Факторы принятия обратной связи в деловом общении

• Автор: Ладионенко, Мария Александровна
• Шифр специальности: 19.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 221 с. : ил.

Содержание
Введение
Глава 1. Изучение обратной связи в контексте проблемы общения в социальной психологии

1.1. Понятие обратной связи

1.2. Функции и виды обратной связи

1.4. Изучение феномена обратной связи в отечественной и западной социальной

психологии

Краткие выводы по первой главе:

Глава 2. Деловое общение как объект научного исследования

2.1 Место делового общения в проблематике общения и его специфика

2.2. Гуманистический подход к общению: расширение понимания природы обратной связи

2.3. Технология Ассессмент Центра как инструмент развития личности
2.3.1. Компетентностный подход. Определение Ассессмент Центра
2.3.2. История и методология развития технологии Ассессмент Центра
2.4. Обратная связь в Ассессмент Центре
Краткие выводы по второй главе
Глава 3. Принятие критической обратной связи в контексте социально-психологической оценки персонала
3.1. Виды обратной связи: позитивная, негативная и критическая обратная связь
3.2. Принятие образной связи: определение, традиции и проблемы изучения
3.3. Принятие критической обратной связи как процесс изменений
3.4. Исследования подачи и принятия критической обратной связи
Краткие выводы по третьей главе:
Глава 4. Эмпирическое исследование факторов принятия критической обратной связи по итогам Ассессмент Центра
4.1. Программа исследования
4.1.1. Операцноналнзацня понятий
4.1.2 Процедура и этапы исследования
4.2. Описание и анализ результатов
4.3. Интерпретация и обсуждение полученных результатов
4.3.1. Ответы реципиентов на вопросы коммуникатора в ситуации устной обратной связи
4.3.2. Предъявление оценок и принятие критической обратной связи
4.3.3. Форма подачи критической обратной связи и её принятие
4.3.4. Принятие критической обратной связи и личностные особенности реципиента172
4.3.5. Гендерные и возрастные особенности принятия и восприятия негативной критической обратной связи
4.3.6. Эмоциональные реакции на негативную критическую обратную связь и её принятие
4.4. Выводы
4.5. Рекомендации по повышению эффективности предоставления обратной связи по итогам проведения Ассессмент Центра и обеспечению её принятия
Заключение
Литература
Приложения
Список иллюстраций
Рисунок 2.1. Компетентностная модель, предложенная Т.Ю. Базаровым
Рисунок 2.2. Модель соотношения компетенций и компетентностей Т.Ю.
Базарова
Рисунок 2.3. Основные подходы, лежащие в основе АЦ по Т.Ю.Базарову
Рисунок 3.1. Взаимосвязь восприятия и принятия обратной связи
Рисунок 3.2. Трактовка принятия обратной связи в разных психологических
традициях
Рисунок 3.3. Принятие обратной связи в рамках модели принятия изменений
В.Сатир
Рисунок 3.4. Уровни воздействия обратной связи по итогам ассессмента
Рисунок 4.1. Распределение знака критической обратной связи
Рисунок 4.2. Предъявление оценок участникам
Рисунок 4.3. Предъявление оценок и эмоциональное принятие в ситуации
подачи полностью негативной критической обратной связи
Рисунок 4.4. Предъявление оценок и реализация полученных рекомендаций в
ситуации подачи полностью негативной критической обратной связи
Рисунок 4.5. Форма обратной связи и реализация полученных рекомендаций.

Рисунок 4.6. Наличие устной обратной связи и эмоциональное принятие
негативной критической обратной связи
Рисунок 4.7. Эмоциональное принятие негативной КОС в зависимости от
уровня самопринятия реципиента
Рисунок 4.8. Когнитивное принятие негативной критической обратной связи в
зависимости от пола реципиента
Рисунок 4.9. Активационные эмоции и эмоциональное принятие в ситуации
подачи полностью негативной критической обратной связи
Рисунок 4.10. Самооценочные и тензионные эмоции и когнитивное принятие в
ситуации подачи письменной негативной критической обратной связи
Рисунок 4.11. Самооценочные эмоции и реализация полученных рекомендаций
в случае подачи письменной полностью негативной обратной связи
Рисунок 4.12. Эмоции и реализация полученных рекомендаций в случае подачи
устной полностью негативной обратной связи
Рисунок 4.13. Принятие негативной КОС в зависимости от возраста реципиента

Введение
Актуальность исследования
На современном этапе развития общества вся жизнь человека превращается в непрерывный процесс общения, посредством которого происходит преобразование внутреннего мира личности, осуществляется познание других людей и формирование отношения к ним. Постоянно растущий интерес к изучению взаимоотношений между людьми и развитие проблем деловой коммуникации ставят исследование критической обратной связи, т.е. несущей партнёру по общению информацию о каких-либо несоответствиях ожидаемому от него поведению, в ряд наиболее необходимых и общераспространённых проблем.
Социальная психология в наши дни энергично включается в решение практических задач. Именно запросы практики стимулируют психологов искать психологические механизмы, регулирующие поведение человека. В связи с этим изучению проблематики человеческого общения, связанного с регуляцией поведения отдельного человека, уделяется сейчас большое внимание.
Неотъемлемой составляющей межличностного общения является обратная связь. Обратная связь изучалась как в отечественной психологии, так и в зарубежной. Она стала предметом пристального внимания психологов лишь в 70-е годы прошлого века. Обратная связь в нашем понимании - это любого рода сведения, которые человек получает от окружающих относительно своих суждений или своего поведения в различных ситуациях. В самой обратной связи можно выделить три базовых процесса: подача, восприятие и принятие. При этом, внимание исследователей, как правило, сосредоточено на первых двух процессах. Если же говорить об изучении обратной связи в аспекте её принятия, то здесь налицо явный дефицит исследований. По утверждению ряда психологов, очень мало исследований, если таковые есть вообще, посвящено замыканию петли обратной связи, т.е. обеспечению её принятия.

высокие баллы по итогам участия в оценке, должны принять обратную связь вне зависимости от того, кто проводит сеанс обратной связи: эксперт-наблюдатель, ведущий групповой работы или ассистент, однако изучение этого вопроса не входило в задачи нашего исследования.
В ходе исследований личностных характеристик коммуникатора были выявлены такие эффекты, как:
1. «Барнум - эффект», описанный впервые Б. Форрером и заключающийся в том, что, независимо от статуса коммуникатора, реципиент принимает наиболее общие личностные описания как точные и специфические описания своей личности.
2. «Эффект помалкивапия», заключающийся в нежелании людей сообщать плохие, неприятные известия или факты (Соловьёва, 1992).
В рамках экспериментального (А.Джэкобс, Б. Оберхофф и др.) и тренингового (Р.Каплан, Б.Хокинг) направлений изучения межличностной обратной связи, которые разрабатывались в зарубежной социальной психологии, были выделены параметры и условия эффективной обратной связи. Было установлено, что принятие обратной связи и её оценка как достоверной положительно коррелирует с реализацией таких личностных свойств коммуникатора, как эмпатия, компетентность, искренность, доброжелательность, естественность.
Характеристики реципиента
Помимо необходимости развития навыков и стратегий подачи обратной связи, не менее важно уметь понять, что происходит в голове воспринимающего, чтобы определить его чувства и отношение, и в соответствии с этим внести какие-либо изменения в процесс предоставления обратной связи.
Способность воспринимать обратную связь у разных людей различна, кроме того, особенности восприятия у каждого отдельного человека могут меняться изо дня в день. Переводя фокус внимания на ситуацию принятия обратной связи, зачастую критической, по итогам проведенной оценки, полезно