Повышение экономической эффективности услуг в сервисных центрах

• Автор: Сибгатуллин, Айрат Маратович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Казань
• Количество страниц: 133 с. : ил.

Содержание
Введение

Глава 1. Теоретикометодические подходы к повышению эффективности услуг.

1.1. Сущность и содержание услуг

1.2. Основные подходы в управлении услугами.

1.3. Совершенствование сервисных процессов

Глава 2. Оценка экономической эффективности услуг в сервисных центрах.

2.1. Характеристика сервисных центров.

2.2. Теоретические подходы к оценке эффективности услуг.

2.3. Разработка методики расчета внутренних и внешних транзакционных издержек в сервисных центрах

ГЛАВА 3. Разработка и реализация системы повышения эффективности услуг.

3.1. Основные подходы в повышении эффективности управления услугами
3.2. Управление транзакционными издержками в сервисных
центрах
3.3. Оценка эффективности услуг в сервисном центре ООО
К АНАВТОВАЗ
Заключение
Список использованной литературы


Апробация результатов исследования. Основные теоретические практические положения апробированы на международных и российских научнометодических конференциях на III Международном бизнесфоруме Проблемы и перспективы развития инновационной деятельности на Украине, Киев, г. Международной научнопрактической конференции Проблемы становления инновационной системы и развития предпринимательства в Республике Казахстан. Караганда, г. На V Международной научнопрактической конференции Маркетинг и общество, Казань, г. Социальноэкономические проблемы становления и развития рыночной экономики Казань, г. Публикации. Основные положения и выводы, полученные в диссертации, опубликованы в 7 работах, объем которых составил 2,3 печатных листов. Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав и заключения. Список использованной литературы включает 9 наименований и 4 приложения. Объем диссертационного исследования составляет 9 страниц машинописного текста, включающих 2 таблицы, рисунков, формул. Глава 1. Термин услуги включает в себя широкий набор разнообразных неосязаемых продуктов и действий, которые трудно кратко изложить в пределах простого определения. Услуги также часто трудно отделить от товаров, с которыми они в различной степени могут быть связаны. Услуги это не отдельные объекты, по которым могут быть установлены права собственности. Они не могут быть проданы отдельно от их производства. Услуги результат разнородной деятельности, произведенные на заказ и, как правило, заключающиеся в изменении состояния единиц потребления осуществленном за счет действий производителей в ответ на потребности клиентов. К тому времени, как их производство заканчивается, они должны быть предоставлены потребителям. Услуги отличаются от товаров множеством способов, чаще всего непосредственностью отношений между поставщиком и потребителем. Многие услуги нетранспортабельны, то есть, они требуют физической близости поставщика и клиента например, условия гостиничного обслуживания требуют, чтобы гостиница была в том месте, где клиент желает остаться услуги по уборке для бизнеса должны быть обеспечены на месте нахождения бизнеса, а стрижка волос требует, чтобы и мастер и клиент присутствовали рядом. ii Ii i vi. Лпоп i, ii, , Ii , v, x. , i, i. Там же, . Чрезвычайно трудно определить природу настоящего товара или чистого сервиса. Настоящий товар подразумевает, что потребитель получает выгоду от товара самого по себе, без любой добавленной ценности от сервиса. В то же время, чистая услуга предполагает, что у сервиса нет никакого товарного элемента, который получает клиент. В действительности, большинство услуг содержат некоторый элемент товаров. Так, в автомастерских, где ремонтируются автомобили, добавляются запасные части, и т. В свою очередь большинство товаров предполагает некоторую часть услуг, даже если это только сбытовая поставка. Предприятия все более и более часто используют в товарных секторах предложение услуг как путь дифференциации своих изделий от сходных товаров у их конкурентов. Услуга сложное явление. Этот термин имеет много значений в пределах от личных услуг до сервиса продукта. Термин может быть представлен даже в более широких границах. Автомобиль или почти любое изделие можно превратить в услугу для потребителя, если продавец делает усилия, чтобы увязать решение с выполнением наиболее детальных требований конкретного потребителя. Автомобиль, конечно, все же физический товар, но способ рассмотрения потребителя в соответствии с проектируемой машиной это сервис. Имеется ряд определений услуг, предложенных в литературе. Эти определения очень узко отражают явление сервиса и включают более или менее только те услуги, которые представлены так называемыми сервисными фирмами. .. , . . , . . , vi i, , , , .