Стратегический менеджмент на малых предприятиях сферы услуг : На примере модельного бизнеса

• Автор: Плотникова, Ирина Анатольевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 209 с. : ил.

ГЛАВА 1. НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ
1.1. Научные концепции различных школ стратегического менеджмента
1.2. Роль и значение стратегического менеджмента в системе управления малыми предприятиями сферы услуг
1.3. Особенности функционирования малых предприятий сферы услуг и их влияние на разработку стратегии
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И ОСНОВНЫХ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАЛЫХ ФИРМ МОДЕЛЬНОГО БИЗНЕСА
2Л. Конкурентное состояние рынка услуг малых фирм модельного бизнеса
2.2. Анализ внутренней среды малых фирм модельного бизнеса
2.3. Инструменты стратегического портфельного анализа на малых предприятиях модельного бизнеса
ГЛАВА 3. ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИЙ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ МОДЕЛЬНОГО БИЗНЕСА
3.1. Основные стратегии развития малых предприятий модельного бизнеса
3.2. Роль руководителя малого предприятия в процессе формирования и реализации стратегий
3.3. Возможные направления государственной поддержки малых предприятий сферы услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Актуальность темы исследования. В настоящее время малые предприятия функционируют в условиях постоянного роста нестабильности внешней среды. При этом скорость изменений во внешней среде увеличилась настолько, что малые предприятия не успевают отреагировать и приспособиться к окружающей обстановке. Проблемы вызывает не только неожиданность изменений, но и то, что они становятся все более непривычными и неожиданными, повышаются темпы изменений, которые значительно превосходят скорость ответной реакции малых предприятий. В этих условиях чрезвычайно важной становится способность малого предприятия планировать и организовать свое будущее развитие (прогнозировать перспективы развития своей деятельности, оценить внутренние возможности фирмы, координировать действия всех подсистем предприятия для достижения поставленных целей). Для малых предприятий это особенно важно, так как их ресурсы ограничены.
Все эти проблемы стоят и перед малыми предприятиями сферы услуг.
Актуальность совершенствования управления малыми предприятиями сферы услуг определяется также тем, что в условиях трансформационного периода, связанного с завершением перехода к рыночным отношениям, формирование конкурентного, динамичного рынка услуг является объективной необходимостью, т.е. диктуется временем. Дело в том, что наличие у национальной экономики эффективного, динамичного и конкурентоспособного сектора услуг, представляющего собой основной импульс для развивающейся экономики, является основной чертой современных постиндустриальных хозяйственных систем. Его отсутствие автоматически отбрасывает национальные экономики (а с ними и общества) в прошлое. В настоящее время сфера услуг характеризуется наибольшим динамизмом. По мере развития производительных сил и углубления разделения труда услуги все более превращаются в одну га наиболее активных сфер приложения капитала,

рабочей силы и иных ресурсов общества. Передовые индустриальные страны, имеющие развитый рыночный механизм, со второй половины ХХ-го века начали активно формировать национальные секторы услуг.
С переходом к рыночным отношениям в российской экономике существенно изменились условия функционирования предприятий сферы услуг, в частности, сформировался рынок услуг в сфере модельного бизнеса, на котором действует большое количество главным образом малых предприятий, вследствие чего создается острая конкуренция. В этих условиях выбор концепции стратегического менеджмента, максимальный учет влияния внешних факторов на деятельность малых предприятий сферы услуг является жизненно важным для обеспечения их выживания и успешного развития. К тому же в России высокий уровень нестабильности внешней среды бизнеса проявляется несравненно сильнее, чем в странах с развитой рыночной экономикой. Обеспечение прочных рыночных позиций малых предприятий сферы услуг предполагает наличие четко функционирующей системы стратегического менеджмента. В настоящее время малые сервисные фирмы осознанно или не осознанно используют те или иные стратегии, продвигая на рынок различные услуги.
В то же время руководители большинства российских матых предприятий вынуждены работать с неструктурированными массивами данных о состоянии рынка, стратегические решения принимаются в условиях отсутствия достоверной информации о состоянии внешней среды, возможности собственного предприятия иногда переоцениваются. Руководители большинства матых предприятий сегодня принимают стратегические решения, опираясь только на свой собственный опыт и здравый смысл.
Стратегический менеджмент на матом предприятии сферы услуг должен базироваться не только на интуиции и опыте руководителя, потому важно применять научно и практически обоснованный подход к оценке и разработке перспектив дальнейшего развития.

Особенности предприятий сферы услуг обусловливают специфику процесса стратегического менеджмента, выбор критериев оценки деятельности и механизма реформирования. Как наиболее типичные, можно отметить следующие особенности функционирования предприятий в данной отрасли:
• обязательный индивидуальный заказ и, как правило, личный контакт потребителя (заказчика) с исполнителем или представителем производителя (приемщиком, мастером, дизайнером, агентом);
• ярко выраженный локальный (территориально) характер деятельности большинства фирм отрасли;
• колебания спроса на основные виды услуг по сезонам, месяцам и даже часам рабочего времени предприятий;
• одновременное сочетание функций, характерных для промышленного производства и розничной торговли (реализация услут по розничным ценам).
Кроме того, на содержание подходов к стратегическому менеджменту непосредственным образом также влияют сегодняшние условия функционирования предприятий сферы услуг, представленные на рис. 1.3.
Рис. 1.3 Условия функционирования малых сервисных модельных фирм
в Российской Федерации