Социально-психологические факторы управления репутацией

• Автор: Фокин, Владимир Владимирович
• Шифр специальности: 19.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 106 с. : ил.

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ

1 Л.Анализ употребления термина «репутация» в современной литературе

1.2. Психологическая сущность репутации

1.3.Методика управления репутацией

ГЛАВА И. КАТЕГОРИЗАЦИЯ ФАКТОРОВ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ

2.1. Понятие фактора управления репутацией

2.2. Социально-психологические факторы объекта возникновения репутации

2.3. Социально-психологические факторы субъекта возникновения репутации

2.4. Коммуникативные социально-психологические факторы

ГЛАВА III. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ФАКТОРОВ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ
3.1. Программа исследования
3.2 Генезис репутации сотрудников агентства в сознании начальства в условиях кризиса
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность проблемы. В последнее время проблема управления репутацией стоит особенно остро. Разрабатывалась эта проблема не только психологической наукой, еще, как минимум, экономикой и политологий. Навыки, позволяющие оказывать воздействие на возникновение репутации, для социального объекта ими обладающего, могут быть ключевым конкурентным преимуществом в том или ином виде общественной деятельности. Считается, что репутация связана с безусловным выбором объекта из ряда подобных в повторяющейся проблемной ситуации. Следовательно, достижение репутации в сознании ключевой аудитории, группы, от которой во многом зависит успешность социальных действий, - некая цель, достижение, которое напрямую связано с успехом в обществе.
Несмотря на огромное количество трактовок репутации и обилие литературы по теме, существует очень заметный дефицит научно обоснованных определений репутации. Без понимания того, что представляет себя этот феномен, каковы причины его возникновения и принципы функционирования, нельзя говорить об учете феномена репутации в своей деятельности.
В социальной психологии проблематика управления репутацией раскрыта недостаточно полно. Без подробного объяснения феноменологии репутации. Данная работа компенсирует этот пробел. Она посвящена научному анализу социально-психологической сущности репутации, возникновению и развитию этого феномена, описанию его составляющих. Как только у нас будет четкое представление о том, что такое репутация, можно будет приступать к объяснению сути управления репутации и факторов, влияющих на это.
Настоящее исследование посвящено научно обоснованному социально-психологическому описанию репутации. Это описание в рамках социальной психологии представляет собой новый эписмемологичсский подход, который объясняет социально-психологическую сущность управления репутацией и

выявляет социально-психологические факторы управления репутацией, воздействие на которые влияет на репутацию социального объекта в сознании других социальных объектов.
Объект исследования. Социально-психологические факторы управления репутацией.
Предмет исследования. Проявление социально-психологической сущности репутации в различных факторах управления репутацией.
Цель исследования. Выявление социально-психологических факторов управления репутацией.
Задачи исследования:
1. Дать научно обоснованное объяснение сущности репутации в контексте социальной психологии.
2. Изучить процесс управления репутации и выявить его возможные этапы. Разработать модель управления репутацией.
3. Выделить социально-психологические факторы управления репутацией.
4. Разработать и обосновать классификацию факторов управления репутацией. Обозначить принципиально различие категорий.
Методы исследования. В соответствии со спецификой исходной информации в качестве основного метода было выбрано включенное наблюдение. В качестве дополнительного метода исследования использовался экспертный опрос.
Положения, выносимые на защиту:
1. Социально-психологические факторы управления репутации можно разделить на три больших категории:
а. факторы объекта возникновения репутации:
I. качество (соотнесение сути объекта с его имеющимися и желаемыми характеристиками);

Попытаемся выделить, с поправкой на сказанное выше, шаги, предпринимаемые для воздействия на возникновение репутации. Хотя это было упомянуто ранее, позволим себе еще раз оговориться. Образ и репутация формируются пускай под воздействием внешней среды, но самостоятельно, согласно имеющимся закрепившимся механизмам психики и через призму опыта. Потому субъектом формирования образа мы считает тот социальный объект (человека или группу) в сознании которого формируется образ. Объект формирование - это другой социальный объект, образ которого создается у субъекта. Даже если мы всячески пытаемся манипулировать процессом формирования, более активным правильней считать сознание, в котором формируется образ, а не объект, послуживший основой этого образа.
Вероятно, следует сделать еще одно небольшое отступление и сказать несколько слов о том, по отношению к каким объектам может возникать репутация. Только по отношению к социальным объектам. У молотка нет репутации, но она может быть у фирмы, ее производящей. Любой описание молотка - это смысловое наполнение образа молотка в сознании кого-то, но не репутация. Репутация возникнет тогда, когда нам нужно будет периодически покупать молотки, и мы будем всегда, не задумываясь, брать молотки только одной определенной марки. Репутацией может обладать только социальный объект.
Начать следует с самого объект. Сфера его активности, его сущность и назначение. Этот пункт зачастую упускается в публицистической литературе, посвященной формированию вторичных образов, но это едва ли не самый важный этап.
Далее следует определение качества нашего объекта или выдумывание этих качеств обычно называется позиционированием. От английского position -положение, состояние, позиция. Формулирование (воспроизводство) понятных субъекту формирования качеств объекта.