Стратегический маркетинг в системе управления коммерческими услугами

• Автор: Соломатин, Родион Вячеславович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 150 с.

Глава 1. Формирование системы предоставления услуг в коммерческо-сбытовой деятельности
1.1. Необходимость, сущность и функции коммерческих услуг в системе институциональной экономики
1.2. Объектно-субъектная классификация коммерческих услуг
1.3. Исторический генезис формирования основных элементов объектов и субъектов коммерческой деятельности
Глава 2. Стратегическое управление процессом оказания коммерческих услуг
2.1. Современные стратегии маркетинга и менеджмента в коммерческой деятельности
2.2. Маркетинговые стратегии иностранных компаний в области коммерческих услуг и их распространение в России
2.3. Стратегии деятельности субъекта рынка торгового представителя
Глава 3. Методика организации стратегического маркетинга коммерческих услуг
3.1. Теоретические предпосылки создания методики стратегического маркетинга коммерческих услуг
3.2. Стратегический анализ внешней и внутренней среды в системе управления коммерческими услугами
3.3. Методика определения коэффициента конкурентоспособности коммерческих услуг
Заключение
Библиографический список

Актуальность исследования. Эффективность и качество научного управления сферами деятельности и отраслями экономики являются в настоящее время одной из причин отставания России от передовых стран мира. По оценкам P.A. Фатхутдинова1, если научный уровень управления страной в 1990 году принять за единицу, то к настоящему времени он составляет 0,2, иными словами за годы перестройки и экономического реформирования в пять раз снизилось качество принимаемых стратегических управленческих решений.
Это нашло свое отражение прежде всего в том, что в России до сих пор отсутствует стратегия построения институциональной экономики, т.е., создание и развитие собственных рыночных институтов и механизмов, адекватных переходной экономике. В то же время, законы и категории современной институциональной экономики определяют стратегию и тактику экономического и политического развития целого ряда развитых стран мира, начиная с 70-ых. годов прошлого века. Причем «невидимая рука» современного рынка эффективно сочетается у них с «видимой рукой» государственного рыночного регулирования, нацеленные на глобальную конкурентную борьбу.
Институциональная современная экономика, сущность которой изложена в трудах нобелевских лауреатов Р. Коуза и Д. Норта2, позволяет решать проблемы, актуальные для каждого предпринимателя - что более выгодно: самим решать проблемы закупок и сбыта или прибегать к услугам третьих лиц, то есть коммерческих агентов, на плечи которых и перекладывать свои транзакционные издержки.
При этом для каждой транзакции рассчитываются издержки, позволяющие оценить возможности существующей производственно-сбытовой системы с целью их минимизации. Если само предприятие не может обеспечить их снижения, то для этих целей привлекаются внешние ресурсы,
1 P.A. Фатхутдинов. Стратегический маркетинг, СПБ, 2002,
2 Коуз Р. Фирма, рынок и право, Нью-Йорк, 1991, Дж. Стиглиц. Глобализация: тревожные тенденции М., «Мысль». 2003,

и иностранных товаров. В этом смысле некоторые товары были в буквальном смысле словами заповедными, как, например, пенька, смола, икра, меха, юфть, сало, вино. Кроме того, царским указом строго запрещалась торговля оружием и табаком. Таким образом, несмотря на покровительственное отношению к купеческому сословию, авторитарная Царская власть по существу тормозила развитие товарно-денежных отношений и развитие институтов рынка. Соборное уложение 1649 года определило полную зависимость коммерческого предпринимательства от государственной власти. Деловая активность жестко регламентировалась монопольно-государственной системой. Существование казенных монополий, тяжесть прямых и косвенных налогов и торговых пошлин, в изобретении которых, как показал исторический экскурс, российское правительство было весьма искусным и изобретательным, взятки воевод и чиновников, несовершенство и тяжеловесность денежной системы, плохие и опасные дороги значительно стесняли купеческую предприимчивость. Кроме того, процессу формирования купеческого капитала препятствовала деятельность иностранных компаний, внедрение которых в российский рынок царская власть всячески поощряла. Не случайно поэтому в первой половине XVII века появились коллективные протесты торговых людей против монопольного положения иностранных купцов на российском рынке. Постепенно в правительстве стала формироваться политика защиты отечественных коммерции и бизнеса. Экономическое развитие России в XVII веке и ее выход к морям, создание с ее активным участием общеевропейского рынка потребовали формирования торговца нового типа, консолидации купеческого сообщества и повышение их экономической ответственности. Не случайно, поэтому в историческом плане, что именно Петр I, прорубивший окно в Европу, заложил организационные основы структуры отечественного купечества и превратил его в привилегированное сословие. Реформы Петра I положили начало российскому коммерческому предпринимательству, сыгравшему большую роль в развитии отечественной промышленности. Царским указом 1721 года все городское население кроме иностранцев, дворян, духовенства и «подлых людей» - низшего сословия, были