Управление качеством услуг ЖКХ на основе инноваций

• Автор: Графов, Александр Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 166 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение

Глава I. Инновации в ЖКХ в современных условиях

1.1. Роль и значение инновации в ЖКХ.

1.2. Историкоэкономический анализ преобразований и основных тенденций развития жилищнокоммунального хозяйства России.

1.3. Зарубежный опыт управления качеством услуг ЖКХ на основе инноваций.

1.4. Проблемы управления качеством услуг ЖКХ.

Выводы но 1 главе

Глава П. Методические основы управления качеством услуг ЖКХ

на основе инноваций.

2.1. Концепция управления качеством услуг ЖКХ на основе инновации

2.2. Факторы, влияющие на эффективность управления качеством услуг ЖКХ на основе инноваций.
2.3. Классификация инноваций в ЖКХ
2.4 Принципы, показатели и критерии повышения качества услуг ЖКХ
на основе инноваций
Выводы по 2 главе..
Глава III. Методы совершенствования управления качеством услуг ЖКХ на основе инноваций
3.1. Экономикоматематическая модель управления качеством услуг ЖКХ на основе инноваций
3.2. Метод совершенствования управления качеством услуг ЖКХ на основе новых информационных технологий.
3.3. Экономическая эффективность управления качеством услуг ЖКХ на основе инноваций
Выводы по 3 главе.
Заключение
Список использованной литературы


Инновация может быть рассмотрена как в динамическом, так и в статическом аспекте. В последнем случае инновация представляется как конечный результат научнопроизводственного цикла. Существует и особый взгляд на термин инновация. Он подразумевает, что новшества, не создающие для предприятия их внедряющего положи1тельный эффект, не являются инновациями. Инновационные технологии это результат целенаправленной деятельности по поиску, разработке и внедрению новых идей, способов, товаров, технологий, видов деятельности в хозяйственноэкономическую деятельность предприятий, жизнь общества или отдельных индивидов. Особое внимание автора привлекает следующий взгляд па проблему разработки и внедрения инноваций в ЖКХ. Согласно этому взгляду, инновацией на рынке ЖКУ будут являться, в том числе и передовые технологии, уже разработанные и внедренные за рубежом, доказавшие временем, ростом экономических и экологических показателей и отзывами потребителей свою эффек тивность и целесообразность. Однако были хорошо развиты другие формы поощрений. В основном нематериальных, таких как выдача удостоверений о рационализаторских решениях, доски почта, почтные грамоты и благодарности, соцсоревнования, медали и т. Возможно, в связи с этим патенты на наиболее экономически выгодные изобретения были проданы нашими учными за рубеж, и теперь принадлежат западным и восточным сверхдержавам Китай, США, Зап. Европа. Во многом приоритет на выработку норм дневных, суточных, месячных, годовых и т. СССР, монопольным положением государства и Партии, Холодной Войной, отсутствием развитых институтов частной собственности и конкуренции. Термин инновация стал активно использоваться в переходной экономике России как самостоятельно, так и для обозначения ряда родственных понятий инновационная деятельность, инновационный процесс, и и новационное решение, инновационная технология далее И. Т. и т. В литературе насчитывается множество определений. Например, по признаку содержания или внутренней структуры выделяют инновации технические, экономические, организационные, управленческие и др. Выделяются такие признаки, как масштаб инноваций глобальные и локальные параметры жизненного цикла выделение и анализ всех стадий и подстадий, закономерности процесса внедрения и т. Инновационная деятельность предполагает целый комплекс научных, технических, организационных, финансовых и коммерческих мероприятий. Инновационная деятельность предприятия есть система мероприятий по использованию научного, научнотехнического и интеллектуального потенциала с целью получения нового или улучшенного продукта либо услуги, нового способа их производства для удовлетворения как индивидуального спроса, так и потребностей общества в новшествах в целом . Для анализа инновационной деятельности предприятия необходим анализпрогноз будущих факторов успеха в условиях неопределенности и обоснование затрат будущего периода. В отличие от детерминированных экономических процессов текущего производства процессы внедрения новой техники и технологии с их последующей коммерциализацией имеют стохастический характер. Поэтому анализ влияний на прибыль следует строить на основе методов прогнозирования, методов экспертных оценок, множественного регрессионного анализа, а также ситуационного и имитационного моделирования. Принципиальные отличия инновационной деятельности предприятия от текущего производства заключаются в том, что оценка текущего состояния предприятия, в том числе и техники и технологии, строится на выявлении условий успеха, па основании прошлого опыта и сложившихся тенденций. Совокупность управленческих, технологических и экономических методов, обеспечивающих разработку, создание и внедрение нововведений, представляет собой инновационную политику предприятия. Ее цель предоставить предприятию существенные преимущества по сравнению с фирмамиконкурентами и в конечном итого увеличить рентабельность производства и сбыта. Автор согласен с тем, что мотивами инновационной деятельности выступают как внешние, так и внутренние факторы.