Инновационные аспекты управления персоналом организации на основе развития клиентских отношений

• Автор: Новицкий, Владимир Эдуардович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 149 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .
ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ РАЗВИТИЯ КЛИЕНТСКИХ отношении

1.1. Концепция маркетинга как основа развития клиентских отношений

в управлении персоналом современной организации

1.2. Анализ направлений применения клиентских отношений

при управлении персоналом в инновационной среде

1.3. Современные проблемы рынка труда и управления персоналом

в России 1 . . .

ГЛАВА 2. ИНФРАСТРУКТУРНОЕ И МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
2.1. Инфраструктура рынка образовательных услуг для реализации инновационного потенциала экономики . .
2.2. Методы оценки и управления персоналом в инновационной среде
2.3. УеЬсайт как инструмент подбора персонала
ГЛАВА 3. ИННОВАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ОСНОВЕ РАЗВИТИЯ
КЛИЕНТСКИХ ОТНОШЕНИЙ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ
3.1. Современные подходы к определению результативности труда персонала организации
3.2. Основные направления мотивации персонала
в современных условиях .
3.3. Стратегические альтернативы развития персонала организации
в инновационной среде на основе клиентских отношений
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Обоснована структура стимулирующего контракта для высшего менеджмента российских компаний на основе зарубежного опыта материального стимулирования, которая включает анализ его фиксированной и переменной части, а также дополнительных условий с учетом российской специфики ведения бизнеса и управления персоналом. Проведенное исследование имеет высокое практическое значение для совершенствования управления человеческими ресурсами современных организаций в условиях формирования инновационной среды, динамично адаптирующих свою деятельность в условиях стремительно развивающегося рынка. Рекомендации по внедрению методов управления персоналом на основе клиентских отношений в систему повышения квалификации и переподготовки персонала, его оценки и аттестации будут способствовать высшему менеджменту, руководству предприятий в обеспечении эффективности их деятельности. Материалы диссертации могут быть использованы в процессе преподавания дисциплин менеджмента и маркетинга в вузах, специализирующихся на подготовке специалистов в сфере управления человеческими ресурсами, а также связанных с инновационной деятельностью. Самостоятельное практическое значение имеет разработанная автором система оценки удовлетворенности персонала организации на основе развития клиентских отношений. Она способствует, с одной стороны, решению важнейшей задачи по повышению конкурентоспособности и привлекательности российских предприятий, профессионального уровня менеджеров, функционирующих в кадровой системе, а с другой стороны, способствует повышению конкурентоспособности персонала на рынке труда. Апробация диссертационного исследования. Результаты проведенного диссертационного исследования получили определенную апробацию и имели научнопрактическую реализацию. Государственной академии повышения квалификации и переподготовки кадров для строительства и ЖКК России, Московском гуманитарноэкономическом институте в годах. Положения диссертационного исследования получили апробацию в ходе учебных занятий в Государственной академии строительства и ЖКК России. Некоторые теоретические выводы и практические рекомендации диссертации содержатся в учебных программах и курсах лекций, используемых в образовательном процессе указанного вуза. По теме диссертации опубликовано 5 научных статей, одна из которых представлена в журнале Интеграл, рекомендованном перечнем ВАК РФ для опубликования основных научных результатов кандидатских и докторских исследований по экономической проблематике. Общий объем авторских публикаций по теме диссертационного исследования составил более 3 печатных листов. Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 7 источников, включает таблиц и рисунков. Общий объем работы составляет 9 страниц. ГЛАВА 1. Теоретической основой формирования и развития клиентских отношений в процессе управления персоналом современной организации является комплекс маркетинга, направленный на всестороннее исследование, оценку и мотивацию сотрудников. Под маркетингом в общем виде понимается система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей покупателей и получение прибыли на основе исследования рынка и прогнозирования его тенденций, изучения внутренней, и внешней среды фирмы, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. Маркетинговыми программами называют комплекс мероприятий, направленных на улучшение товара, изучение покупателей, разработку ценовой политики, формирование спроса, стимулирование сбыта и рекламу, исследование конкуренции, оптимизацию каналов товародвижения. Наиболее характерные определения маркетинга приведены в табл. Особого внимания заслуживают первое и последнее определения. Трактовка Чартерного института маркетинга определяет маркетинг в качестве управленческого процесса, что чрезвычайно важно с точки зрения его внедрения в деятельность компании, так как любой процесс управления, в том числе и в сфере управления персоналом, подчиняется общим законам внутреннего развития организации. Определение Ж.