Модели речевого поведения сотрудников организации: психолингвистический аспект

• Автор: Купфер, Любовь Владимировна
• Шифр специальности: 10.02.19
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2015
• Место защиты: Челябинск
• Количество страниц: 228 с. : ил.

Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические основы исследования корпоративной культуры и
речевого поведения представителей организационных структур
1.1. История изучения корпоративной культуры в организации
1.2. К вопросу о соотношении понятий «корпоративная культура» и «организационная культура»
1.3. Система коммуникаций в компании
1.4. Организационная лингвистика как новое направление психолингвистических исследований
1.5. Методы изучения речевого поведения
Выводы по 1 главе
Глава 2. Моделирование речевого поведения сотрудников организации
2.1. Языковая среда компаний, занимающихся инженерно-строительной деятельностью
2.1.1. Вербальные компоненты корпоративного имиджа
2.1.2. Специфика лексики профессиональной коммуникации
2.1.3. Особенности речевого поведения руководителя и сотрудников фирмы
2.2. Коммуникативные сбои и конфликты в вертикальной коммуникации
2.2.1. Сущность и причины коммуникативных неудач в компании
2.2.2. Модели речевого поведения представителей фирмы при конфликтах
Выводы по 2 главе
Заключение
Список использованной литературы
Приложение А. Дискурс организации: устные тексты
Приложение Б. Дискурс организации: письменные тексты
Введение
Актуальность темы диссертационной работы определяется необходимостью разработки моделей речевого поведения, способствующих повышению эффективности деятельности сотрудников компаний, а также формированием нового направления научных исследований - организационной лингвистики. В рамках данного направления особое внимание уделяется особенностям функционирования языка в организациях, что обусловлено осознанием роли речевой деятельности в формировании и развитии организационной культуры российских компаний. В связи с этим становится актуальным исследование речевого поведения руководителя организации и ее сотрудников, от уровня коммуникативной компетенции которых во многом зависит эффективность деятельности фирмы.
В центре внимания в работе находится понятие «речевое поведение» как основная составляющая организационной культуры.
Объектом настоящего исследования является языковая среда инженерностроительных организаций, к основным направлениям деятельности которых относятся строительный контроль за производством строительно-монтажных работ, обследование технического состояния зданий и сооружений, подготовка проектной документации.
Предметом изучения выступают речевое поведение сотрудников компаний и языковые средства, используемые коммуникантами в процессе делового общения.
Цель работы - исследование языковой среды организаций инженерностроительного профиля, описание и психолингвистический анализ моделей речевого поведения руководителя и сотрудников компаний определенной области бизнеса на примере ООО «Научно-производственное объединение «Надежность».
Реализация поставленной цели предполагает решение следующих задач:
1) анализ теоретических исследований по корпоративной культуре и деловой коммуникации;

2) изучение языковой среды инженерно-строительных компаний, выявление ее особенностей;
3) описание стандартов современного профессионального общения на примере инженерно-строительной организации;
4) исследование коммуникативных сбоев в процессе делового взаимодействия и определение их причин;
5) выявление эффективных моделей речевого поведения руководителя для оптимизации работы компании.
Материалом для изучения послужили:
1. Данные веб-сайтов российских строительных и инженерно-строительных фирм (96 компаний).
2. Письменные тексты (официальные документы; отчеты и заключения; рекламные материалы; тексты, созданные для периодических изданий и вебсайтов) ООО «НПО «Надежность», а также ручные и магнитофонные записи устных текстов представителей данной организации; письменные корпоративные тексты компаний, занимающихся инженерно-строительной деятельностью (ООО «СК-Прогресс», ООО «НПО «Проект Инновация», ООО «Град»), Всего было проанализировано 104 текста объемом 630 страниц.
3. Данные шести интервью и одного опроса: интервьюирование руководителя и сотрудников ООО «НПО «Надежность» (2010-2011 гг.), опрос 47 потенциальных клиентов этой фирмы (2012 г.).
4. Результаты свободного ассоциативного эксперимента (2011 г.).
Методы лингвистического исследования, используемые в диссертационной
работе, обусловлены ее целью, задачами и характером материала. Среди них:
1) общенаучные: наблюдение, описание, сопоставление, интерпретация и классификация материала;
2) частные: психолингвистические (ассоциативный эксперимент,
моделирование речевого поведения) с привлечением социолингвистических методов (опрос, интервью), когнитивно-дискурсивный анализ организационной коммуникации и коммуникативный аудит.

управление современной организацией невозможно без учета особенностей ее корпоративной культуры [76].
2. Человеческий фактор.
- Школа человеческих отношений, или неоклассическая школа (1930-1950 гг.). Ученые Э. Мэйо, М. П. Фоллетт, А. Маслоу впервые уделили внимание человеческим ресурсам организации и установили зависимость между ними и эффективностью предприятия.
Качественно новым в знаменитом хоторнском эксперименте Элтона Мэйо являлось участие в нем живых людей, работников Хоторнского завода «Вестерн Электрик», как объекта исследования. Результаты этого эксперимента впервые позволили утверждать, что высокая зарплата сотрудника не является первостепенным условием повышения эффективности его работы [24]. Производительность компании напрямую зависит от взаимоотношений между сотрудниками, от условий их работы. Таким образом, помимо экономических потребностей, целесообразно учитывать и социальные потребности работников для оптимизации деятельности организации.
Трудившиеся в рамках этого направления ученые настоятельно рекомендовали руководителям организаций включить в их систему управления наблюдение за человеческими отношениями в коллективе, а в некоторых случаях и их коррекцию, предусматривающие такие действия со стороны начальства, как предоставление сотрудникам свободного времени на работе для общения, консультации с работниками.
В целом, своими научными изысканиями исследователи доказали возможность достижения необходимых для фирмы результатов и увеличения производительности благодаря вниманию и заботе руководства о подчинённых, стремлению удовлетворить их потребности.
- Представители поведенческой школы, или школы поведенческих наук, К. Арджирис, Д. МакГрегор и др. (1950-е годы - по настоящее время) основывались в своих исследованиях на данных наук о человеческом поведении, в частности, социологии и психологии. На пути к достижению общих целей