Процессный подход к управлению заказами на предприятиях машиностроения

• Автор: Зенченко, Ирина Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Оренбург
• Количество страниц: 180 с. : ил.

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Процессный подход к управлению организацией, в основе которого лежит выделение в организации бизнес -процессов и управление ими, нашел широкое применение в различных сферах западной экономики во второй половине XX столетия, как высокоэффективный. В России промышленные организации обратили внимание на возможности процессного управления относительно недавно. Его результативность оправдала ожидания. Однако в этой области теории и практики управления имеет место множество нерешенных аспектов.
Машиностроение сегодня определяется, прежде всего, тем, что это базовая отрасль экономики страны, тесно взаимосвязанная с ведущими отраслями экономики и обеспечивающая их устойчивое функционирование, наполнение потребительского рынка, и являющаяся основой развития технологического ядра промышленности. Вместе с тем развитие машиностроения переживает не лучшие времена, возможность изменить ситуацию заключается в том числе в совершенствовании управления предприятиями отрасли, использовании процессного подхода к управлению. Процессы, происходящие на машиностроительных предприятиях, характеризуются следующим: многостадийностью, разнообразием применяемых методов обработки, высокой технологической сложностью, многооперационностыо, разнообразием способов и методов реализации производственных процессов различной физической природы, что требует различного оборудования, оснастки и инструментов, средств механизации и автоматизации.
Однако основной сложностью управления происходящими на предприятии процессами является проблема их выделения, описания, регламентации и планирования, которая методически пока не заработана.
Современное управление на предприятии, связанное с выделением, описанием и планированием процессов, должно основываться на результатах анализа внешней и внутренней среды, охватывающих все ключевые факторы.

оказывающие влияние на бизнес-процессы предприятия.

При всем многообразии существующих методов анализа внешней и внутренней среды предприятия трудно выбрать метод, который позволял бы учитывать специфику деятельности, масштабы деятельности предприятия, особенности территориального базирования и который мог бы стать основой для определения степени влияния того или иного фактора на бизнес-процессы, происходящие на предприятии.
В этой связи актуальна разработка такой методики исследования внешней и внутренней среды, результаты которой будут способствовать внедрению процессного управления на предприятии, которое, в свою очередь, позволит моделировать бизнес-процессы, исходя из условий внешней и внутренней среды.
Все выше изложенное позволяет сделать вывод об актуальности и своевременности исследования управления бизнес-процессами на предприятиях машиностроения на основе процессного подхода.
Методологической основой настоящего исследования являются работы ведущих ученых в области управления бизнес-процессами, современные методы исследования внешней и внутренней среды предприятий.
Степень изученности проблемы. Современные проблемы управления бизнес-процессами нашли отражение в трудах отечественных и зарубежных ученых.
Фундаментальные исследования проблем управления представлены в трудах И. Ансоффа, П. Друкера, Л.И. Дорофеева, Э.М. Короткова, М. Мескона, Е.В. Толкачева, Е.Г. Чмышенко и других.
Теоретическую основу диссертационной работы в области управления, выделения и моделирования бизнес-процессов составили результаты исследований таких ученых, как Й. Беккер, Д. Джестон, В.Г. Елиферов, В.В. Репин, А.П. Тяпухин, O.A. Ульянова, М. Хаммер, Дж. Чампи, В.И. Ширяев и другие.
Теоретические и практические исследования состояния внешней и внутренней среды, методов анализа среды представлены в работах В.И.

Абрамовой, А.Г. Грязновой, А.Н. Дятлова, В.Е. Есипова, Ф. Котлера, Ж. Ламбена и других.
В области исследования особенностей функционирования машиностроительных предприятий мы опирались на труды Н.Ю. Грифуллиной, Ж.А. Ермаковой.
Несмотря на значительное количество публикаций по вопросам управления и выделения бизнес-процессов, вопросы выделения и моделирования бизнес-процессов в машиностроении на основе результатов анализа среды предприятий исследованы не достаточно. При всем разнообразии направлений в изучении теории и практики анализа среды предприятий на данный период времени недостаточно представлены также исследования, посвященные исследованию внешней и внутренней среды машиностроительных предприятий на российском рынке и учитывающие специфику их деятельности. Данные факторы повлияли на выбор темы диссертационного исследования, постановку цели и задач.
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является теоретическое и методическое обоснование положений, по внедрению процессного подхода к управлению заказами на предприятиях машиностроения.
Для достижения указанной цели в диссертационной работе поставлены и решались следующие основные задачи:
- дополнить теоретические основы процессного подхода к управлению, определить содержание и разработать структуру процессного подхода к управлению;
- разработать методический подход к исследованию внешней и внутренней среды предприятий машиностроения;
- выявить особенности управления бизнес-процессами на предприятиях машиностроения;
- разработать методику оценки критериальной зависимости деятельности предприятий машиностроения от факторов внешней и внутренней среды;
предложить рекомендации по внедрению процессного подхода к

совещанию и команда FAST представляет ему свои выводы.
7. Перед окончанием совещания заказчик одобряет или отвергает предложенные улучшения. Крайне важно, чтобы заказчик не откладывал принятие решения относительно предложений, в противном случае данный подход достаточно скоро становится не эффективным.
8. Одобренные решения внедряются назначенными членами команды FAST в течение следующих 3-х месяцев;
2) бенчмаркинг процесса - систематический метод определения, понимания и творческого развития товаров, услуг, проектов, оборудования, процессов и процедур (установившихся принципов) более высокого качества для улучшения текущей деятельности организации, посредством изучения того, как разные организации выполняют одинаковые или похожие операции. Обычно бенчмаркинг процесса снижает затраты, длительность цикла и уровень ошибок на 20-50%. При осуществлении типичного проект бенчмаркинга процесса разработка наиболее выгодного нацеленного на будущее решения (Best-Value Future-State Solution (BFSS)) занимает от 4-х до 6-ти месяцев. Этот подход имеет смысл использовать для 5-20% основных процессов организации.
При это сами авторы определяют BFSS как не самую лучшую из доступных методик. К примеру, возможно, лучшим бизнес-решением будет улучшение на 30% в течение 90 дней, чем 40%-е улучшение в течение 18 месяцев;
3) перепроектирование процесса. Подход к перепроектированию процесса концентрирует усилия Команды по Улучшению Процесса (Process Improvement Team (PIT)) на совершенствовании существующего процесса. Перепроектирование процесса обычно применяется к тем процессам, которые достаточно успешно работают и в настоящий момент. Обычно перепроектирование процесса снижает затраты, длительность цикла и количество ошибок на 30-60%. При перепроектировании процесса определение BFSS занимает от 80 до 100 дней. Правильно будет использовать этот подход для приблизительно 70-90% основных бизнес-процессов. Такой подход используется в том случае, если улучшение показателей деятельности организации на 30-60%