Маркетинг отношений на предприятиях розничной торговли

• Автор: Евстигнеева, Татьяна Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Ульяновск
• Количество страниц: 183 с. : ил.

Содержание
Введение

Глава 1. Концептуальные основы маркетинга отношений в сфере розничной торговли.

1.1. Маркетинг отношений как современная концепция маркетинга

1.2. Особенности маркетинга отношений в сфере розничной торговли

1.3. Анализ возможностей применения маркетинга отношений на российском рынке розничной торговли бытовой техникой.
Глава 2. Методологические аспекты оценки лояльности потребителей к предприятию розничной торговли.
2.1. Лояльность потребителей как ключевое понятие маркетинга отношений особенности, модель формирования, методика оценки.
2.2. Оценка лояльности потребителей на примере предприятий розничной торговли бытовой техники г. Ульяновска.
Глава 3. Реализация концепции маркетинга отношений в процессе формирования программы повышения лояльности потребителей
3.1. Обобщение опыта реализации программ повышения лояльности потребителей на рынке розничной торговли
3.2. Развитие процесса разработки программы лояльности потребителей на основе концепции маркетинга отношений
3.3. Разработка программы повышения лояльности потребителей сети магазинов бытовой техники Полюс.
Список литературы


XX века предприятия стали больше уделять внимания построению отношений со своими потребителями быть ближе к ним, понимать их и максимально удовлетворять их потребности. И хотя компаниипроизводители не могут использовать прямую схему взаимоотношений, так как в результате специализации бизнеса между владельцем компании и потребителями возникло много промежуточных звеньев, однако современные технологии позволяют поддерживать эффективные отношения компании с удаленными потребителями. Лосев С. Смена экономических парадигм. Развитие клнснтоориситнроваииого подхода Электронный ресурс v. Котлср Ф. Ф. Котлср Ф. Котлср. М. ОлимпБизнсс, . Митрофанов С. как стратегия бизнеса. О чем умалчивают продавцы С1Шприложсний Митрофаноп С. Маркетинговые коммуникации. X I . С. . Адлер . П. Хороший потребитель довольный потребитель, или Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность I. П. Адлер. М. Стандарты и качество, . Снижение эффективности средств традиционного маркетинга. Ценовые войны также не дают эффекта, поскольку потребителю нужно от торгового предприятия нечто большее, чем просто низкие цены. Низкая цена, массовая реклама и традиционный маркетинг не гарантирует успешных продаж. В такой ситуации для решения задач маркетологам приходится отказываться от традиционных способов и искать новые, нестандартные ходы. Рост индивидуализации запросов потребителей. Индивидуальный подход стал ключевой потребностью клиентов. В этой ситуации стало важным не только произвести и вывести на рынок стандартный качественный продукт, но и удовлетворить индивидуальные запросы потребителей. Индивидуализация маркетинговых технологий ориентирована на создание не индивидуального товара, а индивидуального предложения, и сегодня имеется достаточно ресурсов для реализации подобных проектов. Снижение общего уровня удовлетворенности потребителей. Рост ассортимента продуктов и повышения рыночной грамотности потребителей привели к повышению требований потребителей к товарам услугам предприятий. В результате чего произошло снижение общего уровня удовлетворенности потребителей. Изменение вкусов и предпочтений потребителей. Лобанов Д. Д. Лобанов Маркетинговые коммуникации . С. . Амблср Т. Практический маркетинг Т. Амблср под ред. П. Каптурсвского. СПб. Питер, . Лопатина Н. В. Маркетинговые технологии проблемы и перспективы Н. В. Лопатина Маркетинг. С. . Развитие информационных технологий программное обеспечение, электронные базы данных, интернет, мобильная связь. Информационные технологии, в первую очередь интернет, обеспечили легкий доступ основной части населения развитых стран к необходимой информации о товарах и услугах. Компании получили новые маркетинговые инструменты интернетмаркетинг, мобильный маркетинг, СКМсистемы. Развитие аутсорсинга, далеко выходящего за пределы маркетинга. Все большую ценность для компании представляет владение торговыми марками, а не средствами производства, т. Компании может ничего не принадлежать, кроме торговых марок. Усиление власти крупных торговых посредников, розничных торговых организаций, сетей, требующих от производителей продажи товаров на выгодных для них условиях. Для формирования более ясной картины перечисленные тенденции были классифицированы по группам изменение рынка, изменения в компании, изменения в предпочтениях покупателей, изменения в комианияхпартнерах табл. Голубков Е. П. Современные тенденции развития маркетинга Е. П. Голубков П Маркетинг в России п за рубежом. С.. Лопатина Н. В. Маркетинговые технологии проблемы и перспективы Н. В. Лопатина Маркетинг. С. . Амблср Т. Практический маркетинг Т. Амблер под ред. П. Капгуреиского. СПб. Питер, . С. 00. Голубков Е. П. Современные тенденции разшгтня маркетинга Е. П. ГолубковМаркетинг в России и за рубежом. С.. Маркетинг иод ред. М. Бейкера. СПБ. Питер, . Голубков Е. Г1. Современные тенденции развития маркетинга Е. П. Голубков Маркетинг в России и за рубежом. С.. Котлер Ф. Ф. Котлер Ф. Котлср. М. ОлнмпБизнес, . С. 34.