Формирование механизма диагностики систем управления предприятиями

• Автор: Новожилов, Алексей Станиславович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 169 с. : ил.

Содержание
Содержание
Введение

Глава 1. Методологические и методические вопросы диагностики систем управления

1.1 Особенности диагностики системы управления организации

1.2 Анализ литературы по проблеме диагностики системы управления

1.3 Требования к механизму диагностики системы управления

1.4 Основные положения предлагаемого механизма диагностики

1.5 Выводы по первой главе

Глава 2. Построение диагностической модели системы управления

2.1 Схема описания модели СУ

2.2 Структурная модель
2.2.1 Надежность
2.2.1.1 Надежность руководителей
2.2.1.2 Степень формализации труда персонала
2.2.1.3 Надежность технических средств управления и оргтехники
2.2.1.4 Текучесть кадров
2.2.2 Целостность
2.2.2.1 Организационная структура
2.2.2.2 Распределение ответственности и полномочий
2.2.2.3 Сбалансированность системы управления
2.2.3 Управляемость
2.2.3.1 Уровень управляемости
2.2.3.2 Качество управленческой деятельности
2.2.3.3 Плотность информационного потока
2.2.3.5 Характеристики средств передачи и обработки информации
2.2.4 Эффективность
2.2.4.1 Затраты на содержание сотрудников аппарата управления
2.2.4.2 Затраты на средства и технику управления
2.2.4.3 Экономичность аппарата управления
2.3 Функциональная модель
2.3.1 Формирование целей
2.3.2 Планирование
2.3.3 Организовывание
2.3.4 Контроль
2.3.4.1 Учет
2.3.4.2 Оценка
2.3.4.3 Анализ
2.3.5 Регулирование
2.3.6 Мотивация
2.3.7 Разработка и принятие управленческих решений
2.4 Выводы по второй главе
Глава 3. Алгоритм проведения диагностики системы управления
3.1 Использование математического аппарата и программной среды для обработки диагностических данных
3.1.1 Выбор математического аппарата для обработки диагностических данных
3.1.1.1 Требования к математическому аппарату
3.1.1.2 Решение тестовой задачи
3.1.2 Информационные технологии на базе регуляризирующего байесовского подхода

3.1.2.1 Опыт реализации РБП
3.2.2.2 Информационно-аналитическая система «Инфоаналитик»
3.2 Алгоритм проведения диагностики
3.2.1 Подготовительный этап
3.2.2 Выявление проблем и выдвижение гипотез
3.2.3 Работа с документацией
3.2.4 Диагностика функционирования процессов управления
3.2.5 Моделирование состояния СУ
3.2.6 Подтверждение гипотез
3.2.7 Разработка корректирующих действий
3.3 Методы диагностики
3.3.1 Фотография дня
3.3.2 Дерево целей
3.3.3 Анкета «Сотрудника»
3.3.4 Анкета «Организационная культура»
3.3.5 Анкета «Проблемы»
3.4 Выводы по третьей главе
Глава 4. Практическое применение предложенной методики диагностики
4.1 Построение диагностической модели СУ в ООО «Лексел Электроматериалы
(СПб)»
4.2 Анализ данных по построенной диагностической модели СУ
4.3 Разработка корректирующих действий
4.3.1 Низкая информативность чтения элекгронной почты
4.3.2 Непродуктивность совещаний
4.3.3 Отсутствие системы передачи данных от объекта управления к системе управления и наоборот
4.3.4 Превышение нормы управляемости для линейных руководителей
4.4 Рекомендации по использованию предложенной методики диагностики
4.4.1 Область применения методики
4.4.2 Условия применения методики
4.4.3 Затраты на проведение диагностики
4.4.4 Использование результатов диагностики
4.5 Выводы по четвертой главе
Заключение
Используемая литература

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. На сегодняшний день российская экономика в целом характеризуется невысокой эффективностью. Низкая производительность труда, высокие производственные издержки, устаревшее оборудование и технологии, низкое качество и высокие цены делают продукцию российских компаний неконкурентоспособной на международном рынке. И это особенно опасно в условиях разразившегося мирового кризиса, повлекшего за собой еще большую конкурентную борьбу производителей за рынки сбыта.
Понятно, что для повышения эффективности функционирования российских предприятий необходимо значительное обновление существующих технологий и оборудования и, что особенно важно, необходимо совершенствование процессов управления предприятиями. Без грамотного управления даже при самых современных технологиях компания не будет функционировать эффективно. Но прежде чем проводить мероприятия по совершенствованию управления, необходимо выяснить, какие существуют особенности в системе управления (СУ) на каждом конкретном предприятии, какие проблемы в организации связаны с неэффективностью управления, какие факторы вызывают появление этих проблем. Другими словами, необходимо провести диагностику текущего состояния системы управления организации для того, чтобы определить, что именно и в какой степени требует усовершенствования.
Таким образом, проведение диагностики СУ должно лежат в основе любых мероприятий по совершенствованию процесса управления организацией. Это в свою очередь диктует потребность в разработке механизма управленческой диагностики.
Уровень научной разработанности проблемы. Большой вклад в разработку различных аспектов исследования и оценки системы управления организации внесли такие отечественные ученые как B.C. Анфилатов, И.Х. Бикмухаметов, В.А. Доляговский, B.C. Кабаков, В.Н. Краев,

• трудовая дисциплина - точность в ежедневном приходе на работу и ухода с работы, присутствие на рабочем месте в рабочее время, соблюдение правил, принятых в организации;
• трудовая мораль - приверженность организационной культуре, соблюдение высоких этических стандартов в своей работе;
• инициативность - способность работать с полной отдачей сил, творческое отношение к работе, поддержка нововведений;
• профессионализм - наличие необходимых знаний и опыта для выполнения своих обязанностей;
• выносливость - способность напряженно работать на руководящей должности (состояние здоровья).
Метод диагностики: анкета «Деловые качества руководителя» (приложение Г).
2.2.1.1.2 Удовлетворенность руководителей условиями работы
Удовлетворенность руководителей условиями работы показывает возможность ухода управленца из фирмы (то есть представляет собой вероятность выхода из строя одного из звеньев СУ). Условиями, ведущими к развитию у сотрудников лояльности, являются [75, 119]: 1) достойная заработная плата; 2) объективная система вознаграждения; 3) эффективная система мотивации; 4) хорошие отношения с коллегами; 5) хороший имидж фирмы; 6) возможность обучения; 7) перспективность карьерного роста; 8) интерес к выполняемой работе; 9) надежность места работы; 10) осознание значимости своей работы; 11) возможность самовыражения; 12) санитарно-гигиенические условия работы.
Метод диагностики: анкета «Анкета сотрудника».
2.2.12 Степень формализации труда персонала
Степень формализации труда персонала показывает уровень документированное™ процессов, протекающих в организации.