Формирование региональной системы стратегического управления банковскими услугами : на материалах Краснодарского края

• Автор: Грицай, Марианна Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Сочи
• Количество страниц: 171 с. : ил.

ВВЕДЕНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ

ГЛАВА 1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИМИ УСЛУГАМИ

§1.1. Стратегическое управление, его роль в современной системе МЕНЕДЖМЕНТА

§1.2. Особенности регионального стратегического управления

БАНКОВСКИМИ УСЛУГАМИ

§1.3. Развитие государственных институтов власти и их влияние на

ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИМИ УСЛУГАМИ

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИМИ УСЛУГАМИ В КРАСНОДАРСКОМ КРАЕ
§2.1. Анализ рынка банковских услуг Краснодарского края и оценка НЕОБХОДИМОСТИ ВНЕДРЕНИЯ МЕХАНИЗМОВ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ. 58 §2.2. Система критериев оценки стратегического управления
БАНКОВСКИМИ УСЛУГАМИ РЕГИОНА
§2.3. Оценка стратегического управления банковскими услугами Краснодарского края и концептуальные основы повышения его эффективности
ГЛАВА 3. ФОРМИРОВАНИЕ МЕХАНИЗМОВ ВНЕДРЕНИЯ РЕГИОНАЛЬНОГО СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИМИ УСЛУГАМИ
§3.1. Совершенствование государственного регулирования при внедрении регионального стратегического управления банковскими
услугами
§3.2. Разработка и внедрение стандартов качества организации
стратегического управления банковскими услугами
§3.3. Методологические аспекты формирования стратегических приоритетов развития банковских услуг и выбор базовых направлений ее
РЕАЛИЗАЦИИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Внимание к стратегическому управлению было и остается фундаментальной предпосылкой эффективного функционирования социально-экономических систем. Для достижения поставленных целей стратегическое управление определяет все процессы, системы планирования, стимулирования и оценки достигнутых результатов. Стратегия служит ориентиром для руководства при принятии решений, касающихся будущих рынков, услуг, организационной структуры и прибыльности.
Новые запросы клиентов, конкуренция в сфере банковской деятельности неизбежно требуют более высокого уровня управления банковскими услугами. При этом, эффективность любой системы управления во многом определяется тем, насколько адекватно, быстро и качественно оно способно произвести изменения, соответствующие быстро меняющимся внешним и внутренним экономическим условиям.
Значение стратегического управления банковскими услугами, как долгосрочной системы менеджмента, возрастает в современных посткризисных условиях. Мировой кризис показал, что развитие банковских услуг сдерживается рядом обстоятельств, в том числе: неразвитостью системы управления, слабым уровнем бизнес-планирования, ориентацией банков на оказание сомнительных услуг. При этом нельзя не предположить, что экономический кризис неизбежно привел к поиску новых методов, инструментов, технологий, отвечающих потребностям клиентов. Обострилась проблема качества банковских услуг, а соответственно, и проблема управления ими.
Опыт мировой и отечественной практики свидетельствует о необходимости снижения негативного влияния кризисных явлений на экономику, защиты интересов граждан. Именно стратегическое управление

банковскими услугами является фундаментальной предпосылкой создания и устойчивого развития всей экономической системы,
С данной точки зрения вопрос состоит в организации региональных систем стратегического управления банковскими услугами и выходит на уровень соответствия предлагаемых банками услуг международным стандартам, требованиям потребителей и контроля за соблюдением законодательства.
Отмеченное подтверждает актуальность вопросов формирования регионального стратегического управления банковскими услугами и необходимость исследования объективности процессов, обострившихся в результате мирового финансового кризиса.
Степень научной разработанности проблемы. Вопросы развития банковского сектора экономики активно обсуждаются и являются предметом изучения многих отечественных и зарубежных ученых.
Ряд концептуальных положений по банковскому делу изложены в трудах отечественных ученых и специалистов-практиков, таких как Егоровой H., Колесниковой В., Львова И., Иванова В., Марковой О., Никоновой И., Соболевой H., Тавасиева А. и др.
Значительный вклад в решении проблемных вопросов в сфере региональной банковской деятельности внесли следующие известные отечественные и зарубежные ученые: Василишен Э., Ворошилов И., Гнатюк П., Голубев С., Дробышевский С., Маршавина Л., Симановский А., Смулов А., Тосунян Г., Ван-Хуз Дэвид Д., Долан Дж., Кук Э., Кэмпбелл К., Миллер Роджер Л, РидЭ. и др.
Ряд исследований посвящен стратегическому управлению организациями различного профиля и направлений деятельности. Это работы Ансоффа И., Бокова М., Виханского О., Джонсона Д., P.A. Клиланда У., Кныша М., Лившица А., Найденкова В., Синявиной М., Томпсона А., Уткина Э., которые исследовали стратегическое управление как на микроэкономическом, так и на региональном уровне.
Таблица
Сравнительные характеристики стратегического и оперативного управления
Характеристика Оперативное управление Стратегическое управление в банках Стратегическое управление банковской системой региона
Миссия, предназначение Производство банковских продуктов и услуг с целью выполнения задач, поставленных собственниками банка Выживание организации в долгосрочной перспективе посредством установления динамического баланса о окружением, позволяющего решать проблемы заинтересованных в деятельности организации лиц. Формирование качественной банковской системы, способствующей развитию реального сектора экономию! региона и повышению ее устойчивости и конкурентоспособное ти
Объект концентрации внимания менеджмента Взгляд внутрь банка, поиск путей более эффективного использования ресурсов Взгляд на внешнее окружение вовне банка, поиск новых возможностей в конкурентной борьбе, отслеживание и адаптация к изменениям в окружении Анализ макроэкономической ситуации, адаптация региональной банковской системы к ней
Учет фактора времени Ориентация на краткосрочную и среднесрочную перспективу Ориентация на долгосрочную перспективу Ориентация на долгосрочную перспективу
Основа построения системы управления Функции и организационные структуры, процедуры, техника и технология Люди, системы информационного обеспечения, рынок Г осударственные структуры, Главное управление Банка России, Администрация края, правительство РФ и др.), нормативноправовые и информационные технологии
Подход к управлению персоналом Сотрудники - это ресурс организации, это исполнители отдельных работ и функций Сотрудники - это основа организации, её главная ценность и источник благополучия Персонал как основа развития и повышения качества оказания банковских услуг региона