Социально-психологическая удовлетворенность граждан в процессе взаимодействия с представителями органов государственной власти

• Автор: Звездочетов, Филипп Вячеславович
• Шифр специальности: 19.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 161 с. : ил.

Оглавление
Введение
Глава I. Теоретико-методологические основы анализа социально-психологической удовлетворенности личности в структуре психологического знания
§ 1. Основные подходы к пониманию сущности социальнопсихологической удовлетворенности

§ 2. Функционирование общественных приемных как фактор удовлетворенности личности.

§ 3. Методика изучения социально-психологической удовлетворенности личности в процессе взаимодействия с представителями власти.
Глава II. Психологический анализ удовлетворенности личности в процессе взаимодействия с представителями органов государственной власти.
§ 1. Социально-психологическая характеристика состояния и динамики удовлетворенности граждан в процессе взаимодействия с представителями органов государственной власти.
§ 2. Удовлетворенность работой сотрудников общественных приемных как фактор оптимального взаимодействия граждан с представителями власти.
§ 3. Индивидуально-психологические особенности сотрудников общественных приемных как фактор затруднений социальнопсихологического взаимодействия с гражданами.
Глава III. Оптимизация удовлетворенности граждан в процессе взаимодействия с представителями органов государственной власти.
§ 1 Основные пути оптимизации функционирования общественных приемных
§ 2. Формирование позитивной мотивации у сотрудников общественных приемных на взаимодействие с гражданами РФ § 3. Формирование культуры взаимодействия сотрудников общественных приемных с гражданами РФ.
Заключение Список литературы Приложения

60 72

ВВЕДЕНИЕ
Социальные, политические и экономические процессы, происходящие в России, привели к значительной демократизации общественных отношений в экономической, духовной, социальной и политической сферах. Расширение прав и свобод российских граждан, активное их вовлечение в преобразование общества предполагает частое взаимодействие с представителями органов государственной власти. Взаимодействие это происходит посредством различных способов, одним из самых распространенных являются общественные приемные. Однако, как показывают результаты психологических исследований, в практике работы сотрудников общественных приемных существует немало сложностей (бюрократизм, низкие коммуникативные способности, низкая инициатива) 1.
В этих условиях возрастает социальная потребность поиска новых подходов к способам и методам организации работы общественных приемных, которые в свою очередь повысят социально-психологическую удовлетворенность граждан в процессе взаимодействия с представителями органов государственной власти.
Радикальные преобразования в политической сфере Российской Федерации предъявляют новые требования к работе общественных приемных, повышению их престижа, профессионального выполнения сотрудниками своих служебных задач.
В этой обстановке совершенно новые задачи стоят перед психологами, которые призваны систематически анализировать социальнопсихологические процессы в политической сфере России, определять характерные тенденции и направления оптимизации функционирования общественных приемных и социально-психологической удовлетворенности граждан
1 См.: Ракурс. Теория. Практика. Информация. Главное статистическое управление РФ. Выпуск № 1. М., 2005, с.

в процессе взаимодействия с представителями органов государственной власти.
Психологическое исследование удовлетворенности граждан в процессе взаимодействия с представителями органов государственной власти дают возможность органам политического управления вырабатывать соответствующие рекомендации по повышению социальной значимости и эффективности деятельности общественных приемных Российской Федерации.
Исходя из этого, актуальность исследования удовлетворенности граждан в процессе взаимодействия с представителями органов государственной власти заключается в следующем:
во-первых, в необходимости интеграции в рамках социальнопсихологического знания накопленного теоретического и эмпирического материала по проблемам изучения удовлетворенности граждан в процессе взаимодействия с представителями органов государственной власти;
во-вторых, в недостаточной изученности проблем, связанных с влиянием профессиональной компетентности на функционирование общественных приемных;
в-третьих, в потребности уточнения и корректировки основных методологических позиций, поиске и обосновании перспективных направлений решения наиболее важных проблем развития общественных приемных РФ;
в-четвертых, в важности совершенствования и обновления методик социально-психологической диагностики и управления процессом оптимизации 2 формирования социально-психологической удовлетворенности граждан в процессе взаимодействия с представителями органов государственной власти;
2 Понятие «оптимизация» в данном случае понимается как комплекс различных мероприятий, направленных на увеличение эффективного воздействия корпоративной культуры управления на функционирование промышленных предприятий РФ. См. подробно: Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала (пособие по кадровой работе). - М., Юристь, 2002, с. 478-482.

Во-вторых, организационная структура часто понимается как атрибут какого-либо объекта, его свойство иметь упорядоченную структуру (соотношение частей целостности, их связь и соподчинение). В нашем случае атрибутом социального института политики могут выступать общественные приемные.
В-третьих, под организационной структурой имеется в виду искусственное объединение людей институционального характера, занимающее определенное место в обществе и выполняющее определенную общественную функцию 21.
Организационные системы являются специфическим видом социальнопсихологических систем и занимают своеобразное «промежуточное» положение между малыми и большими группами. Главная особенность организационной системы - высокая степень формализации целей и структуры, искусственная стабилизация способов поведения, доминирование организационных (а не индивидуальных) мотивов и ценностей. Существует множество моделей организации, однако большинство из них трактует организацию либо как целевой, жестко структурированный социальный институт, либо как целевую социальную общность, возникающую как продукт процессов институциализации. Организации существуют в самых различных формах, а их цели разнообразны и не всегда разделяются (явно или неявно) всеми их членами.
С точки зрения системного подхода, любая деловая организация рассматривается как социально-психологическая система, включающая сложную комбинацию материальных, технических и человеческих (психологических) ресурсов. Ее технические компоненты выступают как техникотехнологическая подсистема, а социально-психологические компоненты представлены людьми, взаимодействующими между собой в процессе реализации потребностей.
27 См.: Пригожий А.И. Современная социология организаций. М., 2001.