Современные рыночные инструменты обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы информационных услуг

• Автор: Величко, Александр Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Ростов-на-Дону
• Количество страниц: 151 с.

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретико-методические основы развития и функционирования современных рыночных инструментов обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы информационных услуг
1.1 Методология услуги и конкурентоспособности
1.2 Теоретические и практические аспекты деятельности предприятий сферы информационных услуг
Глава 2. Анализ современного состояния практического инструментария функционирования предприятий информационных услуг
2.1 Концепция управления предприятием ИТ Сервис Менеджмент (ггем)
2.2 Значение библиотеки ІТІЬ как эффективного инструмента для работы предприятий сферы информационных услуг
Глава 3. Опыт внедрения сервисных технологий и проблемы развития ИТ-отрасли в условиях конкуренции
3.1 Внедрение и эксплуатация инструментария ИТ-услуг
3.2 Основные пути развития современных рыночных инструментов, обеспечивающих конкурентоспособность предприятий сферы информационных услуг
Заключение
Библиографический список

Введение
Актуальность темы исследования. Информационные технологии (ИТ) в сегодняшней системе организации бизнеса играют базисную роль для успешности ведения дел и по своей значимости не уступают грамотно выстроенному финансовому учету и эффективной управленческой политике. Информационная инфраструктура предприятия, по своей природе относящаяся к обеспечивающим подсистемам, оказывает существенное влияние как на бизнес-процессы компании в целом, так и на отдельные бизнес-операции. В частности, успешная или неудачная реализация бизнес-процессов в значительной степени зависит от того, насколько полно, качественно и своевременно они подкреплены информацией и аналитикой, предоставляемыми корпоративной информационной системой. В тоже время предприятия все чаще обращаются к идее выноса за пределы предприятия «центров затрат» и концентрации усилий на «центрах прибыли» -профильных бизнес-процессах. Передача внешним специалистам организации вспомогательных бизнес-процессов позволяет и их сделать высокотехнологичными, соответствующими сегодняшнему дню. Одновременно с этим сектор информационных услуг является одним из самых высококонкурентных. Для компаний, занятых в этой отрасли, требуется постоянное совершенствование своей деятельности. Обеспечение качества - один из главных рычагов конкурентной борьбы.
Недостаточная изученность отдельных практических и теоретических аспектов повышения конкурентоспособности предприятий информационного сектора, а также проблемы эффективного внедрения необходимого инструментария обусловливают актуальность проведения исследований.
Степень изученности проблемы. Значительный вклад в развитие научной концепции конкурентоспособности организации внесли работы Г.Л. Азоева, И. Ансоффа, Д. Дэя, B.C. Ефремова, Р. Каплана, Дж. Б. Куинна, И.М. Лифица, Н.К. Моисеевой, Д. Нортона, М. Портера, А.И. Татаркина, Р. Уотермена, P.A. Фатхутдинова и др. В их трудах разработаны основные положения, составляющие

сущность конкурентоспособности организации, выявлены отдельные закономерности ее развития. Специалисты рассматривают
конкурентоспособность как комплексное свойство предприятия, определяющее его способность производить товар, удовлетворяющий общественные
потребности.
Вопросы, касающиеся информационной отрасли, исследовались как отечественными, так и зарубежными авторами: Бхайд А., Буарон Р., Галкин Г., Дунаев Г., Жен Д., Карачаровский В., Койн К., Лавлок К., Мердик Р., Новаторов
Э., Полынская Г., Потоцкий М., Рассел Р., Рендер Б., Скрипкин К., Фостер Р., Хаммер М., Хаксевер К., Челенков А.П., Юданов А.Ю., К. Behr , J. Borck, J.P. Garbani, G. Kim, T. Mendel, G. Spafford, P. Strassmann.
Практическая сторона проблемы раскрыта в специализированных научных журналах, а также электронных ресурсах, однако в неполном объеме. Вследствие этого необходимость систематизации практических знаний и выработки общей методологии определили выбор темы диссертации, цель исследования и его задачи.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является концептуальное обоснование теоретико-методических и практических положений, направленных на повышение конкурентоспособности предприятий, занятых в сфере информационных услуг. Это определило следующие задачи:
1. Исследовать теоретические аспекты проблемы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы информационных услуг и выявить ее специфику.
2. Систематизировать практические наработки в области внедрения Библиотеки инфраструктуры информационных технологий (ITIL).
3. Изучить степень влияния аутсорсинга (передачи бизнес-процессов на внешнее обслуживание) на эффективность работы предприятия.
4. Определить ключевые положения Концепции управления качеством информационных услуг (ITSM).

Здесь на первый план выходит инновационная концепция применения ИТ в бизнесе — концепция ИТ как услуги или, иными словами, IT on Demand.
Одно из определений термина - это набор специализированных сервисов, реализующих функционал соответствующих им подсистем корпоративной ИТ-инфраструктуры по месту его востребования в объеме и с качеством, определяемыми соглашениями об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA). При этом термин «сервисы» следует понимать достаточно широко — это и аппаратные ресурсы в чистом виде, и хостинг пользовательских приложений, и решения класса ERP или CRM. Кроме того, необходимо отметить, что поставщиками таких сервисов могут выступать как внешние компании — сервис-провайдеры, реализующие, например, услуги аутсорсинга, так и непосредственно используемые на предприятии информационные системы, по требованию предоставляющие заказчикам дополнительные мощности в моменты пиковых нагрузок.
Немаловажный момент — реализация функционала по месту его востребования подразумевает нормальное исполнение бизнес-процессов заказчика, в то время как его реализация без такой привязки означает делегирование полномочий для решения вспомогательных обеспечивающих задач сторонней компании на основе соответствующих контрактных обязательств и полное их устранение из бизнес-процесса заказчика. Например, для решения бизнес-задачи заказчику требуются данные геологических расчетов по какому-либо нефтегазовому месторождению. В данной ситуации у него на выбор есть три варианта действий: провести расчеты самому на своем оборудовании, арендовать для расчетов вычислительные мощности сторонней компании, обратиться к сторонней компании с заказом на проведение расчетов. Первая или вторая стратегия является реализацией функционала по месту его востребования.
Очевидно, что уже сегодня концепция IT on Demand - это реально работающий инструмент, который в руках понимающих руководителей ИТ-департаментов может способствовать эффективному решению множества достаточно сложных и масштабных задач. Согласно определению консорциума