Маркетинговые технологии формирования конкурентных преимуществ в аутсорсинге

• Автор: Межевов, Николай Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 154 с.

Содержание

Глава 1. Теоретические вопросы использования маркетинговых технологий в аутсорсинге

1.1. Теоретическое исследование аутсорсинга как услуги

1.2. Оценка современного состояния и перспективы развития рынка аутсорсинга за рубежом и в РФ

1.3. Риски участников договора аутсорсинговой услуги

Глава 2. Методические положения выявления конкурентных

преимуществ организации оказывающей аутсорсинговой услуги.

2.1. Применение маркетинговых технологий в аутсорсинге.

2.2. Выявление факторов определяющих потребительскую ценность аутсорсинговой услуги

2.3. Методические положения выявления конкурентных преимуществ в аутсорсинге

Глава 3. Управление формированием конкурентных преимуществ на рынке аутсорсинговых услуг в секторе Ь2Ь.
3.1. Учет рисков при формировании конкурентных преимуществ
3.2. Маркетинговые технологии взаимоотношений и взаимодействия в аутсорсинге.
3.3. Маркетинговые технологии управления деятельностью аутсорсера
Заключение.
Библиографический список использованной литерату ры
Введение


Передача сторонней организации определенных задач, бизнесфункций или бизнеспроцессов, обычно не являющихся частью основной деятельности компании, но, тем не менее, необходимых для полноценного функционирования бизнеса Руснак А. Бизнестехнология, предусматривающая передачу сторонним специализированным компаниям аутсорсинговым компаниям процессов или функций внугри своего бизнеса вместе с ответственностью за результат выполнения этих процессов Михайлов Д. Передача подходящим посредникам определенных внутренних операций, позволяющая почти мгновенно получить значительную экономию и повысить качество продукции. Дафт Р. Выполнение отдельных функций производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и пр. Аникин Б. А., Рудая И. Разнообразное толкование термина аутсорсинг авторами демонстрирует различные целевые подходы к использованию методологии управления в этой сфере деятельности. Различные дефиниции термина аутсорсинг можно рассматривать как вполне логичное развитие принципов, заложенных в идее разделения труда. В отличие от субподряда аутсорсинг это один из важнейших элементов стратегии управления организацией, а не просто вид партнерского взаимодействия, он предполагает определенную реструктуризацию внутрикорпоративных процессов и внешних отношений организаций, оказывающих и получающих услуги. К аутстафингу прибегают организации, когда существуют ограничения по численности персонала например, оставаясь в категории малых, что дает возможность использования упрошенной системы учета, или получения кредита для поддержки малого бизнеса. Так поступают многие зарубежные компании, работающие на российском рынке, но не желающие глубоко вникать в особенности трудового законодательства нашей страны. Впрочем, выведение персонала за штат может быть и стратегическим направлением. Сокращение численности сотрудников компании улучшает показатели эффективности ее деятельности, и, следовательно инвестиционную привлекательность бизнеса. Привлечение специалистов со стороны, зачастую оказывается единственным выходом и для тех организаций, которым временно необходимы узкоспециализированные или высококлассные специалисты. И наконец, часть организаций, достигших высокого уровня зрелости, рассматривает аутстафинг как инструмент, который позволяет сосредоточиться на максимально эффективном использовании профильных специалистов. Приведенные выше определения и их характеристика, позволяют определить отличия термина аутсорсинг от некоторых созвучных, а исследование сложившейся практики представлена в следующих параграфах диссертации выявить, отсутствие в них учета современных тенденций изменений форм и методов взаимодействия и взаимоотношений на рынке услуг. С точки зрения аутсорсера участие в договоре есть услуга предоставляемая клиенту. Такая трактовка подчеркивает аутсорсинговую услугу как форму рыночных взаимоотношений, основывающихся на договоре, в котором определена цель, сроки и другие необходимые атрибуты, определенные законодательством. Применительно к решаемой проблеме, цель повышение конкурентоспособности организаций, которая достигается за счет снижения трансакционных затрат, повышения качества и достижения требуемого результата в необходимые сроки, и что очень важно, участия аутсорсера в формировании клиентом конечной потребительской ценности. Договор аутсорсинговой услуги с юридической точки зрения есть договор подряда, то есть включает стоимость, описание характера работ, их сроки и этапы, выполняемые сторонней организацией. Как вид коммерческой деятельности аутсорсинг был определен в г. Росс Перро проводила расчеты для банков, арендуя ночное время на больших ЭВМ. Взяв на себя сопровождение всех информационных потоков корпорации фирма обеспечила ей годовую экономию больше 4 млрд долл. Период активного внедрения аутсорсинга в мире пришелся на е, а к году многие организации оценили его преимущества. Исследования Американской ассоциации менеджмента i ii показали, что еще в г. По результатам исследования vi , проведенного в странах мира среди 4 представителей высшего руководства, опрошенных подтвердили, что они передали в управление подрядчикам одну или несколько непрофильных функций.