Логистическая система оценки качества обслуживания в авиакомпании : на примере ОАО "Аэрофлот-Дон"

• Автор: Крицкий, Андрей Михайлович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Ростов-на-Дону
• Количество страниц: 170 с. : ил.

I i i i i система планирования потребностей в материалах, основанная на производственных графиках, связывающих информацию о спросе и запасах, II i система производственного планирования ресурсов, объединяющая производственное, маркетинговое, финансовое планирование и логистические операции, iii i i система планирования отправок и запасов готовой продукции в дистрибутивных каналах. Маркетинговая логистическая концепция стала применяться для построения логистической системы, обеспечивающей конкурентоспособность за счет оптимизации решений в распределении продукции. Используются технологии, ориентированные на спрос, например 9 iv iii, имеющая несколько вариантов , и др. Реализация концепции осуществляется с помощью сканирования штриховых кодов, применения электронного документооборота, электронных продаж и др. Концепция интегрированной логистики стала применяться для сквозного управления основными и сопутствующими потоками в интегрированной структуре бизнеса проектирование закупки производство распределение продажи сервис . Концепция интегрированной логистики требует объединения различных функциональных областей и их участников в рамках единой логистической системы в целях ее оптимизации. Применяются концепции ТОМ, 1, , VI, , , V и др. ТОМ i всеобщее управление качеством, концепция, определяющая конкурентное качество при отсутствии пределов его совершенствования, основанная на широком участии всего персонала компании во всех сторонах процесса, а также интеграцию со всеми логистическими партнерами и, прежде всего, с потребителями. I ii технология построения логистической системы или организации логистического процесса в отдельной функциональной области, обеспечивающая доставку продукции в нужном количестве в нужное место и точно к назначенному сроку. VI V Iv система управления запасами, основанная на обмене информации о спросе, продажах, продвижении продукции между потребителем и поставщиком. V V ii представляет логистический процесс как процесс создания выгод наиболее эффективным, с точки зрения конкретного потребителя, способом. Развитие концепции обеспечения высокой конкурентоспособности фирмы, возникшей в начале х годов, потребовало дополнения маркетинговой продуктовой ориентации объективной ориентацией на конкретного потребителя. Ресурсный аспект стал главным условием укрепления конкурентоспособности фирмы. Производитель ориентируется уже на конкретного потребителя, стремясь удовлетворить его запросы. Кроме того, среда, окружающая фирму, стала более динамичной, изменчивой. Маркетинг превратился из рыночного в социальноэтичный, ориентирующий фирму на учет внешних условий ее деятельности. Процесс логистики используется как орудие в конкурентной борьбе и рассматривается как управленческая логистика для реализации планирования, размещения и контроля. В условиях рынка предприятия, ориентируются на тенденции спроса, то есть, взаимодействие логистики с маркетингом обеспечивает взаимовыгодный эффект от процесса оказания услуг, удовлетворяя запросы клиентов и принося максимальную прибыль компании. Маркетинг выявляет и стимулирует спрос , определяя долю на рынке, завоевывая рынок, выявляя перспективные рынки, создавая имидж фирмы, проводя мероприятия по формированию общественного мнения, борясь за объем продаж, прибыли в конкурентной борьбе, совершенствуя структуры управления, обеспечивая ценовую политику, стимулируя сбыт, контролируя деятельность в этих направлениях. Логистика же обеспечивает физическое продвижение товаров для удовлетворения спроса. Основа эффективной деятельности компании успешная реализация продукции, укрепление рыночных позиций и повышение конкурентоспособности. Основной упор в планировании сбыта с помощью логистических методов делается на выявлении и учете потребительских и прочих характеристик продукции. Включение маркетинга в распределительную логистику служит одним из наиболее эффективных путей совершенствования сбытовой деятельности . В стратегии распределительной логистики выделяются два направления изучение потребностей рынка и способы и методы наиболее полного удовлетворения этих потребностей.