Разработка и реализация интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии

• Автор: Куликов, Юрий Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 185 с. : ил.

Глава 1. Управление качеством как важнейший фактор повышения
конкурентоспособности промышленных предприятий
Раздел 1.1. Выявление основополагающих факторов, формирующих качество
продукции, производств, предприятий и народного хозяйства
Раздел 1.2. Сравнительный анализ терминологии, применяемой в российских и
международных стандартах в области управления качеством
Раздел 1.3. Анализ взаимосвязи управления качеством с природоохранными мероприятиями, ресурсосбережением и государственным регулированием в модели интегрированной системы управления качеством
на промышленном предприятии
Глава 2. Методические основы самооценки, мониторинга, формирования, совершенствования и оценки экономической эффективности
систем управления качеством
Раздел 2.1. Сравнительный анализ важнейших характеристик
основных концепций качества
Раздел 2.2. Методические основы самооценки, формирования,
сертификации и совершенствования систем управления качеством предприятий
Раздел 2.3. Механизмы оценки экономической эффективности
функционирования систем управления качеством промышленных предприятий
Глава 3. Методические и прикладные аспекты управления качеством на предприятиях машиностроительного комплекса на примере
ОАО «Владимирский тракторный завод»
Раздел 3.1. Организационно-функциональный и структурный анализ
производственно-хозяйственной деятельности предприятия
Раздел 3.2. Комплексная оценка системы управления качеством предприятия
Раздел 3.3. Формирование и реализация механизмов совершенствования системы
управления качеством и повышения конкурентоспособности предприятия
Выводы и рекомендации
Литература
Приложение 1. Методика организационно-экономической самооценки системы
управления качеством на предприятии
Приложение 2. Процедуры сертификации системы качества предприятий, инспекционного контроля сертифицированной системы качества и направления
совершенствования системы управления качеством на предприятиях
Приложение 3. Руководство по системе качества ОАО «ВТЗ»
Приложение 4. Справки об использовании и внедрении результатов исследования

В современных условиях разработка методических основ анализа, создания и совершенствования систем управления качеством промышленных предприятий является важнейшим фактором повышения их экономической эффективности и конкурентоспособности, вносящим существенный вклад в социально-экономическое развитие каждого отдельного предприятия и страны в целом. В ходе экономикополитических преобразований, произошедших в России в течение последних 15 лет, большинство промышленных предприятий претерпели глубокие структурные изменения, повлекшие за собой разрыв традиционных связей, нарушение технологических цепочек, потери ресурсного, кадрового и научного потенциалов.
Развитие промышленных предприятий России существенным образом затрудняется тем, что их руководителями недостаточно внимания уделяется комплексному, интегрированному рассмотрению одновременно всех ключевых факторов успеха предприятий, находящихся в системной взаимосвязи. Это такие факторы как: качество производимой продукции и технологических процессов, безопасность производств, охрана окружающей среды, эффективное природопользование и ресурсосбережение, эффективность организационных структур и многие другие. Все они способствуют повышению конкурентоспособности предприятий, эффективному решению проблем в области экономики, организации и управления, оказывают существенное взаимоусиливающее влияние на формирование механизмов социально-экономического развития народного хозяйства страны. В существующих работах, посвященных проблемам управления качеством, указанные выше факторы не рассматриваются системно и комплексно, не показывается их взаимосвязь и взаимное влияние друг на друга. В силу этого руководители предприятий не располагают методиками, позволяющими получить эффект синергии от комплексного решения проблем, а эффекты, получаемые от несистемной реализации программ в той или иной области функционирования, зачастую незначительны.
Кроме того, значительной сложностью на пути комплексного решения проблем системного характера на промышленных предприятиях является то, что, осуществляя преобразования на различных уровнях управления, к ним подходят по-разному: специалисты с техническим образованием преимущественно с точки зрения технологических аспектов; руководители, специалисты с гуманитарным образованием — с точки зрения управления, экономической и социальной значимости. Однако эту проблему можно рассматривать более синтезировано, интегрируя управленческую и
технологическую составляющие, взаимно усиливая положительные эффекты, получаемые от системной реализации программ в различных сферах организации, экономики и управления предприятиями.
Исследование вопросов, связанных с созданием и реализацией интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии, имеет важнейшее научное и практическое народнохозяйственное значение и направлено на решение системных проблем в области организации и управления промышленными предприятиями. Актуальность, сложность и недостаточная разработанность обозначенных выше проблем определили выбор темы диссертации, ее цель и основное направление исследования.
Цель исследования заключается в формировании и реализации интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии на базе методик,

инструментов и механизмов самооценки, создания и совершенствования системы управления качеством.
Для достижения поставленной цели определены следующие основные задачи:
- провести сравнительный анализ существующих моделей, методик и инструментов управления качеством на предприятиях;
- разработать методику всесторонней организационно-экономической самооценки системы управления качеством на предприятии;
- апробировать разработанную методику самооценки в организациях различных масштабов, форм собственности и сфер деятельности;
- разработать комплекс взаимосвязанных процедур, объединяющих этапы самооценки, создания, сертификации, инспекционного контроля и совершенствования систем управления качеством предприятий, построенных на основе требований международных стандартов (МС) ИСО и методологии Total Quality Management (TQM);
- разработать модель интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии;
- предложить способ оценки развития (совершенствования) системы управления качеством на предприятии;
- на основе предложенных методик, моделей и процедур провести комплексную оценку системы управления качеством отдельного крупного промышленного предприятия машиностроительного комплекса, разработать и практически реализовать для него рекомендации по совершенствованию системы управления качеством, обеспечивающие конкурентоспособность и дальнейшее долгосрочное развитие предприятия.
Предметом исследования являются методология, методики, инструменты и механизмы самооценки, формирования, реализации и совершенствования систем управления качеством промышленных предприятий.
Объектом исследования являются российские предприятия различных отраслей промышленности, в том числе ОАО «Владимирский тракторный завод» (ОАО «ВТЗ») -предприятие машиностроительного комплекса, взаимосвязанное и взаимодействующее с предприятиями-поставщиками энергии, сырья и полуфабрикатов, потребителями готовой продукции, государственными и общественными организациями.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили научные положения, изложенные в трудах известных зарубежных и отечественных ученых по проблемам устойчивого развития, ресурсосбережения, охраны окружающей среды, рационального природопользования, управления качеством.
В качестве информационных материалов в работе использованы: аналитические данные Госкомстата России; экономико-статистические данные, приводимые в печатных научных изданиях; Российские и международные стандарты в области управления качеством.
В рамках системного подхода в диссертационной работе использовались методы сравнительного, субъектно-объектного и функционально-структурного анализа, экономико-математического моделирования, системный анализ экономических явлений и процессов, концепция устойчивого развития, методы стратегического управления предприятием, методы, механизмы и инструменты управления качеством.
В диссертации получены следующие основные результаты, имеющие научную новизну:

Глава 2. Методические основы самооценки, мониторинга, формирования, совершенствования и оценки экономической эффективности систем управления качеством
Раздел 2.1. Сравнительный анализ важнейших характеристик основных концепций качества
Понятно, что качество как один из факторов, предопределяющих успех производственной деятельности, получает признание в условиях, когда предложение превышает спрос и качество становится важнейшим фактором конкурентоспособности. В условиях рыночной экспансии, когда спрос высок, можно продать практически любой, даже самый низкопробный товар. Характеристика данной ситуации представлена ниже:
Таблица 8. Характерные признаки «рынка продавца» и «рынка покупателя»
Критерии Рынок продавца Рынок покупателя
Основные признаки - спрос больше предложения; - отсутствие конкуренции или наличие местной (региональной) конкуренции; - удовлетворение потребностей в количестве товаров и услуг - предложение больше спроса; - наличие конкуренции (мировая, региональная, местная); - удовлетворение потребностей в количестве и качестве товаров и услуг
Доминирующее решение при покупке товара - непосредственная возможность покупателя; - продажная цена - качество; - предоставление дополнительных услуг; - цена потребления; - имидж фирмы
Стратегическая ориентация Расширить объем производства Удовлетворять требования потребителя
Тактическая ориентация Производство Сбыт
Рынок покупателя возник относительно недавно - в 60-70 гг. прошлого века.. Рисунок 9 отображает взаимосвязь рынка продавца и покупателя со значимостью качества на них [100].
Значимость качества
Высокая
Низкая
Рынок продавцов
Рынок покупателей
Рис. 9. Взаимосвязь рынка продавца и покупателя со значимостью качества Для американских руководителей главной целью до 1980-х годов являлась прибыльность предприятия. В 1990-х годах была создана модель РІМБ [7], обобщающая около 30 переменных, позволяющих выявить 67 % факторов успеха компании [50, с. 215]. Оказалось, что по влиянию на прибыльность потребительская оценка качества входит по разным оценкам в число первых 4-х переменных.
По мнению академика Академии проблем качества В.Е. Швеца [103], что не противоречит мнению других авторов [23; 100], в настоящее время можно выделить