Развитие системы всеобщего менеджмента качества (TQM) на промышленном предприятии

• Автор: Закора, Сергей Викторович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Саратов
• Количество страниц: 204 с. : ил.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВСЕОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (TQM) НА

ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ

1Л. Сущность и тенденции развития TQM

1.2. Принципы TQM и их содержание применительно к промышленному предприятию

1.3. Методические основы оценки эффективности и результативности функционирования системы менеджмента качества промышленного предприятия

ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА СОСТОЯНИЯ И ПЕРСПЕКТИВ РАЗВИТИЯ

TQM В АВТОМОБИЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ РФ

2Л. Анализ формирования TQM в автомобильной промышленности РФ

2.2. Государственное регулирование деятельности предприятий в области

менеджмента качества

ГЛАВА 3. ТРАНСФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В СООТВЕТСТВИИ С ПРИНЦИПАМИ TQM
3.1. Использование процессного подхода при внедрении TQM
3.2. Развитие корпоративной культуры как направления успешного внедрения TQM
3.3. Совершенствование организационной структуры СМК предприятия на принципах проектного управления
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. 177 ПРИЛОЖЕНИЯ
Актуальность темы исследования.
В период с 2000 года по настоящее время отечественный рынок автомобилей и автомобильных компонентов подвергается серьезным изменениям. Причинами этого является наблюдаемый с 1999 года экономический рост1, в результате которого растут доходы населения, а, следовательно, и его покупательная способность. Это привело к серьезной пересегментации рынка в пользу более качественной продукции иностранных производителей, что свидетельствует об ужесточающейся конкуренции производителей в автомобильной промышленности. Следует отметить, что если зарубежные фирмы имеют достаточный опыт конкурентной борьбы, а также все необходимые для этого ресурсы (финансовые, технические, человеческие), то российские производители значительно им в этом уступают.
Проблема обеспечения выпуска продукции высокого качества посредством высокоэффективных процессов является важнейшей задачей для отечественных предприятий.
Актуальной является потребность в поиске новых методологических разработок, которые позволили бы быстро реорганизовать предприятия в современных условиях. На наш взгляд, в качестве данной методологии сегодня может выступить развитие системы всеобщего управления качеством (TQM). Уникальность TQM заключается в том, что оно сосредотачивает внимание не только на качестве выпускаемой продукции, а также на качестве всех осуществляемых в организации процессов.
Уже несколько лет аббревиатура «TQM» вызывает интерес у российских ученых и практиков, которые проявляют устойчивый интерес к публикациям материалов но этой теме, проводятся круглые столы и семинары, высказывают1 11ерспективы развития автомобильной промышленности: Тез. докл. конф. Адама Смита. - Тольятти.: ЛВТО-ВАЗ-Пресс, 2003 г.

ся точки зрения. Она ассоциируется с чем-то самоценным и важным, хотя и не всегда до конца понятным.
Использование опыта зарубежных предприятий в значительной степени позволяет решить проблему информационного разрыва по различным вопросам управления качеством, однако простое копирование отечественными предприятиями методов и механизмов управления качеством может привести к серьезному осложнению экономического положения предприятий. Вследствие этого, приоритетным должен быть комплексный подход к решению проблемы внедрения TQM, охватывающий различные сферы деятельности организации, а также максимально учитывающий её специфику.
Статистика свидетельствует о том, что емкость автомобильного рынка и рынка автомобильных компонентов ежегодно увеличивается, при этом преимущества этого роста в значительной мере используются иностранными или совместными предприятиями. Например, отношение продаж новых иномарок к объему продаж российских автомобилей в 2002 году составляло 11,8%, в 2003 году - 19,1%, при этом эксперты предполагают, что в 2004 году объем продаж новых иномарок в России достигнет 250 тыс. единиц; по отношению к продажам российских автомобилей это составит 24,0%2. Фактически речь идет, о снижении объема отечественного производства, а это влечет за собой сокращение тысяч рабочих мест, снижение налоговых поступлений. Т.о. неконкуренто-способность российских предприятий затрагивает не только их экономическую эффективность, но и социальный фактор российского общества.
Приведенные выше обстоятельства, а также необходимость скорейшего формирования условий развития системы качества при существующем разрыве между теорией и потребностями практики обусловили выбор темы настоящего исследования с применением его результатов к конкретному предприятию.
‘ Аналитический обзор. Производство автомобильной, тракторной, сельскохозяйственной техники и компонентов к ней производителями России и других стран СНГ. ОАО «АСМ-Холдинг», 01.2004. С. 24.

го, необходима определенная система мотивации людей к поиску и внедрению улучшений.
Таким образом, постоянные улучшения нуждаются в системном подходе, а сама система улучшения качества требует от менеджеров глубоких знаний в таких областях, как психология, в том числе мотивация, научные подходы к решению проблем, включая теорию познания и теорию оптимизации.
Возвращаясь к методам улучшений, можно отметить, что японские предприятия используют и более близкую к западной культуре систему улучшений каирио (kairyo).
Западный стиль улучшений связан с инновациями (новыми идеями, техническими и организационными преобразованиями). Как правило, это требует больших финансовых вложений и малой вовлеченности персонала. Опыт заводов, использующих тот или иной подходы, свидетельствует о том, что постепенное улучшение без значительных инвестиций более выгодно для предприятия - через 20 лет после начала улучшений японские компании добились потрясающих результатов без больших материальных затрат. Однако в последних концепциях японские специалисты придают не меньшее значение инновациям.
Таким образом, система kaizen требует много усилий отдельных лиц и немного инвестиций. При таком подходе практически весь персонал вовлечен в систему улучшения - все нацелены на улучшения. Данная схема предусматривает большое число мелких шагов и выполнена как философский подход.
Система kairyo не требует больших усилий собственных работников, но предусматривает значительные инвестиции. При такой схеме работы только несколько людей вовлечены в систему улучшений. В данном случае улучшения фактически покупаются у других людей (компаний) в виде новых технологий. Такой подход используется для решения конкретно поставленных целей.
Принятие решений, основанных на фактах
Согласно данному принципу если раньше руководители довольно часто ориентировались на ощущения и мнения, то теперь в основу всего ме-