Формирование комплексной стратегии развития агентств корпоративного делового туризма в рамках аутсорсинга

• Автор: Суворова, Ирина Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 177 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ В СФЕРЕ КОРПОРАТИВНОГО ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА
1.1. Основные понятия и отличительные особенности корпоративного делового туризма
1.2. Стратегическое развитие и конкурентоспособность предприятия. Анализ взглядов и возможностей их применения в сфере делового корпоративного туризм
1.3. Анализ теоретических подходов к процессу формирования конкурентных преимуществ и стратегии развития компании в сфере корпоративного делового туризма
ГЛАВА И. ХАРАКТЕРИСТИКА СУБЪЕКТОВ И УСЛОВИЙ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ НА МЕЖДУНАРОДНОМ И РОССИЙСКОМ РЫНКЕ КОРПОРАТИВНОГО ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА
2.1. Международный рынок делового корпоративного туризма. Основные направления развития аутсорсинга бизнеспроцессов
2.2. Корпоративные тенденции на российском рынке услуг делового туризма
2.3. Анализ конкурентных стратегий российских агентств корпоративного делового туризма ЗАО ГЦБиТ , ООО Таларии и ЗАО VI Сервис
ГЛАВА III. ФОРМИРОВАНИЕ КОМПЛЕКСНОЙ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ АГЕНТСТВА КОРПОРАТИВНОГО ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА В РАМКАХ АУТСОРСИНГА
3.1.Характеристика основных элементов комплексной стратегии развития агентства делового туризма в условиях корпоративного обслуживания
3.2. Оценка конкурентоспособности компании по уровням комплексной стратегии развития агентства корпоративного делового туризма
3.3. Особенности системы внешнего и внутреннего мониторинга
деятельности агентства корпоративного делового туризма в условиях глобализации экономики
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ I 1ИСОК
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Пример Инсентивтура
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Группировка факторов методики V
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Показатели конкурентоспособности по
Фатхутдинову
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Пять сил конкуренции но М. Портеру
ПРИЛОЖЕНИЕ 5. Уровни обеспечения конкурентоспособности
предприятия
ПРИЛОЖЕНИЕ 6 . Сравнительная таблица агентств делового туризма
ПРИЛОЖЕНИЕ 7 . Выдержка из тендерной документации
ПРИЛОЖЕНИЕ 8. Результаты клиентского опроса 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 9. Характеристика системы ПОРТБИЛЕТ
РИЛОЖЕНИЕ . Пример тендерного запроса на выбор поставщика 5 i v
ПРИЛОЖЕНИЕ . Основные участники российского рынка
ПРИЛОЖЕНИЕ . Пример внедрения систсмы
ПРИЛОЖЕНИЕ . Опрос 2. Оценка критерия компетентности
сотрудников корпоративными клиентами
ПРИЛОЖЕНИЕ . Результаты клиентского опроса 3 по оценке
качества обслуживания клиентов
ПРИЛОЖЕНИЕ . Описание экспериментальной программы
ВВЕДЕНИЕ
Современная эра все ярче выражается в новом типе глобализационной экономики и характеризуется интенсификацией, динамичностью, взаимосвязью и взаимозависимостью всех элементов, процессов и систем. В мире формируется единое пространство экономической деятельности, единое информационное поле. Некоторые ученые склонны считать современную экономику сочетанием экономики интеллекта, информации и транспорта. И в этом контексте деловой туризм становится одним из центральных звеньев, обеспечивающих активизацию всех деловых, научных и кросс культурных обменов.
Деловой туризм специалисты называют феноменом века. Еще в х годах сотрудники Всемирной ассоциации центров международной торговли пришли к выводу, что темпы экономического роста каждой конкретной страны, а также е бизнеспривлекательность напрямую зависят от уровня развития в ней делового туризма. В большей степени изза того, что занимая в общей структуре туристической отрасли лишь четверть по количеству путешествующих туристов, направления делового туризма обеспечивают около дохода в отрасль. По оценкам аналитиков, бюджет путешествия делового туриста в 3 раза превышает соответствующий бюджет отдыхающего.
Стоит отметить, что деловой туризм является древнейшей первоосновой большинства путешествий многочисленные упоминания о путешествиях торговцев на караванах существуют в Ветхом Завете1, однако, несмотря на это рынок услуг делового туризма явление сравнительно недавнее и его появление в большей степени связано с волной глобализации. Как самостоятельное направление в бизнесе, деловой туризм впервые сформировался более ста лет назад в США. в Европе в е годы2. Формирование рынка было отмечено возникновением специализированных агентств, обслуживающих деловых
1 Квартальное В.А. Туризм М. Финансы и статистика, . 0 с.
г Сорокина Л. Стихийный рынок делового туризма в мире Электронный ресурс Режим доступа к ресурсу.
туристов, таких как i x, i v, i , i . Развитие российского рынка услуг делового туризма началось только недавно, в конце х годов и практически с нуля, в это же время в Москве появились агентства делового туризма, предоставляющие услуги по организации деловых поездок.
В самостоятельный объект исследования статистики туризма деловой туризм выделился в середине х гг. В это время в Европы уже складывается устойчивая организационная структура, появляются и оформляются свои ассоциации, научные и образовательные учреждения, специализированные печатные издания, разрабатываются государственные программы поддержки делового туризма.
Важно то, что в настоящее время деловой туризм включает в себя не только формирование туристических пакетов командировок сотрудников, а целый спектр услуг но корпоративному обслуживанию, в частности организацию разного рода мероприятий, относящихся к индустрии I. Практически все успешные агентства делового туризма предлагают ряд консалтинговых и организационных услуг по усовершенствованию процесса оформления командировок и подготовки мероприятий, а также но оптимизации бюджета своих клиентов. В контексте корпоративного обслуживания агентства делового туризма приобретают статус не только туристических агентов, но и бизнеспартнров корпорации, берущих на себя выполнение части функций компаниизаказчика.
В условиях глобализации значение партнерских отношений заметно возрастает. Межотраслевые альянсы и новые формы хозяйственных взаимоотношений все больше проявляются в сфере профессиональных услуг на рынках, где взаимодействуют компании В2В. Поэтому изучение специфики взаимоотношений компаний в рамках аутсорсинга необходимо для успешного стратегического партнерства компаний, а также дальнейшего их роста и развития.
Актуальность


В качестве одного из возможных направлений изучения конкурентов агентств, представлена модель автоматизированного мониторинга интернетсайтов конкурентов, направленная на изучение функционала сайтов и сервисов для корпораций. На основепредставленной модели создана программа сбора информации о конкурентах с сайтов российских агентств корпоративного делового туризма ВТ5ру см. З, стр. Практическая значимость исследования. Разработанная экспериментальная компьютерная программа ВТяру, может быть использована агентствами в ходе мониторинга конкурентов и изучения внешней среды компании. Кроме того, практическая значимость обусловлена возможностью использования материалов и выводов диссертации научнообразовательными учреждениями экономического профиля при подготовке лекционных курсов и практических занятий по дисциплинам Экономика туризма, Маркетинг в туризме и гостиничном бизнесе, Менеджмент в туризме, Управление персоналом туристического комплекса. Апробация результатов диссертационного исследования. Основные теоретические выводы и положения диссертации, а также ряд практических предложений были доложены, обсуждены и одобрены на I Международной научнопрактической конференции студентов, аспирантов, магистров и молодых ученых Экономика России посткризисный период Москва, РЭУ им. Г.В. Плеханова Научнопрактической конференции Качество образования. Качество инноваций. Качество жизни Москва, РЭУ им. Г.В. Плеханова III Всероссийской научнопрактической конференции Региональный туризм Уфа, БашИФК 7 и в материалах Международной научнопрактической конференции мая г. Абакан Сервис и туризм инновации, теория и практика. Основные положения возможности практического применения предложенных в исследовании ГГразработок в сфере делового туризма были вынесены на обсуждение участников Международного Форума Инновационные и информационные технологии в экономике, менеджменте и образовании Москва, РЭУ им. Г.В. Плеханова . По теме исследования опубликовано работ общим объемом 5,3 пл. ВАК Министерства образования Российской Федерации. Публикации в ведущих рецензируемых журналах, определенных
1 Белянский В. П., Суворова И. Н. Российский М1СЕпродукг состояние и перспективы РИСК Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция 1 М. ОАО ИТКОР, С. Суворова И. Н., Белянский В. П. Элементы развития человеческих ресурсов агентств делового туризма РИСК Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция 4 М. ОАО ИТКОР, С. Суворова И. Н. Интернетразведка и автоматизированный мониторинг интернетсайтов конкурентов в сфере делового туризма РФ Труды вольного экономического общества. Том сто шестьдесят четвертый, М. Издательство Вольного экономического общества России, ГОУ ВПО РЭУ им. Г.В. Плеханова, С. Суворова И. Н. Конкурентные преимущества на рынке услуг делового туризма РИСК Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция 1 М. ОАО ИТКОР, С. Суворова И. Н. Аутсорсинг в сфере корпоративного делового туризма Российское Предпринимательство 0 М. Креативная экономика, С. Суворова И. Н. Организационные нюансы формирования М1СЕуслуг в России Труды секции Организационное развитие проблемы и решения I Международной научнопрактической конференции студентов, аспирантов, магистров и молодых ученых Экономика России посткризсный период М. ГОУ ВПО РЭУ им. Г.В. Плеханова, С. Суворова И. М. ГОУ ВПО РЭУ им. Г.В. Плеханова, С. Белянский В. П., Суворова И. Н. Особенности конкуренции деловых отелей Сборник научных статей III Всероссийской научнопрактической конференции Региональный туризм УФА БашИФК, С. Суворова И. Н. Внедрение инновационных ЕЯРсистем в структуру агентств делового туризма Материалы межвузовской научнопрактической конференции Качество образования. Качество инноваций. Качество жизни М. ГОУ ВПО РЭУ им. Г.В. Плеханова, С. Суворова И. Н. Кредитование клиентов делового туризма в России проблемы, возможности Материалы Международной научнопрактической конференции Сервис и туризм инновации, теория и практика мая г. Абакан ФГБОУ ВПО Хакасский государственный университет им. Н. Ф. Катанова, С. Суворова И. Н. Современные рыночные тенденции в сфере делового туризма ГЛОБЭКСИ Электронный ресурс Интернетжурнал АТиСО Акад. Электрон, журн. М. АТиСО, . Загл.