Оценка эффективности проектов развития информационных систем

• Автор: Матвеев, Дмитрий Аркадьевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Владимир
• Количество страниц: 168 с. : ил.

Ц Введение

Глава 1. Эффективность ИС и методы ее оценки

1.1. Информационная система и ее компоненты

Понятия информации и информационной системы

Функция и цель информационной системы

"Инженерная" и "управленческая" структура информационной системы

Компоненты информационной системы

Среда информационной системы

Эффективность информационной системы

1.2. Управление информационной системой и оценка ее эффективности

Управление информационной системой

Развитие ИС - реализация ИТ-проектов
'/ Оценка эффективности ИС и ИТ-проектов
* * "Стратегия экономичности" и "Стратегия результативности"
Парадокс производительности информационной технологии
1.3. Современные методы оценки эффективности информационных СИСТЕМ И РЕАЛИЗАЦИИ ИТ-ПРОЕКТОВ
Классификация по типу измеряемых результатов
Классификация по типу производимых вычислений
Плоскость методов оценки ИС и ИТ
Проблема стратегической оценки ИС
Ключевые особенности сбалансированной системы показателей
Заключение к главе
Глава 2. Оценка эффективности проектов развития ИС с помощью СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
2.1. Создание сбалансированной системы ИТ-показателей
Сбалансированные ИТ-показатели
Направление "Финансы"
Направление "Потребители"
Направление "Внутренние бизнес-процессы"
Направление "Обучение и рост"
2.2. Особенности применения сбалансированной системы ИТ-показателей
Развитие ИС на разных стадиях коммерческой деятельности
* Связывание сбалансированной системы показателей со стратегией
Взаимосвязь направлений сбалансированной системы и типов ИТ-проектов

Программная поддержка применения сбалансированной системы показателей
Построение "локальной" BSC для ИТ-проекта
и 2.3. Технология проведения оценки эффективности реализации

ИТ-ПРОЕКТОВ
Общая схема оценки эффективности реализации ИТ-проектов
Методы сбора и анализа исходных данных для оценки ИТ-проектов
Использование бизнес-моделирования для оценки ИТ-проектов
Этапы построения сбалансированной системы показателей
Границы применимости сбалансированной системы показателей для оценки ИТ-проектов
Заключение к главе
Глава 3. Содержание и результаты оценки реализации проектов развития ИС
3.1. Описание исследуемых ИТ-проектов
Общая характеристика исследуемых организаций
Описание проектов развития ИС
^ Моделирование и анализ информационной среды предприятий
3.2. Оценка результатов внедрения комплекса ЕИИС ФСС
Построение сбалансированной системы показателей
Финансовая оценка результатов
Оценка результатов в отношениях с клиентами
Определение результатов в операциях по обслуживанию клиентов
Оценка удовлетворенности сотрудников результатами автоматизации
Итоговая оценка проекта внедрения комплекса ЕИИС
3.3. Оценка результатов внедрения автоматизированной гостиничной информационной системы "Эдельвейс"
^ Построение сбалансированной системы показателей
Финансовая оценка результатов
Оценка результатов в отношениях с клиентами
Определение результатов в операциях по обслуживанию клиентов
Оценка удовлетворенности сотрудников результатами автоматизации
График разработки BSC для оценки внедрения АГИС "Эдельвейс"
Итоговая оценка проекта внедрения АГИС "Эдельвейс"
3.4. Особенности проведенных исследований
Заключение к главе
Заключение
Список литературы
* Приложения

Внешняя среда организации в информационную эпоху требует от руководителей искать новые ресурсы для успешной конкуренции, и развитие информационной системы (ИС) стало составной частью развития организаций. Информация, полная, достоверная и оперативная, обеспечивает предприятию конкурентное преимущество, а ее неэффективное использование неизбежно приводит организацию к потере позиций [37]. Технологической основой использования информационных ресурсов (ИР) служат ИС организаций, они являются объектом и продуктом информационного менеджмента (ИМ).
Внедрение информационных технологий (ИТ) связано с высокими затратами и вызывает все больший интерес руководства предприятий к оценке эффективности использования созданной с их помощью ИС, заставляя их по-новому расставить знаки препинания в утверждении "ВЕРИТЬ НЕЛЬЗЯ ОЦЕНИТЬ"[24]. Отношение к развитию ИС предприятий как к реализации инновационных проектов с использованием достижений в области ИТ (ИТ-проектов) означает необходимость экономического обоснования требуемых капитальных вложений, то есть сопоставления предполагаемых затрат и эффектов для принятия решения о его целесообразности. Перед директорами информационных служб (ДИС) организаций встает задача оценки результативности использования ИС; четкого соотнесения целей и ожидаемых результатов от ИТ-проектов с бизнес-стратегией предприятия [51 ].
Понятие эффективности, предполагающее отношение произведенных затрат к полезному результату, применительно к сфере обработки информации (ОИ) еще весьма слабо изучено: не всегда ясно, как и какая информация, выдаваемая ИС, действительно применяется пользователями и какой дает эффект [38]. Но при постоянном увеличении вложений в ИТ возрастает необходимость сформировать научно-методические основы для оценки эффективного использования и развития ИС, что должно помочь ДИС раскрыть влияние деятельности в сфере ОИ на достижение общей стратегии организации, связать технологические инициативы с ключевыми оценками ее
Возможности ИС могут быть измерены как способность подготовки в реальном времени точной информации о клиенте и внутренних процессах для служащих, находящихся на переднем крае принятия решений и действий.
Организационные процедуры (система мотивации) могут исследовать зависимость стимулов работника от факторов общего успеха организации и измеряться с помощью отношения усовершенствований в важных, ориентированных на потребителя, внутренних процессах.
Удовлетворенность трудом
Удовлетворенность персонала работой с ИС - важное явление, создающее условия для повышения производительности труда, ответственного отношения к работе и достижения наилучшего качества [27, 65, 102]. Нравственное удовлетворение от выполняемых трудовых обязанностей, испытываемое сотрудниками, особенно необходимо там, где наименее оплачиваемые и наименее квалифицированные кадры непосредственно контактируют с потребителем. Для подобных оценок часто используют опрос, в ходе которого сотрудники оценивают свои ощущения.
Мотивация служащих
Осуществление одной и той же работы, с одним и тем же уровнем эффективности - условие уже не достаточное для процветания современной компании. Даже для поддержания уже существующего состояния необходимы постоянные улучшения. Если же ставится цель развития бизнеса и создания более выгодных отношений с клиентами, применение четких стандартов выполнения операций не достаточно. Идеи улучшения работы с потребителями должны исходить от служащих, которые непосредственно задействованы в процессах хозяйственной деятельности и контактах с клиентами. Информационная полпержка
При совершении хозяйственных операций служащие нуждаются в получении своевременной, точной, быстрой информации о произведенном товаре и оказанной услуге. Только при наличии такой обратной связи