Совершенствование организации предоставления государственных услуг : методические аспекты

• Автор: Шестаков, Василий Андреевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 166 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ.

1.1 Семантический анализ понятия государственные услуги.

1.2 Роль классификационных признаков государственных услуг в повышении результативности организации их предоставления.
1.3 Разграничение функций государственного управления и государственных услуг в деятельности органов исполнительной власти.

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ.

2.1 Анализ зарубежного опыта реформирования организации предоставления государственных услуг.

2.2 Проблемы использования управления по результатам в сфере государственных услуг.

2.3 Анализ факторов, определяющих результативность организации предоставления государственных услуг с точки зрения потребителей
ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ.
3.1 Совершенствование организации предоставления государственных услуг на основе расширения инфраструктуры их предоставления.
3.2 Мониторинг как инструмент оценки результативности организации предоставления государственных услуг
3.3 Методические подходы к оценке результативности организации предоставления государственных услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК..
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Разработан базовый перечень показателей мониторинга организации предоставления государственных услуг и проведена их группировка для оценки результативности с учетом удоазетворснности потребителей. Предложен методический подход к проведению оценки результативности организации предоставления государственных услуг, учитывающей такие аспекты, как удовлетворенность, подконтрольность и экономичность организации предоставления. Указанные положения соответствуют пунктам 1. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка, 1. Социальноэкономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг Паспорта специальностей ВАК по специальности Экономика и. Практическую значимость исследования определяет возможность использования результатов проведенного исследования в работе органов государственной власти и управления при обосновании и принятии конкретных управленческих решений, связанных с функционированием и развитием сферы государственных услуг. Апробация результатов исследования. ФГОУВПО РГУТиС Экономика. Финансы. Менеджмент октябрь г. ФГОУВПО РГУТиС Экономика. Финансы. Менеджмент октябрь г. IV Всероссийской научнопрактической конференции в Финансовой академии при Правительстве РФ декабрь г. Международной научнопрактической конференции в Финансовой академии при Правительстве РФ декабрь г. Комитета по законности, вопросам государственной власти и общественных связей, а также используются в учебном процессе ФГОУ ВПО Российский государственный университет туризма и сервиса. Публикации по теме диссертации. По результатам выполненных в диссертации исследований опубликовано восемь печатных работ, общим объемом 7,1 пл. Структура и содержание диссертации отражает целевую установку и логику исследования и состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. В первой главе Научные основы организации предоставления государственных услуг рассматриваются научные подходы к определению понятия государственные, услуги и особенности их предоставления, а также различные1. В третьей главе Пути повышения результативности организации предоставления государственных услуг рассмотрены направления работы организаций инфраструктуры предоставления государственных услуг по повышению удовлетворенности населения, сформулированы основные требования к проведению мониторинга как инструмента регулярной оценки результативности предоставления государственных услуг в части определения показателей и разработана методика оценки результативности организации предоставления государственных услуг на основе управления по результатам. В заключении диссертации кратко изложены основные положения и результаты проведенного диссертационного исследования. ГЛАВА 1. Сфера услуг составляет значительную часть российской экономики. За последние пять лет она формирует более половины произведенного ВВП табл. В ее состав входят отрасли и предприятия, назначение которых состоит в том, что они создают необходимые условия как материального, гак и нематериального характера, обеспечивающие жизнедеятельность населения и функционирование производственных объектов. Доля сферы услуг в ВВП России один из наиболее значимых индикаторов для оценки развития экономики. Он позволяет оценить, насколько успешными оказались рыночные преобразования. Интерес к этому показателю обусловлен еще и тем, что советской экономике всегда противопоставлялись экономики рыночные, развитых стран. Это естественно в любом развитии необходимы четкие ориентиры. Приемлемый уровень доли услуг в ВВП таких стран как США, Франция, Япония, Великобритания и т. На данный момент доля сферы услуг в ВВП России колеблется на уровне . То есть статистически мы приблизились к нижней границе западного стандарта. Выпуск сферы услуг на душу населения России в сопоставимых ценах в г. Номинальный объем произведенного валового внутреннего продукта в текущих ценах, млрд. Производство товаров 6,9 5,1 5,7 1 7,3 1 9,5 ,6 Л,8 ,3 4 Доля отраслей сферы услуг в ВВП ,3 ,4 ,8 ,2 .