Совершенствование мониторинга СМК предприятий газового комплекса

• Автор: Мороз, Виктор Михайлович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Саратов
• Количество страниц: 229 с. : ил.

Оглавление

№ Содержание раздела

Введение

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты мониторинга в системе менеджмента качества

1.1 Сущность и содержание мониторинга в системе менеджмента качества

1.2 Система мониторинга качества на предприятии

1.3 Особенности системы менеджмента качества предприятий газового комплекса

ГЛАВА 2. Исследование процесса мониторинга систем менеджмента качества предприятий газового комплекса

2.1. Анализ тенденций развития газового комплекса России

2.2 Алгоритм процесса мониторинга деятельности в системе менеджмента качества

2.3 Развитие технического регулирования в газовом комплексе

Глава 3. Организационный механизм мониторинга системы менеджмента качества предприятий газового комплекса
3.1 Механизм проведения внешнего мониторинга и сертификации процессов СМК предприятия газового комплекса
3.2 Методика проведения внутренних проверок процессов СМК, передаваемых на аутсорсинг
3.3. Построение модели процесса сбора информации в системе менеджмента качества
Заключение
Библиография
Приложение

Введение
В настоящее время предприятия газового комплекса России - это один из основных элементов национальной экономики, от её эффективности непосредственно зависит благополучие страны, она обеспечивает значительную доходную часть бюджета, и всегда считались локомотивом экономических преобразований в национальной экономике, так как именно там последние 20 лет закладываются основы стратегической финансовой стабильности страны. После рецессии в России в 2010 году произошло существенное увеличение внутреннего потребления газа до 501,4 млрд. куб.м. Современный этап развития газового комплекса в России характеризуется углублением процессов кооперации и специализации, усложнением форм взаимодействия промышленных предприятий, в числе которых наибольшее распространение получают субконтрактация и аутсорсинг. Процесс управления текущей деятельностью и стратегическими изменениями на предприятиях газового комплекса основан не только на знаниях и умениях руководителей, но и на различной информации, используемой ими для принятия решений, своевременность и достоверность управленческой информации становятся одними из ключевых факторов, обеспечивающих возможность повышения эффективности, диверсификацию и другие конкурентные преимущества. В последнее время получили широкое распространение корпоративные информационные системы, позволяющие прогнозировать и планировать производственную деятельность предприятия, однако они, как правило, являются специализированными и позволяют отслеживать только узкий набор показателей и возникает объективная необходимость создания информационной системы мониторинга производственного процесса предприятия газового комплекса, ключевым элементом которой является идентификация качества продукции в процессе производства.
Система мониторинга в системе менеджмента качества (СМК)
обеспечивает актуальность управленческой информации, возможность ее

оперативного использования всеми подразделениями предприятия, позволит повысить оперативность и качество планирования производства, снизить затраты на отслеживание деталей, узлов, комплектующих и конечной продукции, а также четко вести учет на всех стадиях жизненного цикла продукции, повысить ее качество и эффективность корректирующих и предупреждающих действий. Все вышесказанное определяет актуальность темы диссертации.
Степень разработанности проблемы. В настоящей работе была сделана попытка использования методологических основ теории мониторинга качества, которые были заложены в трудах ведущих российских ученых, особенно Г.А. Азоева, Ю.П. Анискина, Н.В. Войтоловского, Е.А. Горбашко, А.П. Градова, М.Г. Долинской, А.Н. Литвиненко, Т.А. Салимовой, P.M. Тихонова, P.A. Фатхутдинова, А.Ю. Юданова, Н.С. Яшина и др., использовалось понимание категории мониторинга раскрыто в работах Уилсона Э., Миняшкина В.В., Перевалова Ю.В., Титоренко Г.А., Фитуни Л.Л. и ряда других. Вопросы информационного обеспечения менеджмента рассматривались в работах И. Ансоффа, И.А. Бланка, Б. Коласса, Ф. Лютенса, М. Портера, Е.С. Стояновой, П. Уилсона, Д. Шима и других. Вместе с тем современной экономической литературе большое внимание уделяется мониторингу как техническому процессу без учета его влияния на повышение эффективности процессов системы менеджмента качества предприятий. Недостаточная разработанность методических аспектов мониторинга с позиций эффективности функционирования СМК предприятий газового комплекса предопределила направленность диссертационного исследования, его цели и задачи.
Объектом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в ходе формирования и мониторинга систем менеджмента качества предприятий газового комплекса.
Предмет исследования - система мониторинга процессов жизненного

При внедрении системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО серии 9001 многие организации сталкиваются с трудностями при выполнении требования п.
8.2.3, который требует от организации "применять подходящие методы мониторинга и, где это целесообразно, измерения процессов системы менеджмента качества", а преобладающий во многих организациях подход к измерению процессов можно обозначить, как "меряем то, что можно измерить". Некоторые организации проводят статистическую обработку данных по всем процессам, другие ограничиваются оценкой основных показателей наиболее важных процессов, третьи измеряют процессы по косвенным показателям.
Стандарт ИСО 9001 отвечает на вопрос "Что нужно измерять?" следующим образом: "методы (мониторинга и измерения) должны
демонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов".
Обобщив публикации в экономической литературе по методам мониторинга и измерения процессов СМК можно выстроить определенный алгоритм, по которому следует проводить анализ процессов с целью выявления критериев и методов мониторинга и измерения.
Любой процесс СМК может быть оценен по следующим группам характеристик (Рис. 1.2.1):
- Эффективность процесса: стоимость (затраты, связанные с выполнением процесса) и время, затраченное на процесс.
- Результативность процесса: достижение запланированного результата процесса и риски для результата процесса (вероятность достижения запланированного результата).
Дополнительные характеристики процесса: воздействие на
окружающую среду, потенциальные риски для персонала и др.