Социально-психологические особенности постпокупательского поведения

• Автор: Карасева, Юлия Александровна
• Шифр специальности: 19.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 133 с. : ил.

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Анализ социально-психологических особенностей современного российского покупателя

1.1. Определение детерминант потребительского поведения современного россиянина

1.1.1. Ресурсы покупателей

1.1.2. Отношение покупателя к покупке и знание марки

1.1.3. Ситуационные факторы

1.2. Типология покупателей на основе их поведения на рынке

1.2.1. Кластерный анализ российских покупателей

1.2.2. Психологические типы потребительского поведения

1.3. Выявление влияния возрастных особенностей на поведение покупателей

1.3.1. Изменения в спросе и стиле жизни
1.3.2. Конкуренция поколений
1.4. Тенденции развития потребительского поведения
Глава 2. Анализ постпокупательского поведения потребителя
2.1. Постпокупательское поведение: понятие, значение, этапы
2.2. Возникновение потребности и ее трансформация в состояние удовлетворения в постпокупательском поведении
2.2.1. Инструментальная фаза жизненного цикла потребности в постпокупательском поведении
2.2.2. Постпокупательский диссонанс
2.2.3. Сила возникающего постпокупательского диссонанса
2.3. Способы снятия постпокупательского диссонанса
Глава 3. Влияние на постпокупательское поведение посредством персонифицированных коммуникаций
3.1. Способы поддержания лояльности потребителей
3.1.1. Лояльность потребителей в постпокупательском поведении
3.1.2. Осведомленность о бренде в постпокупательском поведении
3.2. Персонифицированные коммуникации как инструмент повышении лояльности и осведомленности о бренде в постпокупательском поведении
3.2.1. Построение коммуникации с потребителем
3.2.2. Методы воздействия на потребителя посредством персонифицированных коммуникаций
3.2.3. Программы повышения лояльности как метод воздействия на постпокупательское поведение
3.3. Оценка эффективности построения программ лояльности для корректировки постпокупательского поведения
3.3.1. Оценка эффективности построения программ лояльности для товаров с низкой степенью включенности в процесс совершения покупки

3.3.2. Оценка эффективности для товаров с высокой степенью вовлеченности в покупку
3.4. Модель постпокупательского поведения
Заключение
Библиография
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность диссертационного исследования.
Изучение поведения потребителей на сегодняшний день становится
все более актуальным. Это обусловлено тем, что современный покупатель становится все более избирательным, и ему недостаточно просто из рекламных сообщений знать, что тот или иной товар лучше своих конкурентов. Многие факторы оказывают влияние на формирование определенного типа потребительского поведения.
На сегодняшний день, теория поведения потребителей позволяет нам понять: причины совершения покупки, от чего зависит выбор человеком определенной марки, каковы психологические типы поведения потребителя. Изучение данных вопросов позволяет понять, как человек принимает решения о покупке, каким образом он потом оценивает приобретенный товар, а также мы можем предположить, насколько он будет удовлетворен выбранным товаром.
Следует отметить, что сам процесс совершения покупки достаточно полно изучен на сегодняшний день. Однако этого нельзя сказать о постпокупательском поведении, которое возникает у человека уже после совершения покупки. Понимание данного явления во многом может помочь понять природу совершения повторной покупки потребителем на рынке.
На текущий момент в ходе проведенных ранее исследований установлено, что первичная покупка марки и тестирование товара покупателем является не самым главным событием в отношении между продавцом (производителем) и покупателем. Это связано с тем, что после его апробации человек может вовсе отказаться далее приобретать данный товар. Причиной тому может служить многое, однако точно сказать, что определяет наше поведение после совершения покупки - постпокупательское поведение — не изучено в полном объеме на текущий мохмент развития научной мысли в области поведения потребителей.

страдающим определенными болезнями, продолжать вести относительно активный образ жизни в течение долгих лет. Рост продолжительности жизни, даже есть он происходит за счет увеличения продолжительности периода активной жизни, сопровождается увеличением периода жизни, когда организм уже "изношен", то есть человеку требуется дополнительное медицинское (как лечебное, так и профилактическое) обслуживание, что порождает рост спроса не только на услуги медицинских учреждений, но и спрос на специфические услуги спортивных залов, а также услуги страховых компаний.
Увеличение спроса на страховые услуги связано с тем, что человек осознает, что он проживет достаточно продолжительное время, нуждаясь в учащенном медицинском обслуживании. Появляются новые виды страховых услуг - "страхование зависимости"
1.3.2. Конкуренция поколений
Рост продолжительности активной жизни порождает существенную проблему: конкуренцию поколений. В населении с низкой
продолжительностью жизни замещение трудовых ресурсов происходит "естественным путем" - подросшие дети претендуют на рабочие места выходящих на пенсию или умерших родителей.
В течение долгого времени, в связи с низкой продолжительностью жизни, вопрос об экономической конкуренции между разными поколениями не вставал. По расчетам А. Сови, в конце XVIII - начале XIX веков средний возраст ребенка на момент смерти одного из родителей был равен 16 годам, на момент смерти второго - 32 годам, средний возраст ребенка на момент смерти отца - 20 годам. Молодежь, таким образом, автоматически занимала рабочие места своих отцов. Похожее положение сохранялось вплоть до 30-х годов XX века.
8 Молчанова О.М. «Влияние старения населения на потребительское поведение»