Формирование экономической стратегии развития сферы услуг: процессный подход

• Автор: Левизов, Владислав Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 298 с. : ил.

ГЛАВА 1. СФЕРА УСЛУГ В УСЛОВИЯХ ФОРМИРОВАНИЯ
РЫНОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ
1.1. Анализ зарубежного опыта развития сферы услуг
1.2. Тенденции в развитии сферы услуг в России
1.3. Практика государственного регулирования
сферы услуг за рубежом
ГЛАВА 2. ВЛИЯНИЕ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ПОЛИТИКИ ГОСУДАРСТВА НА РАЗВИТИЕ СФЕРЫ УСЛУГ
2.1 Влияние глобализации на развитие сферы услуг
2.2 Направления повышения эффективности деятельности государственных организаций
ГЛАВА 3. ОСОБЕННОСТИ РЕГУЛИРОВАНИЯ СФЕРЫ УСЛУГ В РЕГИОНЕ
3.1. Региональная социальная политика как фактор формирования

платежеспособного спроса на услуги
3.2. Стратегическое управление сферой услуг в регионе в условиях формирования рыночных отношений
ГЛАВА 4. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ В СФЕРЕ УСЛУГ
4.1 Основные понятия и определения
4.2 Роль маркетинга в управлении организациями
сферы услуг
4.3 Организация инновационного процесса на предприятиях сферы услуг

ГЛАВА 5. ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ
В СФЕРЕ УСЛУГ
5.1 Функциональные стратегии в сфере услуг
.5.1.1 Стратегическое управление персоналом в сфере услуг
5.1.2 Стратегия совершенствования процесса обслуживания
' 5.1.3 Стратегия развития отношений с потребителями
5.1.4 Стратегия совершенствования информационной
системы предприятия
5.2 Стратегическое управление в сфере услуг
и процесс самообучения организации
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
БИБЛИОГРАФИЯ
Актуальность темы исследования. Сфера услуг в течение десятилетий рассматривается как основной источник создания рабочих мест и улучшения качества жизни в развитых странах. Развитие рыночных отношений в нашей стране сопровождается увеличением доли услуг в ВВП РФ. Тем не менее, методология управления в сфере услуг пока ещё находится на стадии формирования. Одной из важнейших проблем является отсутствие разделяемого большинством учёных определения понятия «услуга», что значительно снижает эффективность научных исследований. В нашей стране значительная социальная дифференциация не способствует быстрому росту объёмов оказываемых услуг, что сказывается как на качестве обслуживания, так и на развитии науки в данной сфере. В современных условиях благосостояние как отдельных фирм, так и граждан во многом определяется качеством услуг. Несмотря на достигнутые успехи в деле экономической стабилизации темпы роста сферы услуг все еще недостаточно высоки. В сложившейся ситуации повышение качества предоставляемых услуг будет способствовать повышению конкурентоспособности как страны в целом, так и отдельных предприятий, являющихся объектами государственного воздействия.
Немало опубликовано научных работ, посвященных исследованию развития сферы услуг, однако в них не достаточно исследованы и не полностью раскрыты теоретические проблемы управления организациями в сфере услуг. Актуальность темы исследования вытекает из необходимости повышения эффективности деятельности организаций, оказывающих услуги, как в частном, так и в общественном секторах, а также из роли и значения сферы услуг в обеспечении высоких темпов экономического роста.
Актуальность темы исследования, её практическая значимость определили выбор темы диссертации, её цели и задачи.
Таблица 1.12 Среднесписочная численность работающих в организациях бытового обслуживания населения (тысяч человек)
Показатели 1990 1996 1999
Всего 1543 561
в том числе в организациях, оказывающих услуги: ремонт, окраска и пошив обуви 87 25
ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий 504 134
ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов, ремонт и изготовление металлоизделий 125 48
техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств 81 49
изготовление и ремонт мебели 31 10
химическая чистка и крашение . 29 7
услуги прачечных 52 24
ремонт и строительство жилья и других построек 86 16
услуги фотоателье, фото- и кино лабораторий 40 12
услуги бань и душевых 80 50
услуги парикмахерских 169 91
услуги предприятий по прокату 17 6
транспортно-экспедиторские 65 24
ритуальные 38 28
прочие 139 37
Так общая численность занятых снизилась с 1543 тысяч человек в
1990 году до 445 тысяч человек в 1999 году. Более медленные темпы падения численности занятых в бытовом обслуживании населения по сравнению с сокращением общего числа предприятий связаны как со значительной долей муниципальной собственности среди предприятий данной сферы, так и с тяжелой