Совершенствование информационного обеспечения маркетинговой деятельности российских телекоммуникационных компаний

• Автор: Кондратов, Роман Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Владивосток
• Количество страниц: 280 с. : ил.

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
1. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАК ОСНОВА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1. Взаимосвязь понятий маркетинга и менеджмента
1.2. Экономические информационные системы (ЭИС) как структуры информационного обеспечения маркетинговой деятельности.
1.3. Особенности осуществления предпроектной стадии как основополагающей в создании МИС
2. СПЕЦИФИКА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ РОССИЙСКОЙ ОТРАСЛИ СВЯЗИ
2.1. Структура отрасли связи и ее роль в экономике РФ
2.2. Модели маркетинговой деятельности предприятий отрасли связи Российской Федерации
2.3. Методика предпроектной стадии МИС для пост-монополъных предприятий российской отрасли связи
3. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРЕДПРОЕКТНОЙ СТАДИИ МИС ДЛЯ ВГТС ПРИМОРСКОГО ФИЛИАЛА ОАО «ДАЛЬНЕВОСТОЧНАЯ КОМПАНИЯ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ»
3.1. Оценка деятельности ВГТС как оператора связи
3.2. Особенности маркетинговой деятельности ВГТС
3.3. Предпроектная стадия МИС для ВГТС
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ
ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение
Актуальность темы диссертационного исследования
Активное внедрение рыночных отношений в любом государстве сопровождается соответствующим развитием телекоммуникационной инфраструктуры. Данное положение применимо к экономике Российской Федерации с учетом двух особенностей.
С одной стороны, исторически сложившаяся как государственная монополия, российская отрасль связи при переходе к рыночным отношениям трансформировалась в структуру с явным выделением двух типов предприятий - пост-монополисты (наследники ранее существовавших государственных монополий) и альтернативные операторы (новообразованные структуры).
Очевидно, что появление новых участников рынка в результате его либерализации означало для пост-монопольных операторов значительное усиление конкуренции, ранее практически не существовавшей как атрибут хозяйственной деятельности таких предприятий. Не вдаваясь в особенности конкуренции на российском телекоммуникационном рынке, отметим лишь, что для преодоления проблем менеджмента российские пост-монопольные операторы связи часто обращаются к маркетинговым приемам как изначально ориентированным на использование в условиях конкурентного рынка.
С другой стороны, внедрение маркетингового управления в варианте концепции менеджмента предприятия на основе удовлетворения потребностей обслуживаемых клиентов как основного способа выживания предприятия нередко сопровождается набором проблем, начиная от административных и заканчивая чисто техническими. При этом одной из основных является информационная проблема.
Информация в маркетинге обладает двойственным значением. С одной стороны, информация признается равноправным экономическим ресурсом наряду с землей, капиталом, трудом и предпринимательской способностью
[31], с другой стороны, априори признаваемая важность обеспечения маркетинга информацией (информационное обеспечение маркетинга, ИО маркетинга) не подтверждается особым вниманием к данной сфере -обобщенно рассматриваются маркетинговые информационные системы (МИС) как набор методов и соответствующей инфраструктуры, обеспечивающей удовлетворение информационных потребностей специалистов маркетинга [7, 11, 24, 28, 42, 43, 78, 94, 95, 100]. Наиболее подробно раскрытая в работах [42, 78, 94], концепция МИС, тем не менее, обладает рядом серьезных недостатков, начиная от значительных разночтений в понимании МИС разными авторами и заканчивая отсутствием детальных рекомендаций по практическому внедрению МИС. Наличие общих методик построения информационных систем такого вида [1, 66] не исправляет ситуацию по причине специфичности МИС как подкласса систем информационного обеспечения управленческой деятельности. Переходя к отраслевым особенностям внедрения МИС, необходимо отметить полное отсутствие отраслевых методических рекомендаций по постановке информационного обеспечения маркетинговой деятельности, в частности, для предприятий российской телекоммуникационной отрасли.
Данная ситуация отрицательно сказывается на возможности внедрения МИС в процесс информационного обеспечения маркетинговой деятельности пост-монопольных предприятий российской отрасли связи. Такие предприятия, как показано выше, явно нуждаются в системном внедрении маркетинга как концепции управления предприятием, а последнее, как доказано ранее упоминавшимися исследователями, невозможно без соответствующим образом поставленного информационного обеспечения.
Цель и задачи исследования
С учетом вышеизложенного целью исследования является разработка методических рекомендаций по совершенствованию информационного
Рассмотрев принципиальные основы процесса проектирования ИС, перейдем к методам, используемым в этом процессе. Поскольку процесс проектирования ИС разбивается на две части - предпроектные работы и собственно проектирование, то и методические основы также будут
рассматриваться по этому сценарию:
Таблица
________________Методические основы проектирования ИС
Группа методов Методы Примечание
А. Методы предпроектной стадии
1. Методы изучения и анализа фактического состояния экономического объекта и технологий управленческой деятельности • Устный опрос с заранее оговоренным списком тем • Письменное анкетирование • Наблюдение, измерение и оценка • Групповое обсуждение Позволяют оценить количественные параметры функционирования экономического объекта
Анализ задач Горизонтальное и вертикальное распределение задач по иерархии и между ответственными сотрудниками. Конечный итог - представление задачи в виде набора желаемых результатов, требуемых решений, алгоритмов и состава входящей и выходной информации для каждой подзадачи
Анализ производственных, управленческих и информационных потоков В результате не только составляется модель существующего в организации положения дел, но и намечается изменение технологического цикла управленческой деятельности, т.е. проводится реинжиниринг бизнес-процессов. Реинжиниринг предусматривает такое преобразование деятельности предприятия с использованием ИС, которое позволяет достигать резких положительных изменений показателей финансово-экономической деятельности предприятия