Формирование стратегии развития промышленного предприятия на основе методологии управления взаимоотношениями

• Автор: Коробейников, Егор Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Ижевск
• Количество страниц: 221 с. : ил.

Оглавление
Введение.
Глава 1. Теоретические и методические основы разработки корпоративной стратегии, ориентированной на взаимоотношения
1.1. Управление взаимоотношениями как концептуальная основа формирования стратегии развития предприятия.
1.2. Методические основы разработки стратегии развития предприятия .
1.3. как кроссфункциональный процесс разработки и реализации стратегии, ориентированной на взаимоотношения
Глава 2. Анализ рынка проектирования, построения и эксплуатации систем профессиональной радиосвязи
2.1. Общая характеристика и перспективы развития рынка профессиональной радиосвязи.
2.2. Стратегический анализ конкурентного положения предприятия, оперирующей на региональном рынке профессиональной радиосвязи
2.3. Особенности поведения потребителей на региональном рынке профессиональной радиосвязи.
Глава 3. Разработка и внедрение на предприятии стратегии, ориентированной на взаимоотношения.
3.1. Стратегические направления развития предприятия, оперирующей на рынке профессиональной радиосвязи
3.2. Модель внедрения в компании клиентской стратегии, ориентированной на взаимоотношения
3.3. Инструментальная поддержка реализации стратегии, ориентированной на взаимоотношения
Заключение.
Список использованной литературы


Систематическое изучение различных аспектов управления взаимоотношениями началось лишь в х гг. XX в. Исследование особенностей отношений компаний и е контрагентов имеет под собой весьма большой междисциплинарный фундамент, повлиявший в конечном итоге на формирование современной методологии управления взаимоотношениями маркетинга взаимоотношений. Основные три группы представлены экономическими, социологическими и психологическими науками. Изучение особенностей отношений между компанией и контрагентами, в рамках новой парадигмы маркетинга, возникло на стыке шести направлений исследований в области маркетинга и менеджмента. Второе направление исследований фокусируется на межорганизационных взаимоотношениях. Третья область исследований, лежащая в основе новой парадигмы маркетинга взаимоотношений, основана на работах в области посредничества, в частности изучения процессов взаимной адаптации системы управления компании и системы управления отношениями с партнерами, управления портфелем взаимоотношений, формирования конкретных программ управления взаимоотношениями. Исследования четвртого направления посвящены сетевым взаимоотношениям. Пятое направление исследований касается места, занимаемого управлением взаимоотношениями в стратегическом менеджменте, в частности, в цепочке создания ценности. И, наконец, шестое направление это оценка эффективности управления взаимоотношениями. В ходе изучения проблем взаимоотношений сформировалось пять ведущих научных школ североамериканская, британская, скандинавская, немецкая и группа I. Различные исследовательские подходы позволили рассмотреть маркетинг взаимоотношений с нескольких сторон, однако точки зрения ученых по принципиальным вопросам, порой не совпадали. Самос принципиальное противоречие заключается в том, что до сих пор не выработано единое определение маркетинга взаимоотношений. И, наконец, к настоящему моменту появилось весьма большое количество моделей, выявляющих особенности взаимоотношений между компанией и контрагентами, которые были разработаны на основе результатов исследований как отдельных учных, так и целых групп. Из всех групп моделей, наибольший интерес для исследуемого рынка представляют модели формирования и внедрения стратегии. Разработка стратегии развития компании это сложный, многоступенчатый процесс, в который вовлечено большое количество участников, и конченый результат которого зависит от весьма обширного числа факторов. В. А. Агафонов 2, О. С. Виханский 6, И. И. Дюков 8, М. Э. А. Уткин , Р. А. Фатхутдинов , И. Ансофф 3, К. Боумен 4, Д. Кэмпбел, Дж. Стоунхаус, Б. Хьюстон , М. Портер , А. А. Стрикленд и многие другие в своих работах представляли основные подходы и концептуальные схемы стратегического планирования. Каждая из этих схем имеет свои особенности. Однако для целей данной работы мы будем использовать схему, приведнную на рис. Рис. Формулирование целей собственников является ключевой задачей для успешного стратегического планирования, потому что именно от интересов владельцев компании зависит будущее направление развития предприятия. Установление главной цели предприятия. Обычно в е роли выступает миссия, то есть главное предназначение существования компании, е смысл и генеральная цель. Проведение стратегического анализа. Сложный и длительный процесс, который предоставляет фактическую основу для дальнейшего принятия решения о направлении разработки стратегии компании. Разработка стратегии. Является главным результатом процесса стратегического планирования. Стратегия быть представлена в различных формах с различной степенью проработки основной идеи, концептуальных основах стратегии, обширном многостраничном документе. Кроме того, существуют также различные уровни стратегического планирования, представленные на рис. С. . Рис. Уровни стратегического планирования По данной схеме необходимо уточнить, что корпоративная стратегия предприятия это определение того, каким образом будет достигнута главная цель существования фирмы и претворена в жизнь миссия.