Формирование имиджа торговых предприятий

• Автор: Полянский, Лев Николаевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 148 с. : ил.

Содержание
Введение
Глава I. Имидж розничного торгового предприятия
Имидж основные понятия, особенности формировании и
восприятия имиджа розничного торгового предприятия
Формирование имиджа торгового предприятия
Роль сегментирования и позиционирования в формировании имиджа
Глава 2. Анализ деятельности предприятий розничной торговли и маркетинговых инструментов формирования имиджа
Характеристика рынка розничной торговли и деятельности предприятий розничной торговли
Сравнительный анализ работы универмаговконкурентов
Оценка роли коммуникационного комплекса торгового предприятия в повышении его имиджа
Глава 3. Исследование имиджа торговых предприятий и разработка рекомендаций по его улучшению Методика сравнительной оценки имиджа
Исследование имиджа универмагов Даниловский и Добрынинский
Изучение влияния лояльности сотрудников исследованных универмагов на его имидж Заключение
Библиографический список Приложения
Введение
Актуальность


Он представляет собой совокупность всех образов и впечатлений, которые могут восприниматься всеми органами чувств зрением, слухом, обонянием, осязанием и вкусом, а также ощущениями, которые испытывает человек в процессе непосредственных контактов с организацией. Представляется, что имидж различных направлений производственнохозяйственной деятельности оценивается различными группами влияния, рис. Например, имидж финансовой составляющей формируется, прежде всего, у органов власти и финансовых организаций. Имидж снабженческой деятельности у организаций, поставляющих все необходимое для ведения производства. На формирование имиджа торговой организации оказывает наибольшее влияние мнение потребителей. Рисунок 1. Рассмотрим более детально имидж маркетинга маркетинговой деятельности, поскольку маркетинг является одной из главных функций деятельности торгового предприятия. Мы предлагаем выделять компоненты имиджа маркетинга на основе отдельных составляющих и направлений маркетинговой деятельности, прежде всего, инструментов комплекса маркетинга продукт, цена, каналы сбыта, коммуникации, деятельности по поддержке потребителей учет их мнения, предоставление услуг, оказание помощи в решении их проблем и т. Данные составляющие имиджа маркетинга оцениваются главным образом потребителями, алее, на имидж маркетинга оказывает влияние глубина проводимых маркетинговых исследований, стратегическо маркетингового анализа ситуационный и портфельный анализы, сегментирование и позиционирование. Оценку имиджу по последним составляющим маркетинговой деятельности осуществляют партнеры по бизнесу и конкуренты. На рис. Рис. Представляется, что корпоративный имидж, имидж различных составляющих производственнохозяйственной деятельности, включая маркетинг, может иметь различные оценки. Например, организация, имеющая высокий корпоративный имидж, может иметь низкий маркетинговый имидж и наоборот. В немалой степени стабильному коммерческому успеху торговой предприятия способствует его позитивный имидж. Из каких элементов характеристик складывается имидж торгового предприятия Как можно измерить оценить имидж торгового предприятия Как имидж торгового предприятия влияет на выбор покупателей На первый вопрос дается ответ ниже в данном разделе. Второй и третий вопросы рассматриваются в гл. Муромкина И. И. Имидж розничного торгового предприятия особенности формирования и восприятия. Маркетинг в России и за рубежом, 2,. Выбирая среди похожих товаров и услуг, многие потребители останавливаются на торговом предприятии, стоящим за продуктом, если оно имеет положительный имидж. Хороший имидж способствует повышению уровня доверия и ценности в отношении всех торговых марок, находящихся иод крышей данного торгового предприятия. Хороший имидж помогает укреплять моральный облик персонала, осуществлять отбор новых сотрудников, укрепляет финансовые взаимоотношения и в случае возникновения кризиса помогает его преодолевать. Имидж повышает конкурентоспособность торгового предприятия на рынке за счет привлечения и удержания потребителей и партнеров. Доброе имя предприятия укрепляет его рыночную позицию. Успех или неудача розничного торгового предприятия во многом определяется степенью лояльности к нему потребителей, зависящей от оценки магазина, которая формируется в их сознании. В связи с этим любое торговое предприятие необходимо рассматривать не только с объективно функциональной, но и с субъективно психологической точки зрения. К последнему относится формирование имиджа магазина. Наличие привлекательного имиджа помогает покупателю воспринимать магазин как нечто отличное от других, увидеть в нем преимущества, отсутствующие у конкурентов, выбрать его в качестве постоянного места для совершения покупки. Специфичность имиджа проявляется в том, что он зависит не только от усилий самого торгового предприятия, поскольку он есть, даже если и не разрабатывается специально, вопрос только какой Но для создания и поддержания положительного имиджа нужно постоянно оценивать и корректировать его на основе мониторинга оценок покупателей. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб.