т. Однако в какойто момент происходит соединение потребности личности с какимлибо объектом окружающей среды. Как правило, в ПТО реализация продукции происходит но двум каналам дистрибуции через прямые личные продажи и через собственную торговую сеть производители зачастую не располагают большой торговой сетью, но выставочный или демонстрационный зал имеется практически у любой фабрики. Вне зависимости от того, какой канал дистрибуции использует компания, на протяжении всего процесса куплипродажи происходит контакт персонала организациипокупателя с персоналом организациипродавца. Персонал производственноторговой организации, который входит в устное или письменное взаимодействие, а также находиться в визуальном пространственном наблюдении персонала организациипокупателя с целыо и в процессе куплипродажи товара услуги, работы назовем контактным. Вопервых, не весь сбытовой персонал имеет непосредственные контакты с клиентом например, бухгалтерия сбыта, отдел планирования сбыта и пр. Пример. Если торговый зал находится на территории организациипродавца, то покупатель может контактировать с вахтером, охранником и пр. Или другой пример, если от организациипокупателя поступает рекламация, с ним контактирует сотрудник ОТК. На рис. ПО, то контактныйперсонал, кроме сбытового и торгового, включает также должности работников любых других подразделений, от деятельности которых в той или иной мере зависит качество взаимоотношений с организациейпокупателем. Рис. Соотношение понятий торговый, сбытовой и контактный персонал в процессе продажи продукции.