Инструменты обеспечения конкурентоспособности и финансовой устойчивости компаний сферы услуг

• Автор: Бжуков, Азамат Асланович
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Ростов-на-Дону
• Количество страниц: 177 с.

Содержание
ВВЕДЕНИЕ.
1 КОНЦЕПТУЛЬНЫЕ ПОДХОДЫ К РАЗВИТИЮ КОНКУРЕНЦИИ И ФОРМИРОВАНИЮ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ КОМПАНИЙ СФЕРЫ УСЛУГ.

1.1 Теоретические подходы к исследованию конкуренции на рынке услуг

1.2 Инструменты управления лояльностью клиентов в системе создания конкурентных преимуществ компаний сферы услуг.

1.3 Управление конкурентными преимуществами компаний сферы услуг

2 ФАКТОРЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ КОМПАНИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

2.1 Особенности оценки конкурентоспособности компаний сферы услуг.

2.2 Стратегическая карта обеспечения конкурентоспособности компаний сферы услуг.

2.3 Интегрированная система управления конкурентоспособностью компании сферы услуг

3 ПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ ФИНАНСОВОЙ СРАТЕГИИ КОМПАНИИ СФЕРЫ УСЛУГ

3.1 Особенности проектирования финансовой стратегии обеспечения устойчивого развития компании сферы услуг
3.2 Анализ эффективности привлечения заемного финансирования в контуре стратегии обеспечения устойчивости компании сферы услуг
3.3 Анализ финансовых показателей компании сферы услуг ООО Фирма Донтелеком.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


Предложена система финансовых критериев и показателей эффективности сетевого взаимодействия современных компаний сферы услуг, а также согласующиеся с ними взаимозависимых показателей конкурентоспособности и финансовой устойчивости, необходимый уровень которых достигается посредством интегральных финансовоэкономических параметров и результатов деятельности объем и структура собственных средств, уровень доходов и прибыли, норма прибыли на собственный капитал, высокий уровень технологической поддержки сервисного управления в условиях ограниченной ликвидности финансовых ресурсов для развития компаний на локальных рынках и платежеспособного спроса потребителей на высокотехнологичные услуги. Выделены особенности финансовой стратегии инфраструктурных компаний, основанные на использовании матрицы бизнеспроцессов, что позволяет им своевременно реагировать на внешние и внутренние риски, запросы рынка, обеспечивая финансовую устойчивость за счет снижения трансакционных издержек, повышения клиентской лояльности финансовые стратегии развития современных отечественных телекоммуникационных компаний основаны на управлении финансовой устойчивостью посредством расширения доли рынка, применении новых технологий, поддерживающих высокий уровень сервиса и качества услуг, удовлетворяющее клиентов, но и контролирующих затраты на производство и оказание услуг это позволяет сократить издержки организации доступа абонента к услугам связи, что обеспечивает компаниям сферы услуг генерацию денежных потоков будущих периодов и рост лояльности клиентов. Практическая значимость исследования. Концептуальные положения исследования и его практические выводы могут найти применение в управлении процессами обеспечения конкурентоспособности и финансовой устойчивости компаний сферы услуг на основе управления бизнеспроцессами, развитием форм сервисного обслуживания и методов регулирования лояльности клиентов. Апробация работы. Положения и выводы диссертации прошли апробацию в ходе выступлений с докладами и сообщениями на российских и международных конференциях, о чем свидетельствуют публикации автора. Основные результаты проведенных исследований изложены в публикациях, в т. ВАК, общим объемом 5, 6 п. Структура и объем диссертационной работы раскрывает цель и задачи исследования и состоит из введения, трех разделов, содержащих 9 параграфов, заключения, списка использованных источников. Объем работы 7 страниц. Теоретические подходы к исследованию конкуренции на рынке услуг Сфера услуг динамично развивается в последние годы по всем направлениям обслуживания производства и непосредственно человека. В современной экономике постоянно происходит развитие отраслей, образующих сферу услуг. Стратегия предприятий сферы услуг нацелена на максимальное удовлетворение специфических потребностей клиента, поэтому в сервисной деятельности повышается значение конкурентоспособности как фактора, определяющего успех деятельности предприятий сферы услуг. Конкуренция является ключевой категорией рыночных отношений. В настоящее время существует множество трактовок термина конкуренция, например, конкуренцию определяют как соперничество участников рынка в сфере производства и сбыта товаров и услуг1 или состязательность, борьба юридических лиц за покупателя, за собственное существование в условиях конкуренции и институциональных норм антимонопольного регулирования как объективного процесса вымывания некачественных товаров и услуг в рамках антимонопольного законодательства2. Иногда конкуренцию определяют как ситуацию, когда существует несколько альтернативных направлений использования редкого блага, в котором заинтересованы различные группы людей, борющихся между собой за право распоряжаться этим благом3. Малый экономический словарь Под ред. А.Н. Азрилияна. М. Институт новой экономики, . С. 7. Фатхугдинов . . Стратегический менеджмент 4е изд. М. ЗАО Бизнесшкола ИнтелСинтез, . С. И5. Экономика Учебник Под ред. А.И. Архипова, А. Н. Нестеренко, А. К. Большакова. М. Проспект, . С. .