Методическое обеспечение диагностики рыночной ориентированности банковских услуг

• Автор: Петри, Александра Андреевна
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Иркутск
• Количество страниц: 242 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ОГЛАВЛЕНИЕ.
ВВЕДЕНИЕ.
1. ЗНАЧЕНИЕ РЫНОЧНОЙ ОРИЕНТИРОВАННОСТИ БАНКОВСКИХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ РАЗВИТИЯ КОНКУРЕНЦИИ.

1.1. Маркетинговый подход к пониманию сущности банковских услуг

1.2. Рыночная ориентированность банковских услуг и ее диагностика

1.3. Особенности межбанковской конкуренции

2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДИАГНОСТИКИ РЫНОЧНОЙ ОРИЕНТИРОВАННОСТИ БАНКОВСКИХ УСЛУГ.

2.1. Формирование принципов диагностики рыночной ориентированности банковских услуг

2.2. Выбор и исследование методов маркетингового анализа рыночной ориентированности банковских услуг, разработка их классификации
2.3. Анализ методических подходов к диагностике рыночной ориентированности банковских услуг, применяемых коммерческими банками
2.4. Обоснование основных параметров рыночной политики коммерческих банков, подлежащих ориентированию на требования маркетинговой среды
3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДИАГНОСТИКИ РЫНОЧНОЙ ОРИЕНТИРОВАННОСТИ БАНКОВСКИХ УСЛУГ
3.1. Определение совокупности факторов, влияющих на рыночную ориентированность банковских услуг
3.2. Разработка показателя Уровень рыночной ориентированности банковской услуги.
3.3. Алгоритм диагностики рыночной ориентированности банковских услуг и направления достижения экономического эффекта за счет ее внедрения в практику коммерческих банков1
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


Ферелл используют термин неоднородность, Ф. Котлер употребляет понятие вариативность, тогда как Р. А. Керин и другие авторы термин непостоянство либо нестандартность и изменчивость. Проблема неоднородности обусловлена сложностью получения единообразного результата. Исследование специальной литературы показало, что дискуссии по этому вопросу ведутся с х годов, что совпадает с этапом индустриального развития экономики многих зарубежных стран 0 С. С. и др. Банковские услуги, оказываемые сотрудником банка, можно назвать неоднородными, поскольку сотрудники могут иметь разные технические и коммуникативные навыки, поразному относиться к работе, настроение и самочувствие людей может быть разным в разное время. В этой связи, с развитием технологий снижается значение неоднородности банковских услуг. Вчетвертых, большинство авторов особенностью услуг считают несохраняемость. Эта особенность требует особого внимания с учетом непостоянного спроса на банковские услуги, поскольку их нельзя запасти. Например, в обеденные часы и в конце рабочего дня в банки обращается наибольшее количество клиентов, поэтому необходимо организовать работу обслуживающего персонала таким образом,, чтобы исключить увеличение времени ожидания клиентов в очереди и простой в работе сотрудников банка. Рассмотренные нами основные особенности услуг являются основными и по своей сути пересекаются с такими отдельно выделяемыми некоторыми. С. 5, сложность оценки, отсутствие запасов, возможность временного фактора 3. С. 09 и др. Среди других особенностей услуг, представленных в табл. Клиентоориентированный подход, когда клиент стоит во главе угла при предоставлении банковских услуг, также нельзя назвать характерной особенностью для всего спектра банковских услуг. Это связано в первую очередь с неравномерным применением этого подхода в коммерческих банках, хотя и существует тенденция к его развитию в большинстве коммерческих банков России. Некоторые авторы, исследовавшие вопрос особенностей банковских услуг, кроме основных особенностей услуг, к особенностям банковских услуг относят следующие четыре особенности . С. 2 и др. Первая особенность договорной характер банковских услуг предполагает заключение гражданскоправового договора между банком и клиентом при предоставлении банковских услуг. Согласно определениям договора в гражданском праве и современных словарях обязательным условием для договора является документально оформленное соглашение как минимум между двумя лицами, скрепленное подписями и печатями 8. С. 12 8. С. 1 1 и др. Заключение договора обязательно для многих банковских услуг предоставление кредита, хранение денежных средств на депозите, проведение операций со счетом и т. Однако мы не можем полностью согласится с утверждением о том, что договорной характер это особенность всех банковских услуг, поскольку коммерческие банки также оказывают ряд банковских услуг без заключения договора купляпродажа иностранной валюты, расчетнокассовое обслуживание и т. Вторую особенность банковских услуг связь банковского обслуживания с деньгами, с одной стороны, вполне можно отнести к банковским услугам, поскольку исторически сложилось, что в основе банковской деятельности лежат различные операции с деньгами . С. 8 и др. С другой стороны, не все банковские услуги связаны с деньгами, например, предоставление в аренду физическим и юридическим лицам специальных помещений, или находящихся в них сейфов для хранения документов и ценностей. Третья особенность протяженность обслуживания во времени, с нашей точки зрения, не совсем правомерно отнесена ко всем банковским услугам. Такие услуги коммерческих банков, как расчетнокассовое обслуживание, не всегда являются продолжительными во времени. Четвертая особенность вторичность удовлетворяемых банковскими услугами потребностей, по мнению авторов, заключается в том, что банковские услуги не могут удовлетворить первичные производственные и личные потребности клиентов, а только производные от них финансовые потребности.