Особенности маркетинга гостиничных услуг в глобальных системах резервирования

• Автор: Акиндинов, Алексей Сергеевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 132 с. : ил.

ОГЛЛВЛЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ РЫНКА УСЛУГ ГОСТЕПРИИМСТВА
1.1. Глобализация рынка услуг гостгпрнима на
1.2. ГЛОКАЛШЫЕ СИСТЕМЫ резервирования и их взаимодтПсгвиес ГОСТИНИЧНЫМИ ПРЕДИРИЯ ГИЯМИ
1.3. Проелемы маркетинга гостиничных предприятии па мгждунлродпом рынке услуг
1.4. ОС'01,1 ННОСТИ МАРКС! ИНГА П ГСР ДЛЯ ГОО ННИЧНЫХ ПРГДПРИЯ ГИЙ
ГЛАВА 2. УЧАСТИЕ ГОСТИНИЧНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ В ПРОГРАММАХ МАРКЕТИНГА ГСР И МЕТОДИКА ЦЕНОВОГО ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
2.1. Программы маркетинга и ГСР
2.2. Технология УЧАСТИЯ ГОСТИНИЧНЫХ предприятии В ПРОГРАММАХ МАРКЕТИНГА ГСР
2.3. Принципы и методика ценового нозициопиюнания гостиничных тарифов
2.3.1. Структура номерного фонда и гостиничные тарифы
2.3.2. Цеповое позиционирование рыночных сегментов
2.3.3. Правовые аспекты заключения договоров
2.3.4. Инструменты ценового позиционирования
ГЛАВА 3. ЭФФЕКТИВНОСТЬ МАРКЕТИНГА В ГСР И ОСОГ.ЕННОСТИ ЕГО ПРИМЕНЕНИЯ В РАЗВИТОЙ СРЕДЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
3.1. Оценка эффективности использования ГСР
3.2. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДИКИ НЕНОВОЮ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ РОСТ ИНИНЫ РЭДНССОИ СЛС СЛАВЯ! 1СКЛЯ
3.3. Участие в программах маркетинга ГСР и ьронировлние через ГСР в развитой среде
III 1ФОРМЛЦИОП11ЫХ ТГ.Х1 lO.TOmil
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
НИВЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

В последние годы появляется все больше свидетельств ускорения процессов глобализации, что особенно хорошо это видно на примере индустрии гостеприимства, как наиболее связанной с путешествиями и передвижением людей по всему миру. Любое событие тут же отражается на количестве путешествующих и изменяет географию прибытий.
Несмотря на то, что многие события влияют на туризм негативным образом, тенденция, подтверждающая усиление процессов глобализации, остается положительной. По данным ВТО, за период с 2000 по 2002 года ежегодное количество прибытий увеличилось на 16 млн. и впервые превысило отметку 700 млн. в год, а объем затрат на туризм в 2002 году составил 501 млрд. евро'.
Безусловно, одним из основных факторов, способствующих глобализации, является использования новых технологий в сфере коммуникаций и информационных технологий. Появление новых, более экономичных форм передвижения и обмена информацией позволяет все большему количеству людей легче преодолевать расстояния.
Влияние процессов глобализации на гостиничную отрасль мирового хозяйства привело к появлению международных гостиничных цепей. Появление таких цепей позволило гостиничным корпорациям развивать свое присутствие в других странах за счет использования преимуществ: унификации управления, стандартов услуг, создания постоянной клиентской базы, лояльной той или иной торговой марке.
Глобализация гостиничного хозяйства - это установление присутствия гостиничных предприятий в различных странах2. Ранее это определение было справедливым только для гостиничных цепей, но с ростом использования информационных технологий стало все более распространено и среди
1 Всемирная Туристическая Организация "Tourism Highlights” Edition 2003
1 Go, F.M. and Pine, R„ "Globalization Strategy in the Hotel industry". London, Routle, 1995

индивидуапьных гостиничных предприятий.
После распада Советского Союза Россия начала переходить к рыночным взаимоотношениям в экономике, что способствовало усилению ее интеграции в международную экономику. Последствиями такой интеграции стал рост иностранных инвестиций в экономику России, приведший к появлению гостиничных цепей и на отечественном рынке услуг. На сегодняшний день возникает все большая необходимость в удовлетворении спроса на гостиничные услуги во многих регионах России. Международные гостиничные цепи не могут удовлетворить этот спрос полностью, так как не готовы инвестировать значительные средства в развитие региональных гостиничных предприятий и гостиниц невысокого класса. Таким образом, существующий спрос удовлетворяется индивидуальными отечественными предприятиями индустрии гостеприимства, что также способствует выходу этих предприятий на международный рынок гостиничных услуг.
Результатом использования информационных технологий в туристической индустрии и индустрии авиаперевозок стало появление Глобальных Систем Резервирования3 (TCP). ГСР начали эксплуатироваться авиакомпаниями и изначально служили для резервирования билетов авиакомпаний, однако затем свои услуги через них начали продавать гостиницы, фирмы по аренде автомобилей, появилась возможность бронирования железнодорожных и автобусных перевозок. «Системы резервирования стали одним из основных технологических и маркетинговых инструментов индустрии путешествий, предназначенным не только для распространения тех или иных продуктов, по и в значительной степени для структурирования информационных потоков и анализа рынка агентами, туроператорами и авиакомпаниями» . Несмотря на долгую историю использования ГСР, до сих пор не существует единого определения для них, поэтому автор предлагает собственное определение. ГСР - это совокупность
3 от англ. Global Distribution Sy stems (GDS)
4 «Авиатранспортное обозрение», Журнал, А'е27,2000, статья «Инструменты для коммерсантов»

поэтому начальным этапом в процессе позиционирования является исследование рыночной ситуации.
Исследование рынка позволяет собрать необходимую информацию для принятия правильного решения о позиционировании цеп по отношению к конкурентам и клиентам. Таким образом, могут также учитываться колебания спроса, характерные для большинства гостиничных предприятий.
Экономическая ситуация. Знание экономической ситуации поможет определить, на какой стадии делового цикла находиться экономика и каковы тенденции развития ситуации, а также выработать ценовую стратегию на несколько лет вперед.
Расчет показателя RcvPAR (по англ. Revenue Per Available Room -средний доход на комнату) помогает корректировать ценовую стратегию и рассчитывается следующим образом:
£ доходов отеля от продажи номеров за период
RcvPAR
Общее количество используемых номеров в отеле за период
Таким образом, этот показатель рассчитывает средний доход на все имеющиеся номера и является очень точным отражением ситуации на рынке, так как комбинирует в себе среднюю цену одного номера и загрузку отеля. Если показатель RcvPAR конкретного отеля ниже среднего рыночного по конкурентной выборке, это означает, что баланс показателей цена-загрузка является несоответствующим ситуации на рынке.
Сегментация. Для определения успешности ценовых стратегий и позиционирования необходимо анализировать тенденции изменения объема бизнеса и средней цены в каждом сегменте. Кроме того, правильные изменения в сегментации обычно дают большое увеличение доходов, чем увеличение цен. Это объяснятся тем, что при сдвиге ориентации предприятия в сторону более