Оценка качества учебного процесса и деятельности преподавателя по показателю "удовлетворенность потребителя"

• Автор: Лебедева, Елена Анатольевна
• Шифр специальности: 13.00.01
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Новосибирск
• Количество страниц: 132 с. : ил.

ГЛАВА 1. КАЧЕСТВО И ОБРАЗОВАНИЕ. НЕКОТОРЫЕ ПРОБЛЕМЫ
И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ
1.1 .Различные подходы к определению качества в образовании
1.2.Основные положения системы всеобщего управления качеством (TQM) и образование
? 1.3.Опыт оценки качества деятельности образовательных учреждений за рубежом
1.4,Опыт разработки систем качества на основе ИСО в России
1.5.Выводы
ГЛАВА 2. ОБОСНОВАНИЕ МОДЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УЧЕБНОГО ПРОЦЕССА И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ
«УДОВЛЕТВОРЁННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ»
2.1 .Место показателя «удовлетворённость потребителя» в системе управления качеством
2.2,Основные черты модели оценки качества учебного процесса деятельности преподавателя по показателю «удовлетворённость потребителя»
2.3.Методическое обеспечение реализации модели
2.4.Процедура учета мнения потребителей образовательных услуг
2.5.Математическая обработка результатов
2.6.Форма представления результатов
2.7.Выводы к главе
ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРАКТИЧЕСКОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
РАЗРАБОТАННОЙ МОДЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УЧЕБНОГО ПРОЦЕССА И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ ПО ПОКАЗАТЕЛЮ
«УДОВЛЕТВОРЁННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ»

3.1.Анализ результатов анкетирования студентов по выборке в целом
3.2.Представление результатов анкетирования по отдельному преподавателю
3.3.Мнение одних и тех же студентов о качестве учебного процесса, организуемого различными преподавателями
3.4.0 соотнесении результатов анкетирования студентов с само-оценкой преподавателей, организующих учебный процесс у этих студентов
3.5.Изменения в используемых материалах при учете показателя «удовлетворенность потребителя»
3.6. Выводы
ОБЩИЕ ВЫВОДЫ ПО РАБОТЕ
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЯ

Состояние образования в современном мире сложно и противоречиво. С одной стороны, образование является одной из самых важных сфер человеческой деятельности, огромные достижения в этой области легли в основу научно-технических достижений XX века. С другой стороны, расширение сферы образования и изменение его статуса сопровождается обострением проблем, решение которых привело к необходимости формирования новой образовательной системы. Превращение образования во второй половине XX'века в массовое поставило перед образовательной системой множество сложных вопросов:
• как совместить широкий доступ к образованию с гарантией его высокого качества;
• как обеспечить соответствие образовательных запросов личности, общества и государства;
• как подготовить преподавателей к решению новых образовательных задач ?
Изменения, происходящие в сфере образования, потребовали пересмотра образовательной политики. На первое место вышли проблемы качества образования как основы качества жизни человека и общества. Важнейшим аспектом образования, связанным с проблемой его качества, является проблема преподавателей, их квалификация. Эта проблема обусловлена быстрым расширением сферы образования, трудоёмкостью преподавательского труда, оттоком квалифицированных кадров из образования в другие отрасли в период экономической нестабильности. Проблема качества образования также обострилась и в связи с непрерывно растущим объёмом человеческих знаний. В условиях информационной революции, когда объём информации удваивается каждые 10-15 лет, классический учебник и преподаватель неизбежно становятся поставщиками уста-

2.4. Процедура учета мнения потребителей образовательных
услуг
Работа эксперта с автоматизированной системой «Преподаватель» включает в себя несколько этапов. Ни один из этих этапов не
может быть пропущен.
1этап -подготовительный.
• Предоставление отделом кадров списков преподавателей, срок избрания которых заканчивается в текущем году.
• Выдача заданий экспертам.
• Работа эксперта по уточнению списков преподавателей, качество деятельности которых подлежит оценке.
• Личная встреча эксперта с преподавателем. При этой встрече эксперт договаривается о сроках анкетирования, предупреждает преподавателя об условиях анкетирования. Преподаватель имеет право выбрать поток, группу и время для проведения анкетирования его студентов.
• Составление экспертом графика своей работы по анкетированию студентов.
2этап — сбор информации (анкетирование).
Этот этап проводится в соответствии со следующими правилами:
• Соблюдение сроков проведения анкетирования. В соответствии с рекомендациями психологов и социологов анкетирование рекомендуется проводить во второй половине семестра, но не в последние дни перед экзаменом и не сразу после экзамена, также лучше избегать дни контрольных мероприятий.
• Отсутствие преподавателя в аудитории во время анкетирования. Полное невмешательство преподавателя в ходе анкетирования (об этом преподавателя предупреждают при встрече с экспертом).