Проблемы формирования эффективных организационных структур управления сервисными компаниями : на примере организации морских автомобильных терминалов

• Автор: Воронцов, Юрий Васильевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 141 с. : ил.

Оглавление
Введение
Глава 1. Проблемы организации управления сервисными компаниями в современных условиях

1.1. Теоретические подходы к анализу сферы сервиса

1.2 Отличительные черты управления сервисными компаниями

Глава 2. Проблемы разработки эффективных организационных структур управления в сфере сервиса

2.1. Анализ организационных структур в сфере сервиса

2.2. Принципы и методы разработки эффективных структур управления

2.3. Оценка эффективности организационных структур

Глава 3. Разработка эффективных организационных структур управления морскими автомобильными терминалами

3.1 Сравнительный анализ организационных структур терминалов Европы и России

3.2 Разработка модели организационной структуры сервисной компании на примере группы автомобильных терминалов
3.3 Экономические результаты и риски развития автомобильных терминалов
3.4 Предложения и рекомендации по разработке эффективных организационных структур сервисных компаний
3.4 Предложения и рекомендации по разработке эффективных организационных структур сервисных компаний
Заключение
Приложение 1. Количество обработанных автомобилей на 1 сотрудника
Приложение 2. Показатель по поврежденным автомобилям
Приложение 3. Прибыль на обработанный автомобиль
Список использованной литературы

Введение
Необходимость формирования четкой и продуманной организационной структуры возникла задолго до появления большинства современных методов построения организационных структур. Топ менеджеры компаний 19, 20 века сталкивались с большинством проблем, присущих нашему времени. По мере развития технологий, повышения уровня знаний человечества, развивалась таюке и наука построения организаций. Основной вклад в современные методы построения организационных структур был сделан во второй половине прошлого столетия, теория и практика развивались поступательно. Проблематикой формирования эффективных организационных структур занимались такие авторы как: Виссема X., Друкер П., Кузнецов Ю.В., Минцберг Г., Дафт Р., Коллинз Дж., Уэлч Дж., Гисуэта Р., Робертс Дж., Ли Я., Имаи М., Холл М., Хаммер Р., Чампи Дж., Холл Р., Аванесов Л.В!, Баринов: В:Т., Воробьева Г.Н., Демидова Л:С.
Актуальность выбранной темы исследования определяется- наступившей и постоянно растущей необходимостью развивать новые теории повышения эффективности управления организациями на фоне глобальных изменений в мировой конъюнктуре рынков. Сервисные компании наряду с остальными столкнулись с глобальным экономическим кризисом, с мировыми рынками, которые погрузили в длительную стадию рецессии. Поэтому особенно сейчас важны новые методы и модели организационного построения, дающие возможность повышать рентабельность бизнеса при снижении оборотов.
Эффективной организационной структурой сервисной компании является та структура, которая позволяет компании наиболее гибко и адекватно реагировать на изменения внешней среды. Прежде всего, для организации важно понять конечный смысл своей деятельности: в большинстве случаев это удовлетворение потребностей клиентов. Быстрое
изменение окружающей среды компаний, постоянная смена рынков, предпочтений покупателей, практически отсутствие лояльности потребителей - вот чем характеризуется деятельность компаний в настоящее время. Организациям уже недостаточно просто правильно вести бизнес с точки зрения разумного построения финансового планирования, следования технологиям выведения продукта на рынок, грамотного управления персоналом. Высшему руководству компаний нужно все время думать о том, как видоизменить свою компанию согласно постоянно появляющимся новым требованиям рынка, понимая, что если не реагировать на эти изменения — через некоторое время у компании просто не будет шансов действовать на рынке эффективно.
Именно на подобные вопросы и призвана давать ответы современная наука о построении эффективной организации. В связи с этим представляется актуальной разработка новых моделей организационного моделирования. В настоящей диссертационной работе изучается теоретическая база по методам' организационного построения, оценки их эффективности, положительных и отрицательных моментов применения их на практике, а также разрабатывается модель организационной структуры, инновационной для управления морскими терминалами, и формулируются предложения по ее развитию и переносу для управления сервисными компаниями других типов.
Цель диссертационной работы заключается в исследовании методов формирования организационных структур управления сервисными компаниями и разработке рекомендаций по повышению их эффективности.
Для достижения указанной цели в работе поставлены и решены следующие задачи:
1. Исследовать принципы и методы разработки эффективных структур управления и методы оценки их эффективности.
уровнем качества и в рамках выделенных для этой цели материальных, финансовых и трудовых ресурсов33.
Проектные структуры в чистом виде наилучшим образом подходят сервисным организациям, ориентированным на решение разноплановых задач клиентов, таким как в отрасли информационных технологий. Применение проектных структур в комбинации с другими формами организационного построения позволяет повысить эффективность организационной структуры, сделать ее более ориентированной на инновации, повысить скорость реакции на изменения.
Несомненными достоинствами структуры являются:
- Направленность всей группы на специалистов на решение задач конкретного проекта;
- Большая гибкость;
- Привлечение специалистов из всех необходимых отделов для конкретного проекта;
- Повышение мотивации участников проекта;
Недостатками структуры данного типа являются дробление ресурсов между командами проектов, сложность внедрения структуры в чистом виде, частичное дублирование функций, крайняя неустойчивость организационного построения.
Сетевая организация
В конце XX в. на Западе наметилась тенденция перехода к сетевым принципам организации, получившим широкое распространение в Японии. Создание сетевых систем возможно и в России.
«Сетевизация» может привести к таким организационным моделям,
33 Г. Минцберг Структура в кулаке/ Питер, СПб, 2001
34 Шопенко Д.В., Пашигорева Г.И. Экономические проблемы регионов и отраслевых комплексов / Проблемы современной экономики, N 1(13)