Тенденции функционирования и развития малого предпринимательства в сфере услуг : на материалах Кабардино-Балкарской Республики

• Автор: Сабанчиева, Диана Асланбиевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Нальчик
• Количество страниц: 160 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИКОМЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В СФЕРЕ УСЛУГ

1.1 Общемировые тенденции развития сферы услуг

1.2 Роль и значение малых предприятий в сфере услуг

2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА СФЕРЫ УСЛУГ КАБАРДИНОБАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

2.1 Исследование состояния и потенциала малого предпринимательства в сфере услуг

2.2 Инфраструктурное обеспечение развития малого предпринимательства сферы услуг КабардиноБалкарской Республики

3. НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ МАЛОГО

П РЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В СФЕРЕ УСЛУГ

3.1 Институциональная составляющая развития малых предприятий в сфере услуг

3.2 Разработка механизма управления развитием малого предпринимательства в сфере услуг
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
БИБЛИОГРАФИЯ


Услуга это нечто, что обладает ценностью для покупателя и может восприниматься сознанием, умственно. Для передачи услуги покупателю необходимо выполнить определенные действия или операции. Любые операции или действия обладают такими характеристиками как начало, продолжение и окончание. Суть выполнения услуги проявляется в выполнении процессов составляющих услугу операций . К. Макконнелл и С. Брю определяют Услуга это то, что неосязаемо неведомо и в обмен на что потребитель, фирма или правительство готовы предоставить чтолибо ценное 6. В интерпретации Ф. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде . Д. Белл концентрированно сформулировал новую концепцию, выделив на ряду с третичным, четвертичный и пятеричный i. Причем сам третичный сектор, согласно данной концепции, сокращался до транспортных и коммунальных услуг, а торговля, финансы, страхование, операции с недвижимостью отходили к четвертичному и к пятеричному относились здравоохранение, образование, отдых, исследовательская деятельность и правительственные учреждения. Эта классификация, широко распространенная ныне в литературе, имеет как очевидные преимущества, так и явные недостатки. Достоинства белловской классификации связаны со следующим. Вопервых, подразделяя сферу услуг на элементы, она в той или иной мере создает предпосылки для переструктурирования существующей системы членения общественного производства в целом. Вовторых, пятичленка отражает различные ступени жизнедеятельности общества от непосредственного взаимодействия с природой через обработку ее даров и их доведение до потребителя до доминирования информационных потоков в экономике знаний. Втретьих, концепция обретает заметную долю историзма, ибо отрасли выстраиваются в той последовательности, в какой они реально занимали центральное место в хозяйственных системах . Ряд других исследователей рассматривают услуги через систему результатусилия. Когда услуга передается через исполнение, то это как правило связано с исполнительским мастерством, например, актеров или звезд эстрады. Когда речь идет об услуге в виде усилия, то здесь суть выполнения услуги заключается в советах, как правильно поступить, скорректировать последующие действия и убеждать добиваться результатов. Примером таких услуг является работа тренера по различным видам спорта. Это пример услуги в форме усилий. Усилия как услуга заключается в достижении определенного состояния покупатели при воздействии на него поставщика услуги. Отмеченные признаки услуг скорее неосязаемы, чем осязаемы. Товары можно увидеть до их покупки, потрогать, почувствовать запах или измерить и упаковать. Когда покупается услуга, то ничего нет, что можно бы показать. Деньги потрачены, но в обмен взять в руки ничего нельзя. Таким образом, неосязаемость услуги означает то, что нельзя потрогать и то, что не может легко определено или сформулировано, а улавливается умом или психологически. Однако выполнение большинства услуг сопровождается вполне осязаемыми вещами. Например, ремонт автомобиля осуществляется при помощи запасных частей, приспособлений, ключей, в определенном и оборудованном помещении. Кроме того, ремонт автомобили включает определенный порядок действий, требуемых для определенного ремонта и выполняемых подготовленными и обученными людьми. Это и покупается как услуга. Большинство услуг это комбинация осязаемых и неосязаемых элементов. Суть того, что покупается может быть осязаемым или неосязаемым. Ресторан приобретает запасы продовольствия, напитков, на кухне готовят различные блюда, в залах сервируют столы, производят уборку помещения все эти действия одних людей для других. Поэтому ресторан является организаций обслуживания, хотя здесь есть здание, интерьер, кухня, оборудование вполне осязаемые предметы. Неосязаемость создает дополнительные трудности в продаже услуг. Эти трудности связаны с оценкой свойств услуги покупателем, что создаст больше риска для покупателя услуги при ее покупке .