Формирование и развитие эксплуатационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия

• Автор: Москаленко, Наталия Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Тамбов
• Количество страниц: 189 с.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1 Теоретические аспекты формирования и развития эксплуатационных резервов повышения качества продукции

1.1 Качество продукции и его характеристики

1.2 Качество продукции как объект управления

1.3 Концепция управления качеством продукции на основе использования эксплуатационных резервов
2 Организационно-экономический механизм повышения качества ремонтноэксплуатационного обслуживания

2.1 Ремонтное хозяйство промышленного предприятия

2.2 Ремонтно-эксплуатационное обслуживание на ООО «ГРАНИТ-М»

2.3 Разработка механизма повышения качества ремонтного обслуживания

2.3 Алгоритм реализации механизма управления затратами на ремонтноэксплуатационное обслуживание с целью обеспечение качества
3 Организационно-методические аспекты реализации механизма формирования и развития эксплуатационных резервов
3.1 Регламентация как условие эффективного использования ресурсов предприятия
3.2 Оптимизация качества организационной структуры ремонтноэксплуатационного обслуживания подразделений предприятия
3.3 Механизм использования системы внутреннего контроля с целью
повышения качества ремонтных услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. На современном этапе развития рыночной экономики российские предприятия приходят к пониманию того, что дальнейшее укрепление их конкурентоспособности на внешнем и внутреннем рынках зависит, в первую очередь, от качества продукции. В условиях все возрастающей конкуренции, непредсказуемости изменений окружающей среды, методы управления качеством должны приобретать динамичный, непрерывно развивающийся характер, требующий постоянного совершенствования организационных условий и структур управления. Механизмы управления качеством должны претерпеть значительные изменения, связанные со спецификой и конкретными условиями деятельности организаций. Эти обстоятельства приводят к закономерному росту роли-системы качества предприятия. Для решения этих проблем необходимо принять комплекс экономических, правовых, социальных и организационнотехнических мер, направленных на улучшение качества.
Наиболее распространенной в мире организационно-методической основой создания систем менеджмента качества (СМК) предприятий являются международные стандарты 1БО серии 9000. Создание СМК на основе этих стандартов позволяет перейти от управления качеством вообще к управлению качеством определенных видов продукции, необходимых потребителю.
Особенно актуальны проблемы создания СМК для российских предприятий, характеризующихся неудовлетворительным финансовым положением, следствием чего явилась невозможность обновления имеющихся основных производственных фондов. Одним из решений данной проблемы является обеспечение высокого уровня качества функционирования основного технологического оборудования за счет эксплуатационных резервов.
К сожалению, достижения научно-технического прогресса в основном производстве не внесли существенных изменений в организацию эксплуатации основных фондов на отечественных машиностроительных предприятиях, хотя

затраты на их ремонт и эксплуатацию составляют в себестоимости продукции от 6 до 14%.
От организации процесса управления эксплуатационными резервами оборудования в значительной степени зависит эффективность производственной системы в целом. Простои оборудования из-за ремонта и неисправности, нарушая производственный процесс, ухудшают все экономические и финансовые показатели его деятельности, а снижение точности отрицательно сказывается на качестве выпускаемой продукции.
Степень разработанности проблемы. Исследование опиралось на положения и выводы современных теорий управления качеством продукции, федеральные и региональные нормативные акты, а также труды и важнейшие положения советских и российских ученых-экономистов.
Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики. Идея такого подхода к определению качества продукции принадлежит голландскому ученому Д. Этингеру. Им разработана специальная область науки квалиметрия - наука о способах измерения и квантификации показателей качества.
Вопросы становления понятия качества как экономической категории и объекта управления нашли отражение в работах Аристотеля, JI. Вальраса, Г. Гегеля, Дж. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.
Проблемы менеджмента качества промышленного предприятия исследовались по определенным направлениям.
Значительный вклад в исследование экономических аспектов менеджмента качества внесли работы авторов: Г.Г. Азгальдова, В.Я.
Белобрагина, A.A. Богданова, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева, Д.С. Демиденко,
С.Д. Ильенковой, Н.Д. Ильенковой, Дж. Кампанеллы, Ю.А. Куликова, В.А. Лапидуса, С.В. Мищенко, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева, В.Е. Швец, Дж.
Ч. Шоттмиллера и др. В этой связи, особо следует выделить публикации академика Д.С. Львова и его научной школы, посвященные созданию

Качество услуг следует определять как степень, с которой совокупность собственных характеристик, проявляющаяся в полезных свойствах удовлетворяет сложившиеся на данном этапе требования общества. Каждый конкретный вид услуги имеет множество различных свойств, а их совокупность служит ее отличительным признаком.
Ожидания клиентов формируются на основе уже имеющегося у них опыта, а также информации, получаемой по прямым (личным) или по массовым (неличным) каналам маркетинговых коммуникаций. Исходя из этого, потребители выбирают производителя услуг и после их предоставления сравнивают свое представление о полученной услуге со своими ожиданиями. Если представление о предоставленной услуге не соответствует ожиданиям, клиенты теряют к сервисной фирме всякий интерес, если же соответствует или превосходит их ожидания, они могут вновь обратиться к такому производителю услуг. Покупатель всегда стремится к определенному им соответствию цены услуги и ее качества. Интересно заметить, что, как правило, покупатель услуги реже жалуется на ее высокую цену, чем покупатель физического товара. Если он считает цену завышенной, то просто уходит без покупки. Неудовлетворенность услугой ведет, как правило, к большим потерям в доле рынка. Именно поэтому производитель услуг должен как можно точнее выявлять потребности и ожидания своих целевых клиентов. К сожалению, о качестве услуги труднее судить и еще труднее его определить.
Очень часто восприятие услуги потребителем происходит через представление о приемлемых сроках ее исполнения. В данном случае для клиента временные рамки оказываются важнее цены и даже репутации производителя услуг. При этом восприятие сроков обслуживания оказывается более сложным, нежели упрощенная оценка роли фактора времени. Например, когда клиент входит в банк, очередь в 1-2 человека (никак не 5-6) ведет к лучшему восприятию качества услуги, чем при полном отсутствии очереди. С одной стороны, клиенты очень чувствительны к ситуациям, в которых им приходится подолгу ожидать исполнения услуги. Таким образом, у них складывается предвзятое отношение к ее качеству. С другой стороны,