Реализация векторно-адаптационного подхода при формировании стратегической конкурентоспособности предприятий сферы услуг

• Автор: Ковтуненко, Анна Викторовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Тольятти
• Количество страниц: 207 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОЙ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

1.1. Сфера услуг: определение границ

1.2. Консалтинговые услуги: содержание, классификация и особенности

1.3. Экономическое содержание стратегической конкурентоспособности предприятий сферы

услуг и проблемы её формирования

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДИАГНОСТИКИ ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОЙ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ В САМАРСКОМ РЕГИОНЕ
2.1. Исследование тенденций развития рынка консалтинговых услуг в России и в Самарском регионе
2.2. Экономическая стратификация факторов формирования стратегической конкурентоспособности предприятий сферы услуг
2.3. Методика оценки среды формирования стратегической конкурентоспособности
предприятий сферы услуг
ГЛАВА 3. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ СТРАТЕГИЧЕСКОЙ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УС ЛУП
3.1. Алгоритм реализации векторно-адаптационного подхода при формировании стратегической конкурентоспособности предприятий сферы услуг
3.2. Апробация методики оценки среды формирования стратегической конкурентоспособности предприятий сферы услуг
3.3. Модель зависимости уровня востребованности консалтинговых услуг в Самарском
регионе от среды формирования стратегической конкурентоспособности
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В современной экономике сфера услуг характеризуется усилением степени неопределенности экономических детерминант и соответствующего им риска, что смещает акцент в управлении сервисными предприятиями на стратегическую составляющую. При этом динамика развития социально-экономической системы такова, что те факторы, которые в текущем периоде негативно влияют на конкурентоспособность предприятия в отрасли, в перспективе под воздействием изменений внешней и внутренней среды могут стать источниками ее роста и наоборот. Для того чтобы своевременно отслеживать эти изменения и оценивать возможности предприятия по активному их освоению, необходимы новые научные подходы и методические инструменты формирования стратегической конкурентоспособности предприятий. При этом следует учитывать, что это не обособленный внутренний процесс, так как конкурентоспособность экономической системы любого уровня является частью конкурентоспособности экономической системы более высокого порядка. Следовательно, в подобных условиях усиливается зависимость между стратегической конкурентоспособностью предприятий и средой ее формирования, которая оказывает влияние на тенденции развития предприятий сферы услуг.
Отмеченные закономерности в наибольшей степени характерны для одного из самых динамичных сервисных секторов - рынка бизнес-услуг, развитие которого определяется возрастанием потребностей предприятий различных размеров и форм собственности в эффективных методах решения проблем управления в условиях неопределенности внешней среды. Частью рынка бизнес-услуг являются консалтинговые услуги, которые характеризуются такими признаками, как специализация, дифференциация и интеллектуализация, а также инновационность и выраженный компетентностный компонент. Консалтинговые услуги являются

высокодифференцированными, так как их содержание и технологии предоставления различаются в зависимости от отрасли и размера предприятия-услугополучателя. Указанное обстоятельство обусловило рост востребованности консалтинговых услуг, оказываемых российскими предприятиями: за последние 10 лет их объем без учета предприятий «большой пятерки» увеличился почти в 16 раз: с 6,56 млрд руб. в 2001 году до 104 млрд руб. в 2011 году. Прирост объема реализации консалтинговых услуг способствовал увеличению количества предприятий и числа занятых в данной отрасли: за последние 5 лет численность экономически активного населения России, занятого в отрасли, увеличилась более чем на 26%.
Подобная ситуация на рынке консалтинговых услуг обусловлена несколькими обстоятельствами. Во-первых, распространение наукоемких технологий, технический и социально-экономический прогресс естественным образом изменяют устоявшиеся принципы и методы управления. Сегодня предприятия функционируют в условиях динамичной внешней среды и вынуждены оперативно и гибко реагировать на изменения её параметров, то есть руководителям необходимо одновременно учитывать определенное количество природных, социальных и экономических факторов. В данных условиях у руководства предприятий формируется потребность в делегировании некоторых функций менеджмента.
Во-вторых, спрос на консалтинговые услуги носит периодический или эпизодический характер, в зависимости от степени стандартизированности услуг. При этом затраты на квалифицированный внешний консалтинг не сопоставимы с затратами на содержание на постоянной основе структурных подразделений, оказывающих аналогичные услуги внутри предприятия. Одновременно следует учитывать стремление собственников бизнеса к сокращению издержек, что влечет за собой рост востребованности аутсорсинга функционала в различных сферах деятельности предприятия.
Благодаря вышеперечисленным обстоятельствам современный рынок консалтинговых услуг развивается быстрыми темпами, активно изменяются его

Таблица
Классификация видов бизнес-услуг
Признак классификации Характеристика услуг

1. По объекту, на который оказывается воздействие - услуги, направленные на организацию в целом
- услуги, направленные на отдельные функциональные сферы
- услуги, направленные на отдельных работников
2. По результату услуги - услуги, имеющие материальное воплощение
- услуги, имеющие частичное материальное воплощение
- услуги, не имеющие материального воплощения
3. По содержанию процесса обслуживания - в основе услуги физическое действие
- в основе услуги интеллектуальное усилие
4. По форме собственности на используемые ресурсы - услуги общественного сектора
- услуги частного сектора
- услуги фирм со смешанной формой собственности
5. По операционному признаку - услуги, направленные на человека
- услуги, направленные на сознание человека
- услуги, направленные на объекты собственности
- услуги, основанные на обработке информации
6. По типу контактов потребителя и поставщика - услуги с высокой степенью взаимодействия
- услуги со средней степенью взаимодействия
- услуги с низкой степенью взаимодействия
7. По характеру взаимоотношений с потребителем услуг - услуги формальных отношений
- услуги стабильно персонифицированные
- услуги клубного характера
8. По месту услуг в процессе обслуживания - основные
- дополнительные
- сопутствующие
9. По периодичности потребления - постоянные
- периодические
- сезонные
- эпизодические
10. По конечному результату - проектные
- процессные
11. По содержанию деятельности - оценочные
- исследовательские
- аналитические
- творческие
12. По степени специфичности действий услугодателя - универсальные
- специализированные
13. По временному континууму - тактические
- стратегические
14. По непрерывности процесса оказания услуг - консеквентные4
- дискретные5
15. По функциональной сфере приложения усилий - образовательные услуги
- медицинские услуги
- услуги культуры и спорта
- транспортные услуги
- торговые услуги
4 Лат. consequens (сошеяиепИз) - последовательный [145, с. 252].
5 Лат. сйясгейв - прерывистый, состоящий из отдельных частей [145, с. 171].