Рынок платных услуг: управление конкурентными стратегиями

• Автор: Разомасова, Елена Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Новосибирск
• Количество страниц: 184 с.

Глава 1. Рынок услуг и конкурентные стратегии его развития

1.1. Понятие и специфика услуг. Развитие услуг - основная черта

постиндустриальной экономики

1.2. Классификация и стандартизация услуг

1.3. Основы стратегий конкуренции на рынке услуг

Глава 2. Роль услуг в развитии внутреннего российского рынка

2.1. Современное состояние рынка платных услуг

в Российской Федерации

2.2. Состояние регионального рынка платных услуг

Сибирского Федерального округа

2.3. Сфера услуг в потребительской кооперации

Российской Федерации
Глава 3. Управление стратегиями конкуренции
на рынке бытовых услуг
3.1. Исследование спроса населения г. Новосибирска
на бытовые услуги, их объем и структуру
3.2. Конкурентные стратегии в секторе бытовых услуг
3.3. Анализ влияния внутренних и внешних факторов при выборе
стратегии конкуренции организаций, оказывающих бытовые услуги. Управление выбором стратегии
Заключение
Библиографический список
Приложения
Актуальность темы исследования. Услуги являются неотъемлемой частью любых экономических процессов, происходящих как на макро-, так и на микроуровнях. При их посредстве выстраиваются отношения различных субъектов экономики, интерес которых к сектору сервиса постоянно растет.
Услуги становятся самой наукоемкой отраслью деятельности, благодаря развитию новых информационных технологий, услуг связи, лизинга, рекламы, консалтинга и т.д. Однако до сих пор отсутствовали попытки применить какую-либо методологию исследования, позволяющую создать целостное представление о состоянии, проблемах и перспективах развития рынка услуг. В значительной степени это объясняется длительной сосредоточенностью производителей на материальных отраслях и, как следствие, невнимания к сфере услуг.
В России этот сектор представлен в основном платными услугами, но его качественные параметры значительно отличаются от общемировых, прежде всего преобладанием традиционных видов сервиса, что значительно затрудняет и снижает эффективность интеграции отрасли в мировую экономику.
Среди проблем национального рынка услуг на передний план выходят: неразвитость инфраструктуры; устаревшие техника и технологии; низкий уровень доходов населения; неравномерный рост цен, сокращение доли государственного финансировании этого сектора. Кроме того, отечественные производители в новых условиях постоянно сталкиваются с одной из наиболее сложных экономических проблем - конкуренцией. В сложившейся ситуации возрастает актуальность правильного выбора эффективных стратегий конкурентной борьбы, способных повысить сопротивляемость сектора услуг к воздействию факторов внутренней и внешней среды.
Актуальность проблемы предопределила выбор темы диссертационного исследования.
Значительный вклад в изучение отдельных теоретических проблем и разработку практических рекомендаций непроизводственной сферы внесли отечественные и зарубежные ученые: И. Айзинов, И.Балабанов, В. Баликоев, С. Брю, Г. Бойетт, С. Викторов, X. Виссема, Е. Голубков, И. Дюмулен, П. Друкер, Р. Дорнбуш, Дж. Долан, Г. Джурабаева, В. Зигашвили, В. Иноземцев, Ф. Левшин, В. Лазарев, С. Мухин, С. Маркова, А. Мартынов, К. Макконелл, А. Новоселов, Г. Попов, М. Портер, Р. Рикардо, К. Седов, В. Соловьев, В. Салий, В. Титова, О. Тяпышев, М. Удальцова, С.Фишер, Р. Хасбулатов, Н. Шаланов и др.
Тем не менее, ряд проблем нуждается в дополнительном изучении, развитии. В частности, речь идет о классификации и стандартизации, системе показателей анализа, управлении конкурентоспособностью, методах изучения потребительского спроса и других.
Цель исследования - разработка теоретических и методических основ управления рынком платных услуг и выработка конкурентоспособной стратегии развития.
Для достижения намеченной цели поставлены и решены следующие задачи:
- изучена действующая классификация и стандартизация услуг, даны рекомендации по ее совершенствованию;
- проведено исследование современного состояния рынка платных услуг на федеральном, региональном и отраслевом уровнях;
- проанализирован спрос на платные услуги, выявлены предпочтения российских потребителей;
- установлены, описаны, проанализированы возможные связи между спросом потребителей бытовых услуг и их социальным портретом;
- рассмотрены стратегии на рынке услуг и осуществлен выбор стратегии, соответствующей целям и задачам сектора бытовых услуг;
- создана модель конкурентоспособности для отдельного сегмента рынка бытовых услуг;
ные дороги» занимают второе место в мире по грузообороту и четвертое - по пассажирообороту [108, с. 60].
Еще одним крупным поставщиком на рынке платных услуг в Росси являются организации жилищно-коммунального хозяйства. Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 августа 2003 г. № 522 установлена допустимая доля собственных расходов граждан на оплату коммунальных услуг. В начале 90-х годов в средней российской семье эта доля составляла 4,7% семейного бюджета. К концу 2004 г. она должна составить 22% совокупного семейного дохода. В развитых странах затраты на жилищно-коммунальные услуги достигают 30% бюджета семьи [26, с.5].
Лидерами на рынке платных услуг являются также производители услуг связи. На 1 января 2003 г. уровень телефонизации в России составлял в среднем чуть более 20 телефонов на 100 чел. В Европе этот показатель — более 40 телефонов на 100 чел. [62, с. 72].
Еще до 2002 г. рынок услуг фиксированной связи состоял из 89 региональных операторов. В рамках реструктуризации отрасли в конце 2002 года 72 региональные компании связи объединились в семь укрупненных межрегиональных операторов связи: «Волга-телеком», «Дальсвязь», «Северо-Западный Телеком», «Сибирьтелеком», «Уралсвязьинформ», «Центртелеком», «Южная телекоммуникационная компания». Таким образом, карта межрегиональных объединений почти стала соответствовать карте федеральных округов России.
Перечисленные операторы связи владеют 93-95% всех российских телекоммуникационных сетей и предоставляют свыше 80% услуг связи. Тем не менее в совокупной структуре доходов телекоммуникационного сектора на долю традиционных операторов приходится менее 50% всех доходов, что объясняется стремительным развитием сотовой связи и новых видов услуг. Тарифы на данные услуги связи не регулируются государством, и именно в этих высокодоходных сегментах телекоммуникационного рынка межрегиональные компании связи испытывают наиболее высокую конкуренцию со стороны альтернативных операторов.