Повышение результативности SMS-коммуникаций

• Автор: Солоцкая, Маргарита Олеговна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 170 с. : ил.

Оглавление
Введение.

Глава 1. 8М8коммуникации как новый инструмент маркетинговых коммуникаций фирмы

1.1. Предпосылки появления и развития мобильного маркетинга и БМБкоммуникаций как его инструмента

1.1.1. Влияние изменений бизнессрсды на тенденции рынка маркетинговых коммуникаций

1.1.2. Изменения в поведении российских потребителей

1.1.3. Потенциальная аудитория мобильного маркетинга

1.2. Роль и место ЯМБкоммуникаций в мобильном маркетинге и маркетинговых коммуникациях.

1.2.1. Понятие мобильный маркетинг

1.2.2. Классификация мобильных акций

1.2.3. Характеристика рынка мобильного маркетинга в России

1.2.4. 8М8коммуникации как приоритетное направление исследования.
1.3. Существующие подходы к изучению факторов, влияющих на результативность 8М8коммукикаций
Глава 2. Исследование факторов, влияющих на результативность 8М8коммуникаций .
2.1. Модель, описывающая влияние факторов на отклик российских потребителей в 8М8акциях
2.1.1. Выдвижение гипотез и построение модели.
2.1.2. Инструментарий и методика проведения эмпирическою исследования.
2.1.3. Результаты эмпирического исследования
2.1.4. Выводы и рекомендации
2.1.5. Сравнение результатов с зарубежными исследованиями.
2.2. Планирование 8М Б ком му н икаций рекламодателями
Глава 3. Модель внедрения 8М8коммуникаций в комплекс маркетинговых коммуникаций фирмы.
3.1. Разработка модели внедрения ЭМ8коммуникаций
3.2. Рекомендации по внедрению и повышению результативности 8М8коммуникаций
3.3. Практические примеры разработки БМБкоммуникаций для различных отраслей
3.4. Тенденции развития рынка ЭМБкоммуникаций и других инструментов мобильного маркетинга
Заключение.
Список использованных источников


Теория эффективной частоты, выдвинутая X. Крагманом, говорит о том, что для традиционных рекламных каналов характерна эффективная частота контактов 3, то есть каждый потребитель должен проконтактировать с рекламным обращением не менее трех раз, чтобы оно запомнилось и стало эффективным. В мобильной среде потребитель осмысливает практически каждый рекламный контакт, благодаря новизне и некоторым особенностям восприятия мобильного телефона как канала получения информации. Таким образом, для того, чтобы сообщение стало эффективным достаточно одного контакта. Это соответствует последним представлениям о теории эффективной частоты, описанным, например, в статье М. Дымшица Основы медиапланирования, где говорится, что наибольший вклад в эффективность дает именно первый контакт с рекламой . По мнению участников рынка, мобильный маркетинг не просто расширяет коммуникационные возможности компаний, а дает им новое измерение Волков, . Мобильный маркетинг хорошо вписывается в рекламные кампании и комбинируется с другими коммуникационными каналами. Как правило, потребители узнают о мобильной акции через другие каналы информирования, а затем начинают использовать мобильный канал. Таким образом, мобильная акция может стать объединяющим звеном в системе интегрированных коммуникаций. Благодаря повышенному вниманию, которое уделяется каждому полученному сообщению, а также тому, что мобильный телефон всегда находится рядом с владельцем, мобильный маркетинг является оптимальным каналом для организации двустороннего диалога с потребителями. В ходе мобильных акций компании могут получить личные сведения от участников и использовать их в дальнейшем, например для реализации программ управления отношениями с потребителями ii , . В рамках реализации программ возникает тенденция к отсеву клиентов, не устраивающих компанию но тем или иным причинам. На развитых и сформированных рынках организации уже не ищут новых потребителей, они лишь стремятся удержать тех из них, кто приносит им больше прибыли Китчен и др. Доступно на сайте . анализа4. Эта тенденция носит устойчивый характер, что позволяет говорить об эре маркетинга отношений. Маркетинг отношений говорит о том, что маркетинговые коммуникации постепенно возвращают компании к основам торгового дела, которые с успехом применялись в Средние века. Тогда торговцы и ремесленники выживали на рынке благодаря своим знаниям, удовлетворению и предупреждению потребностей клиентов. В г. Ii установила, что повышение приверженности потребителей входит в четверку основных целей компаний но всему миру, использующих системы , . Итак, в современной бизнессреде мобильный маркетинг может стать эффективным инструментом маркетинговых коммуникаций фирмы. Он использует тенденции современного рынка коммуникаций, имеет возможности интеграции с различными коммуникационными каналами, персонализации контакта с отдельным потребителем и ведения с ним интерактивного диалога. Вторым фактором, определяющим тенденции в области маркетинговых коммуникаций, после изменений в бизнессреде, является изменение поведения потребителей. За прошедший с начала экономических преобразований в России период качественная структура практически всех потребительских рынков претерпела серьезные изменения. Для анализа изменений в поведении потребителей базовой является концепция информационного общества, которая описывает основные тенденции развития современного социума. Информационное общество это этап общественного развития, на котором находятся сегодня передовые страны. В г. России был создан Центр развития информационного общества РИОЦентр, целью которого стало всестороннее содействие развитию информационного общества в России в марте г. РИОЦентр был преобразован в Институт современного развития ИНСОР5, и к его целям добавилось еще несколько. В г. АВСанализ способ классификации и ранжирования объектов анализа ресурсов, клиентов по ряду параметров стоимости, объему, массе и др.