Оценка качества продукции с учетом потребительской неопределенности

• Автор: Глушакова, Екатерина Владиславовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2015
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 150 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ В УСЛОВИЯХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ
1.1. Потребитель в современных системах
менеджмента качества
1.2. Оценка качества продукции в системе
взаимодействия «производитель - потребитель»
Выводы по главе
Глава 2. МОДЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ В
УСЛОВИЯХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ
НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ
2.1. Стохастические модели оценки качества
продукции при заданных распределениях требований к качеству продукции
2.2. Стохастические модели оценки качества продукции при неизвестных распределениях
требований к качеству продукции
Выводы по главе
Глава 3. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ В УСЛОВИЯХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ
3.1. Определение условий заинтересованности
производителя в выпуске высококачественной продукции
3.2. Методики оценки качества продукции с учетом
потребительской неопределенности
Выводы по главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы диссертационного исследования. Проблемы устойчивого функционирования отечественной экономической системы и поступательного ее развития во многом связаны с качеством производимой продукции и предоставляемых услуг основными экономическими агентами. Качество продукции и услуг является индикатором модернизации российской экономики, активизации инновационной деятельности, ключевым условием ее результативности и эффективности. Развитие рыночных отношений в России, трансформация ее экономики привели к изменению отношений между предприятиями, разрыву связей между ними, деградации и исчезновению многих предприятий, появлению новых предприятий, существенному пересмотру концепций управления ими. Это стало в конце 90-х годов прошлого столетия причиной спада научного и практического интереса к вопросам качества, но вскоре эта негативная тенденция постепенно пошла на убыль и вопросы качества из «второстепенных» превратились в одни из наиболее значимых, приобретя «новое дыхание». Качество становится инструментом устойчивого функционирования и развития компаний, одним из главных факторов и резервов их конкурентоспособности.
Любой производитель стремится выпускать продукцию, которая по своим свойствам максимально удовлетворяет ожидания потенциального потребителя. Каждая продукция производится по определенной технологии с использованием конкретных материалов, сырья и разнообразных ресурсов в рамках определенных производственных процессов. Основой производственных процессов являются процессы технологические, содержание которых составляют целенаправленные изменения свойств, размеров, форм предметов труда. При реализации производственного процесса на предприятии закладывается качество продукции, которое проявляется в процессе непосредственного ее использования и должно служить удовлетворению известных и предполагаемых требований

потребителей. Это положение является основой наиболее эффективной модели качества - модели (концепции) всеобщего управления качеством. Одним из определяющих принципов концепции всеобщего управления качеством является принцип ориентации на потребителя.
В соответствии с требованиями межгосударственного стандарта 180 9001:2011’ производитель продукции должен определять требования потребителя и оценивать его удовлетворенность ею. С другой стороны, потребитель не менее, а даже более заинтересован в оценивании качества продукции и услуг. В ряде случаев для продукции характерны некоторые ненужные свойства, которые не соответствуют потребностям или ожиданиям потребителей. Возможна ситуация, когда отсутствуют свойства, которые необходимы потребителю, что приводит к неудовлетворенным потребностям или ожиданиям потребителей. И в том, и другом случае происходит снижение ценности продукции для потребителя, которое, тем не менее, может сопровождаться ростом стоимости продукции. Если рассматривать качество продукции как отношение ее ценности к ее стоимости, то возникает мультипликативный эффект снижения качества. Это определяет необходимость использования при обеспечении качества продукции такого регулятора как оценка качества продукции именно потребителем или потребительской оценки, т.е. оценки, которую дает потребитель в процессе приобретения (выбора и покупки) и дальнейшего использования продукции по своему функциональному назначению. Однако требования потребителя к качеству продукции в силу различных причин не всегда могут быть однозначно определены, зачастую они представлены некоторым диапазоном значений или экспертной выборкой значений требований к качеству.
Одной из наиболее значимых проблем при оценке качества продукции наряду с выделением показателей качества и выбором (обоснованием)
1 Межгосударственный стандарт 180 9001-2011. Системы менеджмента качества. Требования. - М.: Стандаргинформ, 2013.

Наименование групп и комплексных показателей качества Обозначение показателя Характеризуемое свойство
4.3. Ресурсоемкость ЭЗ Минимально необходимые вычислительные ресурсы и число обслуживающего персонала для эксплуатации ПС.
5. Показатели универсальности Характеризуют адаптируемость ПС к новым функциональным требованиям, возникающим вследствие изменения области применения или других условий функционирования.
5.1. Гибкость Г1 Возможность использования ПС в различных областях применения.
5.2. Мобильность Г2 Возможность применения ПС без существенных дополнительных трудозатрат на ЭВМ аналогичного класса.
5.3. Модифицируемость гз Обеспечение простоты внесения необходимых изменений и доработок в программу в процессе эксплуатации.
6. Показатели корректности Характеризуют степень соответствия ПС требованиям, установленным в ТЗ, требованиям к обработке данных и общесистемным требованиям.
6.1. Полнота реализации К1 Полнота реализации заданных функций ПС и достаточность их описания в программной документации.
6.2. Согласованность 1С2 Однозначное, непротиворечивое описание и использование тождественных объектов, функций, терминов, определений, идентификаторов и т.д. в различных частях программных документов и текста программы.
6.3. Логическая корректность КЗ Функциональное и программное соответствие процесса обработки данных при выполнении задания общесистемным требованиям.
6.4. Провсрснпость К4 Полнота проверки возможных маршрутов выполнения программы в процессе тестирования.
Гибкость определяется следующими комплексными показателями