Экономическая и социальная эффективность услуг розничной торговли

• Автор: Карх, Дмитрий Андреевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Екатеринбург
• Количество страниц: 304 с. : ил.

Введение

1 Розничная торговля в системе взаимодействия

участников воспроизводства потребительских услуг

1.1 Генезис социальноэкономической сущности услуг

1.2 Классификационные подходы к сфере и структуре услуг

1.3Розничная торговля в системе позребительских услуг

2 Методология формирования торговых услуг

2.1 Место торговых услуг на рынке потребительских товаров

2.2 Розничная торговля как составляющая сферы услуг

2.3 Сущность и содержание процесса сервисного и торгового обслуживания

3 Теоретический и методический аспекты эффективности услуг Розничной торговли

3.1 Особенности и направления исследование рынка торговых услуг
3.2 Методические подходы к оценке эффективности торговых услуг
3.3 Методика оценки эффективности услуг предприятий розничной торговли
4 Экономическая и социальная эффективность услуг региональной торговли
4.1 Анализ торговых услуг региональной торговли
4.2 Влияние интеграционных процессов на эффективность
услуг территориальной торговли
4.3 Эффективности услуг розничных предприятии
5 Направления совершенствования услуг розничной торговли
5.1 Совершенствование качества торговых услуг на мезо и микроуровнях
5.2 Макрорегулирование потребительской торговли как фактор совершенствования торговых услуг
Заключение
Библиографический список литературы
Приложения
ВВЕДЕНИЕ


ГОСТ Р 6 Услуга результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя , С. Международный стандарт 0 . Управление качеством и обеспечение качества Услуги итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребности потребителя. Услуга может быть связана с производством и поставкой материальной продукции. Исследование убеждает, что ряд авторов, рассматривающих услугу как специфический товар, ориентируются на материальность результата услуги О. Андресссн, Миапдингем Дсмойел Май порт. Каждое из представленных определений термина услуга, имеет достоинства и недостатки. Наиболее очевидно то, что учные при формулировке понятия услуга и отражении е содержания ограничиваются отдельной стороной и затрагивают какуюлибо отдельную характеристику услуги. Выделение трех представленных подходов к определению сущности услуги обусловлено разным пониманием важности отдельных е характеристик. В первом случае сущность услуги связана с осуществлением некого профессионального и полезного действия во втором случае суть услуги связывается с процессом взаимодействия производителя услуги с внешними факторами, главным из которых является потребитель третий подход в основе имеет связь сущности услуги и специфики ее результата, который на рынке выступает как объект куплипродажи, как особый товар, не имеющий как правило вещественной формы, но обладающий полезностью для потребителя. По нашему мнению услуга может рассматриваться в трех взаимодополняемых и специфицируемых по отношению друг к другу аспектах, в основе которых лежат затраты труды таблица 7. Услуга понятие обозначающее возможность и готовность осуществить деятельность, обеспечивающую удовлетворение той или иной потребности потребителя. Результатом услуги является трансформация ВС1ЦНЫХ, энергетических, информационных или иных свойств объектов, выполняемая с целью удовлетворения качественно определенной потребности потребителя, т. Услуга это изменение состояния лица или товара, принадлежащего какойлибо экономической единице, происходящая в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой. Услуга любая деятельность, осуществляемая по взаимному согласию сторон, не приводящая к возникновению прав собственности на материальный объект. Анализ характеристик услуги как экономической категории позволяет нам провести уточнения понятия услуги. По нашему мнению, услуга это форма экономических отношений, двух сторон производителя и потребителя услуги, проявляющихся в процессе осуществления деятельности, направленной на взаимную выгоду и воплощенную в полезных свойствах услуги. С точки зрения экономической теории процесс оказания услуг является воспроизводственным процессом. Адаптируя теорию воспроизводственного цикла к особенностям оказания услуг, можно охарактеризовать их функционирование и сформулировать принципы распределения характеристических признаков по четырем его стадиям производство, распределение, обмен и потребление, наличие которых составляет фундаментальную закономерность экономических процессов и определяет кругооборот товаров и услуг в виде воспроизводственных процессов. Стадия производства отражает условия процесса создания производства услуги. Процесс производства услуги может осуществляться двумя способами только усилиями человека или с использованием машин и специального оборудования. Участие потребителя во взаимодействии с производителем услуги может быть и не обязательно. Сложность процесса производства услуг различается их отраслевой принадлежности. Этот фактор определяет содержание услуги, составляющих набор действий в техническом и технологическом обслуживании человека или вещи, что позволяет делить услуги на материальные и нематериальные. Технические услуги это действия по обеспечению безотказного длительного ресурса работы в гарантийный и постгарантийный период технических средств индивидуального пользования.