Организация управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями в экономических системах

• Автор: Маньжов, Андрей Олегович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 162 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Глава 1. Теория коммуникационных процессов в социально-экономических системах

1. Эволюция характера и содержания коммуникационных процессов в организациях

2. Развитие интерактивных коммуникаций в управлении

3. Организация коммуникационных процессов в экономических системах

Глава 2. Формирование интегрированного комплекса маркетинговых коммуникаций в организациях

1. Клиент-ориентированный подход в управлении

2. Разработка комплекса интегрированных коммуникаций

3. Маркетинговые технологии формирования клиент-ориентированного подхода

Глава 3. Реализация клиент-ориентированного подхода в комплексе интегрированных маркетинговых коммуникаций
1. Создание системы информационного обеспечения коммуникаций на базе СЯМ-систем
2. Повышение эффективности Web-caйтa на основе клиент-
ориентированного подхода
3. Интеграция коммуникаций посредством внедрения Интранет
Заключение
Приложения
Список литературы

Введение
Актуальность исследования. Процесс развития социально-экономических систем сопровождается ростом ценности и интенсивности взаимодействий, что отражается в создании новой среды обитания, социальных и моральных ценностей, образе жизни и методах управления. Увеличивающаяся доступность информации ведет к перегрузке и усталости от неё, а непрерывное развитие информационных сред приводит к созданию ранее невозможных взаимоотношений, способствующих внедрению нововведений.
Непрерывное развитие внешней среды, возможностей технических средств, а также общемировые тенденции демассификации рынков, глобализации, персонализации взаимоотношений сделали процесс коммуникации практически неструктурированным. В последние годы современные организации трансформируются, формируя гибкие структуры управления под конкретный бизнес и обеспечивая их непрекращающуюся адаптацию. Всё это усложняет бизнес-процессы и увеличивает затраты на коммуникации, что требует поиска новых способов повышения коммуникативной эффективности, особенно с учетом перспектив вступления России во Всемирную Торговую Организацию (ВТО).
Рост ценности взаимодействий и обострение конкуренции вызывают необходимость поддержания и повышения лояльности клиентов, что в полной мере возможно только при реализации клиент-ориентированного подхода. С этой целью организации начинают использовать различные инструментальные подходы, но сложность и многообразие коммуникационных инструментов вызывает необходимость в их интеграции. В то же время многие предприятия ощущают нехватку научно обоснованных и применимых на практике коммуникационных технологий, не обладают специалистами, способными самостоятельно осуществлять мониторинг тенденций в социально-экономической среде
и учитывать их в технологиях управления, что в итоге отрицательно отражается на конкурентоспособности хозяйствующих субъектов.
Таким образом, в настоящее время возникает потребность в персонализации взаимодействий на основе клиент-ориентированного подхода, использованию возможностей новых информационных сред, что делает задачу организации коммуникационных процессов серьезной проблемой и объектом исследования, направленного на научное обоснование и выработку методических предложений к повышению коммуникационной эффективности.
Основная цель диссертационной работы состоит в развитии концепции управления интегрированными коммуникациями в социально-экономических системах. Исследование направлено на анализ и развитие методов эффективного использования интерактивных коммуникационных технологий в менеджменте и маркетинге. Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих основных задач:
• проанализировать и уточнить сущность и содержание понятия “коммуникации” в менеджменте организаций;
• выявить и исследовать тенденции развития коммуникационных процессов в социально-экономических системах;
• систематизировать основные направления интеграции коммуникаций в организациях;
• выявить ключевые факторы, влияющие на эффективность интеграции коммуникаций и разработать предложения по интеграции маркетинговых коммуникаций;
• разработать и обосновать показатели оценки эффективности реализации клиент-ориентированного подхода;
• разработать методические приемы и рекомендации по реализации клиент-ориентированного подхода, а также положения по использованию инструментов интеграции коммуникаций в менеджменте.

который используют все пользователи Интернета, потому что проще всего указать пару ключевых слов на заданную тему и сразу получить список сайтов, содержащих интересующую информацию, чем тратить время на посещение каталогов и других сервисов. Такая организация работы позволяет быстро и просто находить любую информацию теоретически в сколь угодно сложном и объемном массиве данных, что вырабатывает в пользователях Интернета повышенные требования к скорости и полноте представления информации. Это отражается на использовании любых других коммуникационных инструментов, например, когда ответ организации на запрос клиента только на второй день считается непростительно долгим.
Важнейшей для бизнеса особенностью интернет-коммуникаций является доступность в электронном виде большого объема достоверной информации об использовании ресурсов, и принципиальной возможностью машинного анализа этой информации.
Необходимо отметить, что интернет, как открытая среда, объединяет множество частных сетей и регулируется стандартами. Все описанные выше сервисы (веб-сайты, поисковые системы, рейтинги, чаты) разработаны и поддерживаются различными частными компаниями. Любая подключенная к сети организация может использовать такие сервисы в целях своей хозяйственной деятельности (продажа товаров и услуг, получение/предоставление информации, реклама, создание имиджа...), и создавать собственные, а также делать их общедоступными.
В России в настоящее время происходит интенсивное развитие сетевых интерактивных коммуникаций. По данным соцопроса ВЦИОМ на тему "Население России о федеральной целевой программе "Электронная Россия", число пользователей ресурсами всемирной сети в России составляет 5-6% от общей численности населения страны. По количеству пользователей Интернета Россия