Маркетинговые технологии управления интеллектуальным сервисом

• Автор: Орлова, Марина Викторовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2015
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 168 с. : ил.

Содержание
Введение

Глава 1. Создание конкурентного превосходства на рынке интеллектуальных услуг.

1.1. Рыночная концепция интеллектуальных бизнес-услуг (КІВБ)

1.2.Влияние факторов новой экономики на маркетинговое управление интеллектуальным сервисом
1.3. Маркетинговые технологии формирования конкурентных преимуществ на рынке интеллектуального
сервиса

Глава 2. Разработка методики маркетингового управления интеллектуальным сервисом.

2.1.Когнитивная платформа маркетингового управления интеллектуальным сервисом

2.2. Эмотивная платформа маркетингового управления интеллектуальным сервисом

2.3.Проектно-поведенческая платформа маркетингового управления интеллектуальным сервисом
Глава 3. Реализация методики маркетингового управления интеллектуальным сервисом.
3.1. Использование клиентоориентированных маркетинговых технологий в
управлении дизайн-проектами
3.2. Особенности коммуникаций дизайн-проектов
3.3.Использование технологий маркетинга впечатлений в управлении дизайн-проектами
Заключение
Библиографический список
Приложения

ВВЕДЕНИЕ.
Актуальность диссертационного исследования.
Современную экономику характеризуют ужесточение конкуренции, стремительность развития технологий и бизнес идей, стоимость отдельных компаний уже во многом состоит из нематериальных, интеллектуальных активов. Сдвиг от массового производства материальных благ к производству услуг и информации приводит к тому, что сфера интеллектуальных продуктов и услуг приобретает системообразующее значение. Предпочтения меняются в сторону большей интеллектуализации потребляемых благ, изменению мотиваций в сторону нематериальных стимулов. Именно в сфере интеллектуального производства формируется и наиболее активно используется человеческий капитал общества.
South Korea 4 1 I « i « i 6,0* South Korea ; ; ; o.mo
China 1 i I 5,8* United States 0,716 1 1 1 . .. .
EU I 1 , 1 Japan Cl 1 o.
Australia 1 I ! 2.1% cu Canada 1 1 0,
Brazil 1,4« Australia ! 0.339 j
United Slates 1 1 1,0« China 0.27S I
South Africa • ’ 1 1 , 0,9* India 1 0,
India 1 1 0.6» Russia 1 0.191 !
Canada 1 t 0,4« Brazil 0,17S }
Russia -1.8*! t South Africa 0.105
-4* -г% О* 2% 4* 6Ж &% 0.000 0.2G0 0.400 0.600 G.8C0 1.
Рисунок 1: Глобальный уровень инновационного роста и глобальное производство инноваций. (Innovation Union Scoreboard 2014)
Одной из определяющих тенденцией в экономически развитых странах является опережающий рост сектора интеллектуальных услуг (KIS -knowledge-intensive services). В развитых странах мира рынок интеллектуальных услуг оказывает значимое влияние, как на социально-экономическое положение, так и на происходящие внутри них инновационные процессы. В ЕС за период 2008-2012 г. инновационная активность увеличилась на 1,6% (Innovation Union 14 Scoreboard 2013) [124].

По данным CIS-3 60% европейских фирм (78% совокупного ВВП) в 2008-2012 г. проявляли инновационную активность, при этом на 13% инноваций KIBS-фирм* приходится всего 5% инноваций в производственной отрасли.
По данным Innovation Union Scoreboard 2014 количество занятых в секторе интеллектуального сервиса увеличилось за период с 2006 по 2013 г. на 0,7% от всего занятого населения, экспорт интеллектуальных услуг растет опережающими темпами по отношению к всему экспорту услуг.
Сектор интеллектуальных бизнес-услуг по доле инновационных продуктов существенно опережает производственную сферу. Так, например, по данным опроса НИУ-ВШЭ и «Ромир», удельный вес инновационных товаров и услуг в объёме продаж компаний интеллектуального рынка составляет 20% в сравнении с компаниями обрабатывающего сектора, где удельный вес 10% [11].
Курс Правительства РФ на построение «экономики знаний», модернизацию производства, создание инноваций возможен только при наращивании интеллекта. Генератором инноваций в условиях глобализации рынков и интернационализации бизнеса должен стать сектор интеллектуальных бизнес-услуг (KIBS - knowledge-intensive business services).
На российский сектор интеллектуальных бизнес-услуг (KIBS) возлагаются большие надежды в плане создания внутрироссийских инновационных технологий, структурной перестройки экономики и уменьшения зависимости от импорта западных технологий.
Кастомизация**, тейлоризация***- тенденция к большему и всестороннему воплощению в продукте требований конкретного потребителя, проявляет себя как активное участие потребителя в процессе проектирования и
♦KIBS-фирмы - организации, оказывающие особый вид услуг, представляющий собой инновационный клиентоориентированный процесс взаимодействия между организациями, направленный на решение проблеем клиента и взаимное интеллектуальное обогащение участников.
♦♦ Кастомизация - адаптация существующего продукта под конкретного потребителя.
♦♦♦Тейлоризация - от английского «tailor», производство продукции образом, во многом схожим с деятельностью частного портного, который шьет платье для каждого конкретного заказчика.

составил 3,9% ВВП РФ. Для сравнения в данном году доля оптовой и розничной торговли составила 16,2%, обрабатывающих производств - 13,6%, добычи полезных ископаемых - 9,1% ВВП. По своим масштабам сектор оказался соизмерим с финансовой деятельностью - 3,6% и сельским хозяйством - 3,4% ВВП .
Правительства европейских стран видят создание своих конкурентных преимуществ в превращении экономики в наукоёмкую. Как следствие, это увеличивает спрос на интеллектуальносервисные продукты. Это подтверждается благоприятными данными о занятости. В то время как общая занятость в странах ЕС ежегодно увеличивался на 1,4% в среднем, от 2002г. до 2007 г., ЮБ занятость выросла на 3,8% [123].
В настоящее время, по данным Евростата, лидирующие позиции по количеству занятых в секторе занимают Скандинавские страны - 39,2% от общего количества занятых. Множество взаимосвязанных факторов могут объяснить эту тенденцию [124]. Специальные знания потребуются для решения разнообразных проблем, связанных с участием в сегодняшней экономической деятельности, интенсивность знаний значительно возросла.
В то же время, области специальных знаний не стоят на месте. Этот факт способствует аутсорсингу интеллектуальноёмких услуг, которые являются эффективным внешним поставщиком таких знаний. Все чаще фирмы привлекают внешних партнеров к участию в инновационных процессах. Этими партнерами являются не только КЮБ-фирмы, но тенденции развития экономики открытых инноваций открывают широкие возможности именно им.
К ключевым факторам, влияющим на тренды в развитии маркетинговых технологий управления интеллектуальносервисным бизнесом, следует отнести:
• Информатизацию всех сфер жизни. Внедрение информационных
технологий характерно не только для производства, но и для
непроизводственной сферы: образования, здравоохранения, финансов,