Маркетинговое управление процессом принятия решений потребителями легковых автомобилей

• Автор: Тимохина, Галина Сергеевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Екатеринбург
• Количество страниц: 308 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

1.1. Теоретические подходы к исследованию процесса принятия решений потребителями.

1.2. Концепция ценностного подхода к управлению поведением потребителей

1.3. Теория маркетинговых коммуникаций в аспекте дифференцированного предоставления ценности потребителям целевых сегментов рынка.

2. МЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД К МАРКЕТИНГОВОМУ

УПРАВЛЕНИЮ ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПОСРЕДСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЦЕННОСТИ.

2.1. Методический инструментарий маркетингового исследования процесса принятия решений потребителями легковых автомобилей с позиций ценностного подхода.
2.2. Методика оценки эффективности комплекса маркетинговых коммуникаций по продвижению ценности целевым сегментам
рынка.
3. МАРКЕТИНГОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ
ПОСРЕДСТВОМ ДИФФЕРЕНЦИРОВАННОГО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЦЕННОСТИ.
3.1. Факторы потребительского спроса на региональном рынке легковых автомобилей.
3.2. Особенности процесса принятия решений потребителями целевых сегментов автомобильного рынка.
3.3. Алгоритм маркетингового управления процессом принятия решений потребителями легковых автомобилей посредством дифференцированного предоставления ценности
3.4. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций по дифференцированному продвижению ценности на каждом этапе
процесса принятия решений потребителями.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЕ.
ВВЕДЕН ИЕ
Актуальность


Г. Ассэль как один из важных факторов влияния на поведение потребителей рассматривает психологический настрой потребителя, формирующийся под влиянием потребностей потребителей, восприятия и сложившегося отношения к корпоративному иили товарному брендам , с. По Ф. Котл еру, К. Келлеру основными психологическими процессами, влияющими на принятие потребителем решений являются когнитивные и поведенческие процессы восприятие, память, обучение и мотивация . Представленная в таблице 1 классификация факторов и рыночных условий, влияющих на поведение потребителей, позволяет увидеть всю их сложность и многообразие. Внутрен нне факторы Психологичес кие факторы Когнитивные процессы внимание, восприятие, мышление, воображение, память, знание, отношение эмоциональноволевые процессы чувства и эмоции, волевые процессы поведенческие мотивация, принятие решения, саморегуляция, реакция на стимул, способность к обучению, сотрудничеству. Рыночные условия на примере рынка легковых автомобил ей Факторы влияния взаимосвязан ных рынков Развитие рынка услуг автокреднтования, транспортных услуг, услуг по ремонту н техническому обслуживанию автомобилей, развитие инфраструктуры развитие сети дачных поселков, садовых и огородных участков, коттеджных поселков в загородной зоне города изменение структуры целевого рынка потребителей легковых автомобилей по половому признаку, факторы маркетингового воздействия на потребителя. Следует отметить, что в таблице 1 нашли отражение рассмотренные выше, а также в п. Рассмотрение концепта поведение потребителей через призму междисциплинарных подходов дает возможность систематизировать подходы к изучению поведения потребителей прил. Нам представляется, что, с одной стороны, поведение потребителейэто отрасль знаний, базирующаяся на междисциплинарных исследованиях, изучающая факторы влияния на выбор потребителя в процессе принятия им решений. С другой стороны, поведение потребителей это физическая, интеллектуальная и творческая деятельность потребителя в процессе принятия решений, обусловлен пая. И.В. Г.В. Е.БемБаверк, Г. Госсен, К. В.И. Ильин Поведение потребителей это прикладная научная дисциплина, являющаяся неким посредником между фундаментальными науками и практикой, переводя их абстрактные категории на уровень конкретного применения. Ф. Котлер, К. Л. Келлер Поведение потребителей область маркетинга, изучающая процесс выбора, приобретения, использования и ликвидации товаров, услуг, идей, впечатлений отдельными покупателями, группами и организациями для удовлетворения своих нужд и желаний. .. Л.И. Дж. Дж. Энджэл Поведение потребителей это деятельность, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними. Суверенитет потребителя предполагает независимость потребителя при принятии решений. При этом потребитель руководствуется исключительно собственными потребностями, выгодами, системой ценностей. Наличие перечисленных факторов в конкретной рыночной ситуации, с одной стороны, упрощает для хозяйствующих субъектов рынка техники управления спросом, с другой стороны приводит к маркетинговой деятельности данных субъектов, противоречащей концепциям социальноответственного и холистического маркетинга, актуальным в гиперконкурентной среде рынка покупателя. Эмпирические и теоретические исследования процесса принятия решений потребителями позволяют анализировать рациональное поведение потребителей, подчиняющееся экономическим законам, закономерностям и описываемое экономическими теориями эластичности потребления и спроса исследователи А. Маршалл, П. Самуэльсон и др. Е. БемБаверк, Л. Вальрас, У. Джевонс, К. Менгер и др. Р. Франка, а также выполнять анализ нерационального поведения потребителей, обусловленное индивидуальностью потребителя исследователи Б. Гросс, Г. Саймон, Д. Катона, Б. Ньюмен, М. Холбрук, Э. Хиршман, Дж. Шет и др. Широкий подход к исследованию и прогнозированию изменения поведения потребителей усложняет задачу управления процессом принятия потребительский решений и требует разнообразия методов и приемов маркетингового управления.